Nunca compre esto en Sears, los clientes advierten

Sears ha tenido problemas como empresa en los últimos años, desde pérdidas de empleos y salidas ejecutivas en 2017 hasta una presentación de bancarrota en 2018. En 2019, la compañía comenzó a tener que cerrar cientos de tiendas y continuó enfrentando problemas a lo largo de la pandemia, obligando aún más cierres. Ahora, solo quedan unas 25 tiendas Sears en toda la U.S., que es significativamente más bajo que las 3.900 tiendas que existían al inicio de 2010. Sin embargo, ese no es el final de los problemas de Sears. Los clientes se están atravesando una compra específica de Sears, y lo han estado haciendo durante años. Siga leyendo para averiguar qué le están advirtiendo que nunca compre en el minorista.

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Los clientes que compraron refrigeradores de Kenmore de Sears dicen que los electrodomésticos se están rompiendo.

Los clientes dicen que sus refrigeradores de Kenmore hechos con piezas de LG han dejado de funcionar después de unos años, informó el KPRC 2 de NBC-afiliado en agosto. dieciséis. Esta marca de refrigeradores solo está disponible en Sears. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

April Dailey le dijo a KPRC 2 que compró un refrigerador Smart Kenmore Elite de triple puertas del minorista hace dos años y medio. Pero a pesar de pagar $ 2,248 por ello en 2018, dice que el refrigerador ya ha dejado de enfriar. Según Dailey, la lectura digital en su refrigerador dice que hay 33 grados en el interior, mientras que un termómetro revela que en realidad tiene 64 grados. Y este no es el único problema que se enfrenta al aparato. Hace un año, Dailey dice que pagó $ 380 para reparar el fabricante de hielo del refrigerador que había dejado de funcionar.

Se han presentado varias demandas contra LG para un compresor defectuoso en estos refrigeradores.

Según KPRC 2, Sears, Kenmore y LG saben sobre el problema con estos refrigeradores durante casi ocho años. En 2013, la primera demanda colectiva contra LG para sus refrigeradores del sistema de enfriamiento fue presentada por Jeannette Clark, quien alegó que el "sistema de enfriamiento inteligente es defectuoso."LG terminó estableciéndose con Clark y otro demandante con una demanda diferente, pero la compañía no ha recordado a estos refrigeradores o dejó de venderlos. Otra demanda contra la compañía está pendiente de los demandantes Shannon Marriot y Michael Wasle, quienes compraron a los refrigeradores de Kenmore Elite en 2016 que, según dicen, dejó de funcionar en tres años.

Los demandantes dicen que estos refrigeradores de enfriamiento inteligentes usan un compresor que tiene una válvula hecha de plástico que puede fallar y causar una descomposición sistémica en el aparato. "Los compresores de LG han causado problemas a los consumidores durante muchos años", alegan.

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Los clientes tienen que pagar cientos de dólares para reparar esta parte, a pesar de tener garantías.

Sears Repair Center es el único lugar autorizado para reparar los productos Kenmore. Dailey le dijo a KPRC 2 que cuando llamó, enviaron una compañía de reparación de terceros que le informó que el compresor LG en su refrigerador necesitaría ser reemplazado. Aunque el compresor de reemplazo está cubierto por la garantía de Dailey, aún tendría que pagarle a alguien para reemplazarlo.

"Es importante tener en cuenta que la garantía del fabricante cubre la pieza y señala específicamente que la mano de obra no está cubierta", confirmó un portavoz de Sears a KPRC 2. Según Dailey, le costaría al menos $ 500 pagar la mano de obra. "Esa no era una opción para nosotros. Simplemente no tengo ese dinero en este momento ", dijo Dailey.

Mejor vida contactó a Sears para hacer comentarios, pero aún no ha tenido noticias.

Sears dice que la satisfacción del cliente es su "máxima prioridad."

El portavoz de Sears le dijo a KPRC 2 que "la satisfacción de nuestros miembros y clientes es [su] máxima prioridad."En términos de la situación de los Daileo, el portavoz dijo que la compañía" ha brindado un servicio receptivo en varias ocasiones y que han optado por renunciar a la reparación porque no querían pagar los cargos que estaban obligados a pagar."

"Nos pusimos en contacto con los Daileys hoy para explicar esto y organizamos reparar su refrigerador esta tarde bajo los términos de su garantía. Nuestro técnico de refrigeración principal completó el reemplazo del compresor esta tarde y todo está funcionando correctamente ", agregó el portavoz de Sears.

Pero los clientes advierten que estas reparaciones en realidad no resuelven el problema más amplio. "Incluso si se realiza una reparación, [el Refrigerador de Kenmore] ... sigue siendo sustancialmente seguro de fallar en dos o tres años porque LG y sus técnicos autorizados usan las mismas partes defectuosas que los reemplazos", dijeron Marriot y Wasle en su demanda. En opinión de Dailey, el hecho de que LG haya pagado daños a los consumidores en sus demandas pero no admitió irregularidades y continuó usando estos compresores es el comportamiento "sombreado". "Quiero decir, una gran corporación como esa debería ser capaz de retractarse de productos y ya sabes, cuidar a sus consumidores", dijo a KPRC 2.

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