Esta es la U menos confiable U.S. Tienda de farmacia en 2021, según los consumidores
Ya sea para recoger una receta importante o reponer algunos productos de cuidado personal e higiene en apuro, una farmacia confiable con la que sabe que puede contar es esencial. Necesita la tranquilidad de saber que puede obtener lo que necesita, cuando lo necesita. Si bien hay una variedad de marcas de farmacia de renombre para elegir, desde Walgreens hasta Walmart, no todas son igualmente confiables. Entonces, para ayudarlo a evitar más dolores de cabeza cuando vaya a obtener sus medicamentos para la migraña, Mejor vida Consultó el informe más reciente del In Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI) para determinar la farmacia menos confiable en la U.S.
Para el informe de envío minorista y de consumo de ACSI 2020-2021, los investigadores realizaron entrevistas con 70,767 clientes que fueron elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre enero. 13 y diciembre. 27, 2020. Se pidió a los encuestados que evaluaran sus experiencias recientes con los minoristas más grandes de la U.S., Desde grandes almacenes hasta supermercados, estaciones de servicio, farmacéutar. Los datos de la encuesta se utilizaron para estimar la satisfacción del cliente en función de las expectativas, las percepciones de calidad y las percepciones de valor, y luego cada cadena se calificó en una escala de 100 puntos. Para este ranking, Mejor vida extraí las tiendas de la sección "Salud y cuidado personal" del informe para determinar la farmacia menos confiable en la U.S. Sigue leyendo para averiguar qué es.
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6 CVS
Puntuación de ACSI (de 100): 77
Manteniendo una puntuación ACSI de 77, la misma calificación que obtuvo el año anterior, CVS fue la farmacia de mayor puntaje en esta lista. Dicho esto, muchos clientes tienen quejas sobre sus experiencias de compras en la cadena.
"Mi seguro requiere que obtenga mis recetas de CVS. Estoy considerando seriamente obtener un seguro diferente porque siempre es una terrible experiencia ", escribió un cliente frustrado en ConsumeAffairs. "Espero 30-60 minutos en una línea enojada mientras una tecnología se mueve a un ritmo glacial. He intentado repetidamente llegar a un farmacéutico por teléfono, pero tuve que rendirse después de 45 minutos o más en espera. Siempre es un ejercicio de frustración."
5 Kroger
Puntuación de ACSI (de 100): 76
El puntaje ACSI de Kroger cayó dos puntos del año anterior. Y aunque aún obtuvo el segundo puntaje más alto en esta lista, no todos los clientes están satisfechos con su experiencia en la farmacia.
"Transferí mis recetas a Kroger Pharmacy después de que mi farmacia cerró", escribió recientemente un revisor verificado en ConsumeAffairs. "Desde el primer encuentro con su personal, los encontré groseros, impacientes y condescendientes."
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4 Walgreens
Puntuación de ACSI (de 100): 74
Puede ser uno de los nombres más conocidos en la industria de la cadena de farmacias, pero Walgreens solo obtuvo un 74 en el informe de ACSI más reciente, un punto más bajo que el año anterior.
"Solo tuve que cambiar a otra farmacia porque mi receta no estaba lista después de que me dijeron antes que era", escribió un revisor verificado frustrado en ConsumeAffairs después de enterarse de que su medicamento recetado no estaría disponible durante dos meses. "Se supone que no debo pasar una semana sin ellos, y mucho menos dos meses. Encuentro esto inaceptable y muestra que el bienestar de los clientes mensuales [no está] atendiendo. Úselo bajo su propio riesgo."
3 Walmart
Puntuación de ACSI (de 100): 73 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Los compradores recurren a Walmart para casi todo, incluidos los productos de salud y belleza y medicamentos para recetas. Sin embargo, recoger este último no siempre es el proceso más suave, parece.
"Mi seguro solo reembolsó los medicamentos especializados a través de ellos, así que tuve que llenar aquí durante unos dos años. Cada mes tiene que llamar y hablar con un representante que lo transfiere a un farmacéutico que su segundo adivina la receta del médico ", escribió un cliente de Walmart Pharmacy en ConsumeAffairs. "A veces tienes que resentir tu receta porque no mantienen buenos registros de lo que sucedió en [los] meses anteriores."
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2 Albertsons
Puntuación de ACSI (de 100): 72
Albertsons empató para la puntuación ACSI más baja de todas las farmacias en esta lista. Entre las quejas de los consumidores sobre la cadena se encuentran los altos precios de la tienda y el personal desatento.
"Evito esta tienda siempre que sea posible", escribió un cliente insatisfecho en una reseña en SiteJabber. "Las damas [hablan] entre ellos, [no están] un poco interesados en las largas filas, y realmente no les importa. Los precios son aproximadamente un 30 por ciento más altos que su competencia. No puedo encontrar la mitad de los artículos que necesito, pero están disponibles en otro lugar."
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1 ayuda de rito
Puntuación de ACSI (de 100): 72
Rite Aid comparte el honor del puntaje de ACSI más bajo en esta lista con Albertsons. Las dos cadenas de farmacias menos confiables también tienen ciertos problemas en común, según los consumidores, especialmente cuando se trata de sus empleados.
"El personal suele ser algo amable pero desinteresado y no comprometido", escribió un cliente de ayuda de rito en ConsumeAffairs. "Simplemente no les importa. Es mejor no necesitar a nadie que trabaje allí a menos que sea una pregunta sobre dónde está algo."
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