Walmart, CVS y Walgreens están alejando a los compradores con políticas increíblemente frustrantes

Decir que los minoristas han estado luchando desde el inicio de la pandemia es un poco eufemismo. Los clientes giraron difíciles de las compras en línea una vez que Covid golpeó, lo que llevó a muchas compañías a reducir su huella minorista y una alta inflación forzaron aún más cierres, ya que los hábitos de compra de las personas cambiaron drásticamente. Pero ahora, las cadenas importantes como Walmart, CVS y Walgreens parecen estar perdiendo clientes por una razón diferente. Siga leyendo para conocer las políticas "increíblemente frustrantes" que están presionando a los compradores a llevar su negocio a otra parte.

Lea esto a continuación: la nueva política de bolsas de Walmart hace más daño que los compradores buenos e indignados dicen.

El robo minorista ha estado en aumento.

La industria minorista en la U.S. ha estado tambaleándose de un aumento en el robo de tiendas. La encuesta nacional de seguridad minorista de 2022 de la Federación Nacional Minorista (NRF) encontró que el retiro minorista, la pérdida de inventario de otras ventas, ahora equivale a un problema de casi $ 100 mil millones. El principal impulsor de esa contracción son los incidentes de delitos minoristas organizados (ORC), que el minorista promedio vio aumentar en 26.5 por ciento en 2021, según la encuesta. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"El tipo de robo que está sucediendo en su mayoría no es el robo de tiendas. Es el crimen organizado " Mark Mathews, Vicepresidente de Desarrollo de Investigación y Análisis de la Industria en la NRF, dijo Forbes en noviembre. 2022. La encuesta de la organización encontró que los grupos de ORC comúnmente se dirigen a categorías como ropa, electrónica, salud y belleza, accesorios y calzado para robar.

Para combatir esto, los principales minoristas han comenzado a implementar nuevas políticas, pero no todos están bien con los compradores.

Como resultado, las cadenas como Walmart, CVS y Walgreens han estado encerrando productos.

Los minoristas populares han hablado sobre los problemas que tienen con el robo de tiendas. "El robo es un problema. Es más alto de lo que ha sido históricamente ", CEO de Walmart Doug McMillon dijo durante un diciembre. 6 Entrevista en CNBC's Caja.

Pero las campanas de alarma han estado sonando por algún tiempo. Durante un noviembre. Audiencia del Senado 2021, Ben Dugan, El Director de Crimen Minorista Organizado e Investigaciones Corporativas en CVS Health, reveló que la compañía pierde más de $ 200 millones cada año debido a ORC, y agregó que ha visto un aumento del 300 por ciento en el robo de sus tiendas desde el inicio de la pandemia.

Y en enero de este año, Walgreens CFO James Kehoe dijo que la tasa de reducción de la compañía fue de 40 a 50 por ciento más alta el año pasado que en 2020.

Como resultado, los tres minoristas han recurrido a encerrar más y más de sus productos durante el último año.

CEO de Walgreens Roz Cervecero dijo El periodico de Wall Street que la compañía está bloqueando más productos y ahora se está centrando en asegurar categorías completas de productos en lugar de solo ciertos artículos de alto precio. Forbes informó que Walmart comenzó a probar nuevos tipos de cajas bloqueadas este año que los empleados solo pueden abrir con un teléfono inteligente. Y en las tiendas CVS, los videos virales han revelado todo, desde champú y acondicionador hasta botellas de refrescos que se mantienen detrás de las cajas cerradas.

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Los compradores dicen que esto es "increíblemente frustrante."

Los minoristas podrían estar tratando de evitar los ladrones de tiendas bloqueando más productos, pero podrían estar rechazando a los clientes leales.

Roger Evans, Un consumidor de Arizona, le dijo a Insider que ha dejado de comprar artículos como Razors en Walgreens y CVS debido a estas nuevas políticas de seguridad que eligen comprar de marcas directas a consumidores como Harry's y Dollar Shave Club. "Siempre me resultó difícil encontrar un miembro del personal para desbloquearlos", dijo Evans al medio de comunicación. "Las farmacias han sido perpetuamente con poco personal."

Maura Mana de San Francisco, California, le dijo a Insider que los compradores locales han estado luchando con los minoristas que bloquean artículos durante algún tiempo. "Es increíblemente frustrante tanto para los clientes como para los empleados", dijo Mana a The Outlet.

Las quejas de los compradores se han extendido a las redes sociales, con personas que comparten lo frustrante que se ha vuelto la experiencia de compra en la tienda en estos minoristas. "En [California], es casi imposible comprar en Walmart", dijo un usuario de Twitter en octubre. "Todo está bajo cerradura y llave como si todos fueramos ladrones. Tienes que tomar un asistente para desbloquear el gabinete cuando quieras sombra de ojos. Ridículo."

Otro usuario tuiteó que los productos bloqueados son un factor importante que contribuye a por qué "rara vez compran" en Walmart hoy en día: "Tienen calcetines bajo cerradura y llave. Medias!"

Los expertos dicen que esta no debería ser una solución a largo plazo.

Plainear los productos puede ser lo que los minoristas sienten la necesidad de hacer en este momento, pero con el tiempo, es posible que deseen buscar diferentes formas de combatir el robo minorista.

"Durante esta temporada de vacaciones, estamos viendo muchos más artículos mantenidos bajo llave" David Johnston, Vicepresidente de Protección de Activos y Operaciones minoristas en la NRF, dijo a Insider. "Eso es necesario hoy, ya que nos enfrentamos a este problema. A largo plazo, probablemente no sea excelente para la experiencia del cliente."

Puede que tampoco sea bueno para los minoristas. Joe Budano, El CEO de Indyme, una compañía con sede en San Diego cuyos dispositivos de seguridad son utilizados por Walgreens y otras grandes cadenas, dijo Forbes que los productos encerrados en las tiendas generalmente resulta en una reducción del 15 al 25 por ciento en las ventas. "Es una solución de Last Resort", agregó Budano en una entrevista separada con Slate.

En una declaración a Mejor vida, Un portavoz de Waglreens dijo: "Walgreens se compromete a proporcionar entornos seguros para nuestros pacientes, clientes y miembros del equipo. Al igual que otros minoristas, el crimen minorista es uno de los principales desafíos que enfrenta la industria hoy en día. Continuamos tomando medidas, como instalar dispositivos antirrobo, por ejemplo, para disuadir el robo y garantizar la seguridad en nuestras tiendas. Estos pasos se toman en respuesta a los datos de robo y solo por esa razón, y estas medidas de seguridad adicionales nos permiten mejorar la disponibilidad de productos en el estante para los clientes."

Mejor vida También contactó a Walmart y CVS sobre la reacción violenta con los productos encerrados, pero aún no ha tenido noticias.