Los compradores de Walmart dicen que están cambiando a Amazon por un importante problema de entrega

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Walmart ve a millones de compradores ingresar a sus tiendas de big-box todas las semanas. Pero hoy en día, en realidad no tienes que salir de tu casa para comprar ofertas de Walmart. El minorista tiene innumerables productos disponibles para pedidos en línea, con entregas para cosas como comestibles tan pronto como ese día. Los compradores incluso pueden dar permiso a los asociados para entregar sus pedidos directamente dentro de sus hogares con el servicio de inhome recientemente expandido de Walmart. Pero a pesar de todo lo que la compañía tiene que ofrecer, algunos compradores han comenzado a notar un problema de problemas con las entregas, y ha llevado a algunos a cambiar a Amazon. Siga leyendo para averiguar por qué ciertos clientes están llevando su negocio a otra parte.

Lea esto a continuación: Walmart está bajo fuego por hacer esto a los compradores para estas 3 palabras.

Más personas ordenan comestibles en línea en estos días.

La compra de comestibles en línea ha sido un gran negocio durante años, pero realmente explotó después del éxito de la pandemia. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

En 2021, más del 70 por ciento de u.S. Los hogares informaron que ordenaron sus comestibles en línea al menos una vez, según una encuesta de las empresas de los analistas de comestibles Brick se reúne con clic y Mercatus. Y en 2022, otra encuesta de PowerReviews reveló que el 72 por ciento de las personas compran en línea para comestibles con más frecuencia ahora que antes de la pandemia.

"En la era posterior al covid, los compradores de comestibles continúan comprando en línea a altos niveles", Andrew Smith, El vicepresidente de marketing en PowerReviews, dijo en un comunicado por buceo de comestibles.

Según la encuesta de PowerReviews, el 68 por ciento de los encuestados elige que estos pedidos en línea cumplan con la recolección o entrega de tiendas tradicionales de comestibles o grandes cajas en lugar de tiendas de comestibles no tradicionales como Amazon Fresh. Pero ahora, algunos compradores están repensando sus opciones de compra.

Los compradores de Walmart se quejan de los pedidos de compras faltantes.

La comodidad de la entrega de comestibles no es tan concurrente para algunos clientes de Walmart. En diciembre. 1, comprador Kayla Hicks-Frangos le dijo a ABC-Affiliate WCIV en Lowcountry, Carolina del Sur, que sus pedidos de entrega del minorista de Big-Box han estado desaparecidos recientemente.

"Estaba haciendo pequeñas órdenes aquí y allá, y me siguió sucediendo repetidamente", dijo Hicks-Frangos al medio de comunicación. "Pediría uno o dos artículos pequeños, y diría que fue entregado, pero no aparecería."

Según Hicks-Frangos, sus problemas se han vinculado a la opción de entrega de Walmart Uber. "Brindé esas preocupaciones al servicio al cliente cuando hablé con ellos, y me dijeron: 'Oh, diré a los superiores', pero hasta donde yo sé, no lo tomaron en consideración porque es todavía le está pasando a la gente ", dijo.

En las redes sociales, otros compradores han notado problemas con los pedidos de entrega faltantes de Walmart, y no solo los comestibles. "Walmart lo junta. El servicio de entrega de todos ustedes se floja ", tuiteó una persona en noviembre. 13. "Amo esperando un pedido todo el día que nunca apareció!"

Otro usuario de Twitter etiquetó a Walmart en una publicación en noviembre. 27 diciendo: "Hizo una orden de entrega el miércoles. Nunca apareció. Lo intenté de nuevo hoy, nunca apareció."

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Algunos dicen que están cambiando a la entrega de Amazon.

Algunos compradores están tan frustrados con problemas continuos sobre los pedidos de Walmart faltantes que están considerando renunciar al minorista por completo para los servicios de entrega.

"He cambiado a usar Amazon en su mayor parte", dijo Hicks-Frangos a WCIV. "Si hay algo que realmente necesito de Walmart, lo obtendré, pero definitivamente no lo uso como yo era porque es una molestia, y Amazon siempre se intenta y nunca me equivoca."

El comprador de Carolina del Sur no es el único que hace este cambio también. "@Walmart esta es la última vez que le ordenaré en línea", dijo un usuario de Twitter en noviembre. 29. "Mi paquete de nuevo no está aquí. Amazon puede ser un poco más [dinero], pero rara vez se pierden entregas."

Otro usuario tuiteó en noviembre. 23, "Solo decir que el servicio de entrega de Walmart apesta. Es una moneda si obtienes tus artículos después de pedirlos. Supongo que me quedaré con Amazon e Instacart."

Walmart aconseja a los clientes que sigan estos pasos si falta su pedido.

Muchos compradores también tienen experiencias detalladas en las que su orden de Walmart se marcó como se entregó en los servicios de seguimiento a pesar de ser MIA. Para un pedido que no se recibió, el minorista recomienda que los clientes tomen una serie de pasos.

Si falta su orden de entrega programado a pesar de que el seguimiento de la información que muestra que su paquete se entregó, Walmart dice que debe seleccionar el botón de servicio al cliente en su pedido. "Solicite un reembolso comenzando una devolución", aconseja el minorista.

Pero si tiene una orden de envío que dice que ha llegado, pero no puede encontrarlo, Walmart sugiere que retrase antes de contactar su servicio al cliente. "Espera dos días hábiles para ver si llega. Es raro, pero a veces los operadores pueden marcar los paquetes entregados antes de llegar ", explica el minorista en su sitio web.

Mientras tanto, Walmart recomienda que busque el lugar de entrega para su pedido y le pregunte a su hogar o vecinos si lo han visto. Si su pedido aún no ha aparecido después de dos días, puede comunicarse con el servicio al cliente.

Mejor vida se ha comunicado con Walmart sobre las quejas de los clientes sobre los pedidos de entrega faltantes, pero aún no ha tenido noticias.