Alaska Airlines se está deshaciendo de los quioscos de registro en los aeropuertos, ¿otros siguen otros?
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El proceso de pasar por el aeropuerto para tomar su vuelo puede agregar un tiempo serio a su día de viaje. Desde largas líneas de seguridad hasta luchas con el equipaje, existe la posibilidad de que pueda pasar tanto tiempo tratando de abordar como lo hace en el cielo. Afortunadamente, algunos transportistas ven el beneficio de facilitar la vida de los pasajeros y están implementando algunos cambios para suavizar la experiencia de viaje aéreo. Y ahora, Alaska Airlines ha anunciado que se está deshaciendo de sus quioscos de registro en los aeropuertos como parte de su iniciativa para mover las cosas. Siga leyendo para ver qué podría significar esto para su próximo viaje y si otras compañías seguirán su ejemplo.
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Alaska Airlines está cambiando su experiencia en el aeropuerto al deshacerse de los quioscos de check-in.
La tecnología está cambiando mucho sobre la forma en que viajamos, desde cómo reservamos vuelos a cómo abordamos los aviones. Ahora, Alaska Airlines ha anunciado que eliminará sus quioscos de registro en el aeropuerto. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
En un comunicado de prensa del 18 de abril, el transportista dijo que los cambios fueron parte de sus $ 2.5 mil millones de inversiones para mejorar la experiencia del aeropuerto para los viajeros. En última instancia, la aerolínea dice que su objetivo es llevar a los viajeros a través del vestíbulo y la seguridad en cinco minutos o menos.
"Mientras pensamos en cómo proporcionar la experiencia más afectuosa para nuestros invitados, estaba claro que el lobby era un punto de dolor" Charu Jain, El vicepresidente senior de innovación y comercialización de Alaska Airlines, dijo en el comunicado.
Hasta ahora, la aerolínea ya ha eliminado sus quioscos en los aeropuertos de Portland, Oregon; Las Vegas, Nevada; Indianápolis, Indiana; Cleveland Ohio; Missoula, Montana; y Boise, Idaho, el tipo de puntos informa. Además, el transportista dijo que eliminaría las estaciones en sus destinos más activos en Seattle, San Francisco, Los Ángeles, y Anchorage a continuación antes de completar los cambios en toda la compañía para fin de año.
Los pasajeros usarán sus teléfonos como pases de embarque y verificarán el equipaje en nuevas estaciones.
Después de ser la primera aerolínea en introducir quioscos de registro en la experiencia del aeropuerto hace aproximadamente 20 años, Alaska Airlines ahora es casualmente la primera en eliminarlos. Pero la compañía dice que los viajeros ahora están listos para el cambio, con tres de cada cuatro pasajeros que ya se presentan con un pase de embarque listo para ir gracias en parte a su aplicación dedicada.
"Nos dimos cuenta de que la mayoría de nuestros invitados estaban haciendo la mayoría de las acciones del quiosco en sus propios teléfonos, y podríamos reducir la congestión en nuestros aeropuertos", dijo Jain en el comunicado.
La compañía dice que los quioscos "anticuados" se reemplazarán con nuevas estaciones de iPad que permitirán a los invitados pagar el equipaje revisado y las etiquetas de la bolsa de impresión. A partir de ahí, los pasajeros llevarán su equipaje a una estación de caída de bolsas automatizada, donde se escanearán la cara, la identificación emitida por el gobierno y las etiquetas antes de que su equipaje se mueva en una cinta transportadora.
Según el comunicado, la aerolínea dice que la mayoría de los aeropuertos harán la transición al nuevo sistema de etiquetas de bolsa para fines de 2023. Los centros del operador pasarán a la nueva configuración de la caída de equipaje para la primavera del próximo año.
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Los viajeros aún tendrán acceso al personal de apoyo en los vestíbulos.
A pesar de los muchos cambios que automatizarán el proceso previo a la vuelo, los viajeros no se quedarán sin una mano de ayuda humana cuando necesiten uno. La compañía dice que los cambios permitirán al personal de la aerolínea ayudar mejor a cualquier persona con un problema o pregunta y, en última instancia, acelere el proceso de llegar a la puerta.
"Como parte de esto, no hay ningún plan para reducir el personal. Queremos asegurarnos de que nuestros agentes estén disponibles para cuidar a nuestros invitados ", dijo Jain, por EE.UU. Hoy en día. "A medida que los aeropuertos se congestionan más, ¿cómo mejoramos el rendimiento a través de él?? No está impulsado por los costos, realmente está reinventando la experiencia del invitado."
Alaska Airlines está experimentando con otras características que ahorran tiempo.
Este no es el único momento recientemente cuando el operador ha anunciado cambios en nombre de la eficiencia. En septiembre pasado, Alaska Airlines anunció que finalizaría su amenidad de impresión de etiqueta en el hogar y experimentando con una nueva etiqueta de bolsa electrónica.
La característica innovadora permite a los viajeros activar una pantalla de papel electrónico usando su teléfono al verificar las 24 horas antes de su vuelo. A partir de enero, la aerolínea dijo que había extendido el programa a 2.500 "volantes de élite" que proporcionan comentarios para refinar el proceso, informa Skift.
Pero otros operadores seguirán su ejemplo abandonando los quioscos de check-in? Cuando se le contactó para hacer comentarios, dirigió un portavoz de American Airlines Mejor vida a la información sobre sus quioscos existentes, que ofrecen una función de impresión de etiqueta de bolsa expresa. United Airlines, Delta Air Lines y JetBlue Airways aún no han hecho comentarios sobre posibles cambios.
