Southwest acaba de hacer este gran cambio para futuros vuelos
Entre todos los u.S. transportistas, Southwest Airlines siempre ha sido conocido como un caso atípico. A diferencia de las otras aerolíneas importantes, Southwest nunca ha cobrado una tarifa para verificar las bolsas, cambiar su boleto o seleccionar un asiento (después de todo, tablas de TI en grupos que usan un enfoque por orden de llegada). Pero ahora la aerolínea está haciendo un cambio de una de las políticas de larga data que siempre lo ha distinguido de los demás. Sigue leyendo para averiguar qué cambio Southwest realizó recientemente.
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Por primera vez, Southwest ha comenzado a ofrecer boletos para reservar a través de Kayak.
Si bien ha podido reservar un boleto de aerolínea estadounidense, unida o delta en un sitio de agentes de viajes de terceros como Kayak, Southwest siempre ha requerido que los pasajeros reserven directamente en su propio sitio, Southwest.comunicarse. Pero un reportero astuto en ZDNet señaló que Southwest ha comenzado, sin fanfarria, ofreciendo algunos de sus boletos a la venta en Kayak, y ese es el primero. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Los pasajeros del suroeste solo pueden reservar en kayak si tienen una dirección de correo electrónico empresarial o corporativa.
Es decir solo alguno Los usuarios podrán reservar de esa manera. Estos vuelos solo están disponibles a través de la plataforma de nicho, kayak para negocios, que solo puede usar si tiene una dirección de correo electrónico corporativa o comercial.
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Southwest había declarado previamente que eligió vender sus propios asientos exclusivamente como una forma de garantizar un mejor servicio al cliente.
Anteriormente, Southwest declaró públicamente la posición de que podría ofrecer la mejor experiencia del cliente si limitaba las ventas de boletos a su propia plataforma. "Al utilizar suroeste.com y nuestros centros de llamadas, los clientes pueden descansar a gusto sabiendo que cuando van al libro con suroeste, están obteniendo la tarifa más baja sin cadenas que las agencias de viajes en línea puedan tratar de colarse allí, como tarifas y restricciones, "un Representante de la aerolínea dijo a ZDNET el año pasado. Esto es especialmente importante como una aerolínea de bajo costo, de baja tarifa y alta calidad."
La aerolínea explicó que "permitir un acceso de terceros a nuestras tarifas y vuelos de consumo agrega una nueva dimensión que erosionaría nuestra promesa a nuestros clientes de ofrecer viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo. Preferimos construir una relación con el cliente en su viaje desde la reserva hasta el destino, y las OTA [agencias de viajes en línea] cambiarían la experiencia que nuestros clientes esperan de nosotros."
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Southwest Airlines también anunció recientemente que reanudaría las ventas de alcohol después de una pausa de dos años.
El cambio de reserva no es la única razón por la que Southwest ha estado en las noticias recientemente para mejor o para mal. El transportista anunció recientemente el plan para reanudar las ventas de alcohol en sus vuelos a partir de febrero. 16 Después de un descanso que se acercó a dos años, según una declaración corporativa. La larga pausa se debió al aumento de las interrupciones en el vuelo entre los pasajeros rebeldes.
Algunos pasajeros están entusiasmados con la reversión. "Los clientes han expresado su deseo de más opciones de bebidas, por lo que estamos encantados de restaurar las ofertas adicionales a bordo como parte de la hospitalidad del suroeste que nuestros clientes conocen y aman", dijo Tony Roach, El vicepresidente de experiencia del cliente y relaciones con los clientes de Southwest, dijo en el comunicado.
Pero las tripulaciones de vuelo expresaron consternación. El sindicato que representa a los azafatas de Southwest Airlines llamó al turno "tanto inseguro como irresponsable", según Reuters. Lyn Montgomery, El presidente de TWU Local 556, dijo a Reuters que su sindicato estaba "indignado" por la mudanza. "Hemos informado de manera avanzada e inequívoca de la gerencia que reanudar las ventas de alcohol, mientras que el mandato de la máscara está vigente tiene el gran potencial para aumentar los problemas de incumplimiento y mala conducta de los clientes", dijo.
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