Lowe's Stracted por las horas de servicio de entrega poco confiables de los dolores de cabeza

Los electrodomésticos son una inversión, por lo que muchos de nosotros pasamos tiempo investigando e identificando la mejor lavadora, refrigerador o horno para satisfacer nuestras necesidades. Lowe's se ha convertido en uno de los destinos más populares para estas compras de grandes boletos, gracias a su amplia selección de marcas, generalmente a precios competitivos. Otro servicio que ofrecen estas tiendas de mejoras para el hogar es el servicio de entrega a domicilio, ahorrándole la molestia de obtener un aparato pesado (y costoso) a su puerta por su cuenta. Sin embargo, cuando un cliente recurrió a Tiktok para contar su mala experiencia con el servicio de entrega de Lowe, otros compradores intervinieron para decir que también han tenido serias dificultades. Siga leyendo para averiguar por qué los clientes de Lowe dicen que las entregas no son confiables.

Lea esto a continuación: Lowe's está bajo fuego de los compradores que dicen que se les deben reembolsos por productos defectuosos.

Un video viral mostró una entrega de Lowe fallido.

El 9 de marzo, Tiktoker @michellegwynn85 publicó un video aparentemente tomado de su videos de puerta, con un mensaje de texto superpuesto que dice: "POV [punto de vista] que 'perdió' su ventana de entrega para Lowe's para entregar su nueva lavadora."

En el video, que tiene 12.8 millones de visitas y 1.Se muestra 2 millones de me gusta, un camión de Lowe, conduciendo hasta la casa, bocina tres veces y estacionado en la calle. A partir de ahí, un conductor de entrega sale corriendo, coloca algo en la puerta y corre de regreso al camión, que luego se aleja.

"No es un anillo o un golpe, aunque me quedé en casa todo el día para una entrega", dice el subtítulo del video.

Los compradores dijeron que han tenido el mismo problema con las entregas de Lowe's.

La sección de comentarios estaba inundada de compradores que decían que tenían experiencias similares con el servicio de entrega de Lowe's. "Tomó 3 veces obtener mi entrega", se lee una queja. "Horas de dolores de cabeza."

"Vi a Lowes salir, [caminé] para saludarlos y lo reservaron", escribió otro comentarista. "Afirmó que no estaba en casa. ni siquiera salieron del camión."

"Esto me sucedió con Lowes dos veces", dice un comentario separado. "Me quedé en casa todo el día, sin golpes, sin anillo, ni siquiera una nota en la puerta."

Otro comprador ofreció una palabra de precaución: "No ordene desde Lowes. Pedí un refrigerador y siguieron reprogramando la fecha de entrega. Finalmente alquilamos un trailer para recogernos a nosotros mismos."

Algunos comentaristas argumentaron que estas experiencias pueden no ser representativas del modelo de negocio de Lowe en su conjunto, mientras que otros dijeron que ahora planean evitar el servicio de entrega de la compañía por completo.

"No obtendré nada de Lowes que necesitaría ser entregado ... ¿Fue útil este video?? Sí, "escribió un comentarista, mientras que otro agregó:" Es bueno saber. Estamos a punto de moverse y ordenará un refrigerador, lavadora y secadora. Definitivamente no ordenará a Lowes después de ver esto."

Mejor vida contactó a Lowe's para hacer comentarios sobre el video y las quejas posteriores, y actualizará la historia con su respuesta.

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No está claro por qué la entrega salió mal en primer lugar.

Hubo algún debate sobre por qué ocurrió el contratiempo de entrega, con muchos comentaristas alegando que fue porque Lowe's usa un servicio de entrega de terceros. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"La entrega de terceros de Lowes está matando su negocio sin ayuda", escribió un comentarista.

Sin embargo, otros insistieron en que el conductor era un empleado de Lowe, ya que conducía un camión de Lowe's. El sitio web de Lowe no establece claramente si usan un tercero para entregas, pero revelan que los servicios de terceros se utilizan para ciertas instalaciones de electrodomésticos.

Por su parte, @Michellegwynn85 dijo en un video de seguimiento que Lowe's llamó a su esposo antes de la entrega, pero no pudo responder mientras estaba en el trabajo. Como su número no fue el contacto principal que figura en la cuenta, no recibió una llamada en su teléfono. Aún así, el usuario de Tiktok dice que no debería haberles impedido golpear o notificarle que habían llegado.

"No sabía que tenía que contestar el teléfono para poder contestar la puerta", dijo en el video de seguimiento.

Ella terminó cancelando su pedido desde Lowe's.

En la leyenda del video original, @michellegwynn85 dijo que después del incidente, no pudieron reprogramar su entrega durante "días y días", y la resolución de Lowe fue un descuento del 10 por ciento en una compra futura ", a pesar de que no tenemos planes para futuros compras grandes."

Después, el tiktoker canceló su pedido y compró una lavadora en una tienda de electrodomésticos local.

Lowe's respondió en la sección de comentarios del video, pidiéndole a @michellegwynn85 que le envíe a la compañía un mensaje directo para que pudieran "escalar esta situación para una revisión adicional."

En el video de seguimiento, @Michellegwynn85 confirmó que ella y su esposo hablaron con un representante de Lowe's, que "se disculpó profusamente" por el accidente, pero no era consciente del viral Tiktok.