Wayfair prohíbe a los clientes hacer esto, y ahora se está demandando por eso
Wayfair es una de las principales tiendas en línea en línea, que vende una amplia gama de muebles y decoración a precios competitivos. Puede buscar un tocador nuevo en línea y enviarlo a su puerta, sin tener que levantarse del sofá. Y por un cargo adicional, incluso puedes hacer que un profesional lo reúna para ti. Pero ninguna empresa es perfecta, y las políticas de tiendas a veces a los minoristas de tierra en el asiento caliente. Wayfair es solo el último minorista en ser criticado como resultado de algo que prohíbe a los clientes hacer. Siga leyendo para averiguar por qué una política restrictiva de Wayfair ha llevado a una nueva demanda.
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Quieres mantener protegidos los muebles.
Los muebles son una inversión, especialmente si está comprando artículos de boletos grandes como un sofá o un juego de dormitorio. Con eso en mente, desea que su nueva decoración dure y se mantenga en buenas condiciones, por lo que muchos compradores optan por comprar una garantía. Una garantía puede ser especialmente importante si tiene hijos o mascotas, de acuerdo con Mulberry-A Extension que le ayuda a encontrar protección de productos, pero puede optar por diferentes tipos de cobertura dependiendo de sus necesidades.
Una garantía estándar del fabricante es típicamente un año de cobertura, que contabiliza los defectos del producto o los errores cometidos durante la fabricación, según Mulberry. También puede optar por una garantía extendida, que cubrirá cosas como derrames, lágrimas o rasgaduras, papas fritas y otros tipos de daños. Estos planes varían de una compañía a otra, lo que significa que querrá investigar.
En Wayfair, obtiene la garantía del fabricante (cuya duración puede variar), así como la opción de agregar planes de protección adicionales. Sin embargo, los clientes alegan que hay algunos defectos con esta cobertura, lo que sugiere que incluso podría violar la ley federal.
Se ha presentado una nueva demanda colectiva.
Wayfair ha sido abofeteado con una demanda por el demandante Annamarie Galante, La OMS afirma que la compañía de muebles infringe las reglas antihutas, informes de acciones de clase superior informada.
La demanda establece que las políticas de garantía de Wayfair se establecen para "mantener el monopolio de la reparación de los bienes que venden", ya que la compañía no permite a los clientes usar compañías de terceros para reparaciones, para que su garantía se anule. Fue presentado en el Tribunal de Motivos Comunes para el Condado de Allegheny, Pensilvania.
Los consumidores están garantizados "el derecho de obtener reparaciones de proveedores de servicios que no sean acusados", según la ley federal antihita, que se estableció para mantener el mercado de servicios de reparación competitivo, informaron acciones de clase superior, citando la demanda colectiva. "Más allá de proscribir ilegalmente los derechos federales de protección del consumidor de los clientes, la conducta de los acusados daña más a los consumidores al sofocar la industria de reparación de terceros", dice la demanda.
Según la demanda, Wayfair también está violando la Ley de Garantía de Magnuson-Moss, que describe los requisitos para las garantías de productos del consumidor.
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Wayfair tiene tres proveedores de protección diferentes.
La demanda describe un ejemplo en el que Galante compró una isla de cocina Rolling Manor con una garantía. Sin embargo, la garantía lleva a los clientes a "a creer que la reparación de terceros anulará la garantía", ya que establece que no "se aplica a ningún producto que haya sido ensamblado incorrectamente, sujeto al mal uso o abuso o que ha sido alterado o reparado de cualquier manera."
La demanda colectiva no nombra al proveedor de protección en cuestión, pero de acuerdo con la sección de preguntas frecuentes de Wayfair sobre planes de protección, la compañía trabaja con tres compañías diferentes: Uniters (para colchones), WarreteC (por falla eléctrica o mecánica) y Allstate (( para alfombras, muebles interiores y exteriores y protectores de colchones).
En el documento que describe los términos y condiciones de AllState, establece que "cualquier reparación, reemplazo o manejo del producto que no sea recomendado o autorizado por el fabricante y/o nosotros; o cualquier incumplimiento de la garantía del fabricante" no está cubierto por el plan de garantía. El documento de WarretECH dice que "también se excluye el ajuste, la manipulación, la modificación, la eliminación o las reparaciones no autorizadas de cualquier componente interno / parte de un producto cubierto realizado por cualquier persona que no sea nuestro servicio autorizado".
Galante alega que la incapacidad de buscar servicios de terceros significa que los clientes ni siquiera pueden tener "reparaciones simples y económicas" realizadas por temor a que su garantía se anular."
La demanda exige un juicio con jurado.
La demanda continúa para alegar que la política de Wayfair "aumenta el costo de la reparación" para los clientes, al tiempo que les costa un tiempo valioso. "Comúnmente, los centros de servicio autorizados de un garantía tendrán tiempos de espera que son insostenibles para dispositivos en los que un consumidor se basa regularmente", se lee la demanda. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Galante espera que la demanda represente a los consumidores en Pensilvania que han comprado artículos bajo el programa de garantía de Wayfair, exigiendo un juicio por parte del jurado y "alivio declarativo y cautelar junto con una adjudicación de alivio equitativo para ella y todos los miembros de la clase", informaron acciones de clase superior informada.
Mejor vida contactó a Wayfair para hacer comentarios sobre la demanda, pero aún no ha tenido noticias.
