Los compradores de Walgreens están indignados por este gran cambio en las tiendas
Tener una farmacia confiable y una farmacia cerca de Walgreens es vital para el acceso a productos como medicamentos de venta libre, cosméticos, vitaminas e incluso necesidades cotidianas, no mencionar medicamentos recetados. Durante la pandemia Covid-19, asumieron un papel aún más crítico al proporcionar acceso a vacunas y pruebas confiables para el virus. Pero ahora, Walgreens ha hecho un cambio en sus tiendas que han dejado a algunos compradores indignados. Siga leyendo para ver por qué los clientes se están enojando con la cadena de farmacias.
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Los clientes de Walgreens están enojados por las nuevas pantallas agregadas a las puertas de nevera y congelador de la tienda.
Algunas tiendas hacen todo lo posible para mejorar la experiencia de su cliente agregando nuevas características, actualizando el proceso de pago o centrándose en nuevos productos. Pero según algunos clientes enojados, Walgreens ha cambiado recientemente sus secciones de refrigerador y congelador cambiando puertas de vidrio transparentes con pantallas digitales animadas que pueden hacer que sea imposible ver qué hay dentro, informa CNN Business.
Los clientes están enojados porque no pueden ver fácilmente lo que hay dentro de los refrigeradores.
Las últimas actualizaciones tecnológicas provienen de una startup llamada Cooler Pantallas, que reemplaza las puertas de vidrio transparente en refrigeradores y congeladores de exhibición con una puerta opaca. Las pantallas tienen como objetivo facilitar la experiencia de compra para los clientes mediante el uso de cámaras y sensores para mostrar lo que hay dentro, así como destacar precios, ventas o descuentos y otra información del producto. Pero en cambio, los compradores están encontrando que la experiencia es más confusa que útil y están recurriendo a las redes sociales para transmitir sus quejas, informa CNN.
"Las pantallas de refrigerador digital en Walgreens me hicieron ver un anuncio antes de que me permitiera saber qué puerta contenía las pizzas congeladas", dijo un cliente frustrado en un tweet.
"¿Por qué Walgreens haría esto??"Otro cliente lamentando las nuevas pantallas publicadas en tiktok. "¿Quién en la tierra verde de Dios pensó que era una buena idea??"
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La compañía de tecnología dice que las nuevas pantallas ofrecen muchos beneficios para las tiendas.
Sin embargo, las pantallas más frías no solo se limitan a Walgreens. En junio, la compañía dijo que estaba aumentando su lanzamiento que Covid-19 se había retrasado a clientes como Walmart, CVS y Kroger, Adweek informes. El mayor acuerdo de expansión inicial de la compañía con Walgreens espera ver pantallas instaladas en 2.500 ubicaciones, con 1.400 establecidas a fines del año pasado. En general, las aproximadamente 10,000 pantallas que ya se han instalado en una variedad de tiendas son vistas por más de 90 millones de clientes cada mes, la compañía le dice a CNN. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Las pantallas más frías dice que las puertas actualizadas pueden ser beneficiosas para las tiendas al ayudar a realizar un seguimiento del inventario y ahorrar energía al permitir que los clientes compren con las puertas cerradas. También pueden ayudar a los clientes con Poor Eyesight a encontrar el producto que están buscando, un representante de la compañía dijo a Slate en 2019.
Y si bien ha habido algunas preocupaciones sobre la privacidad, informa CNN, dijo un portavoz de las pantallas más frescas Mejor vida, "Las pantallas más frías no recopilan, capturan ni almacena ningún dato que pueda vincularse a un consumidor individual. Las puertas de las pantallas más frías son de identidad ciegas con sensores ópticos que solo detectan el movimiento anónimamente, como el tiempo de permanencia frente a una pantalla, abiertos de la puerta, detectar el movimiento que probablemente sea un consumidor, tiempo de permanencia frente a una pantalla (basado en el movimiento), interacción física con productos en el estante y estantes vacíos."
Los clientes todavía están confundidos por cómo se supone que funciona la tecnología.
Si bien muchos argumentan que los anuncios enfocados pueden ayudar a las tiendas minoristas a traer más dinero de las grandes marcas, muchos clientes todavía están confundidos por el cambio. Algunos compradores intentan usar las pantallas como pantallas táctiles, mientras que otros asumen que están activados por voz. Y todavía hay informes de algunos compradores de que las pantallas no muestran con precisión artículos que están agotados, según CNN.
Las pantallas más frías sostienen que esto no debería ser un problema. "La escasez de inventario ha sido muy común durante la pandemia y son una fuente de frustración del consumidor. Las pantallas más frías publicaron un mensaje de "más próxima" en la pantalla más fresca para alertar a los clientes y empleados cuando un producto no está en stock en el estante ", dijo el portavoz dijo Mejor vida. "No podemos controlar los horarios de reposición de los minoristas, errores de colocación de productos o aliviar los problemas y escasez actuales de la cadena de suministro que retrasan las entregas de productos. La fuente de pantalla para pantallas más frías proviene de los minoristas, y tienen la capacidad de actualizar el feed y la pantalla reflejará la nueva información en 10 minutos."
Un experto argumenta que el cambio puede ser discordante para las personas que no buscan ser bombardeadas con la colocación de productos. "La gente realmente aprecia sus rutinas. No siempre buscan emoción ", Julio Sevilla, PhD, profesor asociado de marketing en la Universidad de Georgia que estudia el comportamiento del consumidor, dijo a CNN.
Otros se quejan de que complica innecesariamente un viaje rápido a la tienda. "Vemos anuncios literalmente en todas partes, y ahora tengo que ir a verlo en el refrigerador?" Henry Brewer, Un cliente de Walgreens en Chicago que ha visto la tecnología, dijo a CNN. Agregó que las pantallas se sentían "muy directas" e "intrusivas" mientras compran. "No solo parece necesario, y creo que es un desvío para el consumidor cuando esto no fue un problema."
En una declaración a Mejor vida, Un portavoz de pantallas más frías sostuvo que la mayoría de los clientes aprecian la nueva tecnología. "Las pantallas más frías se esfuerzan por crear una mejor experiencia de compra que la que generalmente está disponible en los minoristas de ladrillo y mortero y cierra la brecha entre comprar en línea y en persona al traer lo que más les gusta a los consumidores de las compras en línea, la información y las promociones relevantes. directamente a las puertas más frías de una tienda y otras superficies minoristas ", dijo el portavoz. "Esto ha sido corroborado por una extensa investigación cuantitativa de primera y tercera parte sobre muestras que excedieron decenas de miles de consumidores. Esta investigación confirmó que más del 90% prefiere pantallas más frías sobre las puertas de enfriamiento de vidrio tradicionales."
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