Delta está bajo fuego de los clientes por hacer este cambio importante

Ya sea que se trate de un problema mecánico retrasar o conectar un vuelo o un cambio repentino en un horario de servicio, no hay nada tan frustrante como ser decepcionado por una aerolínea. Es especialmente difícil para los viajeros que permanecen leales a ciertos transportistas para que puedan disfrutar de sus ventajas y beneficios como actualizaciones de asientos o boletos de recompensas. Ahora, Delta está siendo criticado por algunos de sus devotos de mucho tiempo después de que la aerolínea hizo un cambio significativo en una de sus ofertas. Siga leyendo para ver qué ventaja popular está obteniendo una revisión.

Lea esto a continuación: Southwest está agregando vuelos a estas 3 ciudades principales, a partir del 5 de junio.

Delta ha estado recientemente en agua caliente con clientes sobre cómo manejó un cambio de política importante.

Recientemente, Delta dibujó la ira de algunos volantes cuando anunció que dejaría caer su mandato de máscara en vuelos después de una U.S. El juez de distrito en Florida anuló el requisito federal el 18 de abril. Mientras que casi todas las demás aerolíneas importantes siguieron de inmediato al actualizar sus políticas de máscara facial, Delta recibió más reacción debido a una declaración que lanzó anunciando el cambio. Específicamente, la compañía dijo que se sentía "aliviado ver la U.S. Mandate Mandate Lift para facilitar los viajes globales como Covid-19 ha pasado a un virus estacional ordinario "en su comunicado de prensa original, según NPR. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

La declaración inmediatamente provocó controversia entre los fanáticos de la aerolínea y los expertos en salud por igual que afirmaron que la aerolínea estaba haciendo la luz del virus mortal que ha matado a más de seis millones de personas en todo el mundo hasta la fecha. "No me importa lo que pienses en enmascarar, pero el comentario de Delta de que #SARSCOV2 ha hecho la transición para convertirse en un 'virus estacional ordinario' es solo una locura, no tiene base en la ciencia y es una información errónea que engaña a sus clientes (de los cuales soy soy uno!), " Gregg Gonsalves, PhD, epidemiólogo y profesor asociado en Yale, tuiteó el 19 de abril.

La declaración de la compañía provocó a otros para jurar la aerolínea de sus futuros planes de viaje. "Sé que a veces la gente dice algo como 'Nunca vuelvo a volar delta nunca más', pero en realidad nunca estoy volando Delta nunca más" Matthew Cortland, Un abogado y defensor de los derechos de la salud de Massachusetts, tuiteó el 18 de abril en respuesta.

Delta acaba de anunciar que cambiaría una de sus ventajas más populares.

Ahora, Delta ha avivado las frustraciones de los clientes por una razón diferente. En un correo electrónico a los clientes el 4 de mayo, la aerolínea anunció que cambiaría su política de acceso para sus salones de pasajeros de Sky Club en aeropuertos de todo el mundo. El transportista dijo que los viajeros ahora se limitarían a ingresar a los salones hasta tres horas antes de la salida programada de su vuelo. Los pasajeros también perderán acceso al salón en su aeropuerto de llegada a menos que estén volando la clase ejecutiva Delta de la aerolínea de larga distancia.

Sin embargo, la aerolínea especifica que la nueva regla de tres horas no se aplica a nadie con una escala larga en un aeropuerto en espera de un vuelo de conexión, siempre que el boleto esté reservado en la misma reserva. Los pasajeros en vuelos retrasados ​​también tendrán acceso a partir de tres horas antes de su salida inicialmente programada. Según el anuncio, los cambios entrarán en vigencia el 1 de junio.

RELACIONADO: Para obtener información más actualizada, regístrese en nuestro boletín diario.

Algunos clientes leales de la aerolínea transmitieron sus frustraciones con la política actualizada.

Las noticias del cambio rápidamente irritaron a algunos clientes de toda la vida, algunos de los cuales recurrieron a las redes sociales para transmitir sus quejas con la aerolínea. "Extremadamente decepcionado al escuchar esto", tuiteó un cliente en la aerolínea. "Como alguien que frecuentemente toma los ojos rojos, confío en el salón para cambiar y prepararme para mi próxima reunión cuando aterrice. Te animo a reconsiderar por ciertas situaciones."

"Tan frustrante de la llegada de la llegada", se quejó otro volante regular en un tweet. "¿Delta no entiende cómo se hacen los negocios [?] Llegada de llegada para hacer llamadas telefónicas y enviar algunos correos electrónicos es [una] característica crítica."

Otros lamentaron la pérdida de una larga experiencia de salón antes de vuelo que muchos viajeros de negocios usan como espacio de trabajo móvil. "Decepcionado, por decir lo menos. Hay momentos en que llego al aeropuerto más de tres horas antes de la salida debido a la programación ", respondió un comentarista a una publicación del blog de viajes ojo del volante que detalla los cambios. "Mi horario de viaje ya es lo suficientemente difícil como para reservar, y ahora tengo que recordar la regla de tres horas y no la entrada del club [Sky] a la llegada."

Delta dice que los cambios fueron en respuesta a un problema continuo con los salones Sky Club.

A pesar de las respuestas enojadas de los clientes, Delta explica en su anuncio que el hacinamiento en sus salones llevó a la compañía a reducir el tiempo de acceso. "A medida que aún más clientes valoran la experiencia del Delta Sky Club y un número creciente de clientes que regresan a viajar, nuestros clubes han visto un número creciente de invitados en los últimos meses", escribió el transportista. "Nuestro objetivo es asegurar que la mejor experiencia del club permanezca disponible para usted, mientras se asegura de que pueda disfrutar del servicio y el ambiente exclusivo que ha esperado a través del Delta Sky Club. A medida que continuamos invirtiendo en nuestro crecimiento a largo plazo con clubes más grandes y mejores en nuestra red, apreciamos su comprensión a medida que nos esforzamos por equilibrar la popularidad de nuestros clubes con la experiencia elevada que merece."

Si bien los cambios pueden parecer menores, las nuevas políticas harán que las reglas de acceso al salón de Delta sean las más estrictas de los tres principales transportistas estadounidenses, incluidos American y United Airlines, informa The Points Guy. Otros salones de tránsito populares, incluidos los salones American Express Centurion, instituyeron previamente un límite de tres horas para los invitados. Pero algunos viajeros regulares señalaron que Delta solo tuvo que culpar a la admisión excesiva a sus clubes Sky.

"Delta ciertamente no ayudó a las cosas cuando le dieron acceso a la carta blanca a todos con una tarjeta de platino amex", escribió un ojo del comentador de volantes. "Los salones Centurion ya están superpoblados porque Amex da acceso a todos y a su hermano. Era solo cuestión de tiempo antes de que los titulares de tarjetas de platino de Amex y sus invitados abrumaron los salones del Delta."

Lea esto siguiente: Delta está cortando vuelos a estas 5 ciudades, comenzando septiembre. 5.