Esta tienda tiene el peor servicio al cliente en Estados Unidos
El comercio minorista entra en overdrive al final de cada año. Desde el Día del Viernes Negro hasta el Año Nuevo, las tiendas suelen estar vivas con los sonidos de compradores ansiosos y registros de efectivo. Si bien en estos días, eso podría parecerse más a los carros de compras virtuales completos y montones de paquetes en la puerta principal, es probable que esté tratando con representantes de servicio al cliente más que nunca en este momento. Es por eso que es la época perfecta del año para profundizar en cuán bien (o mal) las tiendas más populares en el país se clasifican cuando se trata de servicio al cliente.
Para encontrar la tienda con el peor servicio al cliente, comenzamos mirando el Índice de Satisfacción del Cliente Americano 2020 (ACSI), una encuesta anual de los consumidores estadounidenses que pregunta qué tan felices están con las principales marcas de compras. Excluimos minoristas solo en línea como Amazon, y si la misma tienda se calificó en múltiples categorías-E.gramo. Tanto el supermercado como la farmacia-we promediamos el resultado. A continuación, se consideramos en las calificaciones promedio (en una escala de 0 estrellas a 5 estrellas) a través de Trustpilot y consumo enojado para ver cómo se sentían los habitantes de Internet sobre sus experiencias de servicio al cliente. Le dimos a cada métrica un valor ponderado y los ejecutamos a través de nuestro algoritmo exclusivo para determinar el puntaje de cada tienda en nuestro índice de insatisfacción, clasificando a los 50 minoristas con los puntajes más bajos de la satisfacción del cliente.
Curiosamente, existe una gran disparidad entre los encuestados (que generalmente estaban satisfechos con todas las empresas enumeradas) y los revisores en línea (que generalmente estaban insatisfechos). Esto podría deberse a que, si ha tenido una experiencia de servicio al cliente que lo afectó lo suficiente como para hablar sobre esto en línea, probablemente sea negativo. Por el contrario, los encuestados pueden tener un sentimiento neutral en las tiendas, pero dicen que han tenido una "buena" experiencia puramente porque no sucedió nada malo.
En general, nuestro índice mostró que no hay una categoría distinta de tiendas que generalmente tengan un servicio al cliente en general: tiendas especializadas, tiendas departamentales, tiendas de descuento, farmacias y supermercados aparecen cerca de la parte superior de nuestra lista insatisfecha. Pero las menciones honoríficas salen a las cadenas de supermercados Wegmans, H-E-B, Aldi y Trader Joe's, las cuatro tiendas con los clientes menos insatisfechos, de acuerdo con nuestro número de crujidos numéricos. Siga leyendo para averiguar qué tienda tiene el peor servicio al cliente en la U.S. Y para una clasificación completamente diferente, pero igualmente fascinante, exclusiva de Mejor vida, Echa un vistazo a este es el estado más apedreado de América.
Lea el artículo original en Mejor vida.
50 Barnes y Noble
Satisfacción de ASCI: 81 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 42.12
Y para las cosas que no debe decirle a ningún trabajador minorista, aquí hay 27 cosas que nunca debe decir al servicio al cliente.
49 Sam's Club
Satisfacción de ASCI: 80.5 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 44.27
48 Sephora
Satisfacción de ASCI: 80 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 44.75
47 Menards
Satisfacción de ASCI: 80 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 47.26
46 BJ's Wholesale Club
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.5
Trustpilot Stars: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 47.37
45 tj maxx
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 2.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 49.88
44 Whole Foods
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 49.88
43 Autozone
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 3.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 50.12
42 águila gigante
Satisfacción de ASCI: 76 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.4
Trustpilot Stars: 3.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 50.24
41 camas, baño y más allá
Satisfacción de ASCI: 80 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 50.60
Y para un gran cambio que llega a este minorista, consulte el cupón único con el que siempre podría contar es desaparecer.
40 Ulta Beauty
Satisfacción de ASCI: 80 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.8
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 50.60
39 tiendas Ross
Satisfacción de ASCI: 76 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.4
Trustpilot Stars: 3.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 51.07
38 Kroger
Satisfacción de ASCI: 78.5 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.5
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 51.19
37 Cabela's
Satisfacción de ASCI: 80 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.9
Trustpilot Stars: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.6
Trustpilot Stars: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 51.55
Y para más información sobre el futuro de Abercrombie & Fitch, aquí está por qué esta icónica cadena de ropa está cerrando sus tiendas más grandes.
35 brecha
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 51.55
34 hy-vee
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.6
Trustpilot Stars: 1.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 52.51
33 O'Reilly Auto Parts
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 52.51
32 Kohl's
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.3
Trustpilot Stars: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 53.22
31 Partes automáticas avanzadas
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 2.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 53.34
30 objetivo
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 53.34
Y para obtener más información sobre cómo las políticas de compra de Target están cambiando últimamente, así es como el objetivo está marcando esta medida de seguridad covid.
29 Macy's
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 54.06
Árbol de 28 dólares
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.6
Trustpilot Stars: 2.1
Puntuación del índice de insatisfacción: 56.80
27 Meijer
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.4
Trustpilot Stars: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 57.64
26 Save-A-Lot
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.8
Trustpilot Stars: 3.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 57.88
Locker de 25 pies
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.6
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 58.23
24 Belk
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 58.35
23 Dillard's
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 1.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 58.35
22 JCPenney
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 59.19
Y para más cosas que evitar cuando las compras navideñas este año, aquí hay algunas formas en que los minoristas lo engañan para gastar demasiado en este momento.
21 depósito de hogar
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60.02
20 Michaels
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 60.14
19 Lowe's
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60.86
18 Petsmart
Satisfacción de ASCI: 78 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 60.86
17 Petco
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 1.6
Puntuación del índice de insatisfacción: 65.dieciséis
Y para una actualización de lo que ya no puede comprar aquí, consulte Out Petco simplemente quitó este controvertido producto de sus estantes.
16 grapas
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.9
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 65.dieciséis
15 CVS
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.0
Trustpilot Stars: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 67.66
Y si espera obtener una vacuna Covid aquí, averigüe cuándo la vacuna Covid viene a su farmacia local.
14 Fred Meyer
Satisfacción de ASCI: 74 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.6
Trustpilot Stars: 2.9
Puntuación del índice de insatisfacción: 68.02
13 Burlington
Satisfacción de ASCI: 76 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.9
Trustpilot Stars: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 69.45
12 Best Buy
Satisfacción de ASCI: 77 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.8
Trustpilot Stars: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 70.17
Y para obtener más información sobre la información sobre usted que los minoristas tienen actualmente, aquí hay 15 cosas impactantes que los minoristas ya saben sobre usted.
11 Albertsons
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.3
Trustpilot Stars: 2.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 70.41
10 artículos deportivos de Dick
Satisfacción de ASCI: 76 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 72.79
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9 Ayuda de Rite
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 1.8
Puntuación del índice de insatisfacción: 72.91
8 kmart
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.1
Trustpilot Stars: 2.0
Puntuación del índice de insatisfacción: 73.75
7 Walgreens
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 1.7
Puntuación del índice de insatisfacción: 75.42
6 Depósito de oficinas
Satisfacción de ASCI: 76 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 1.4
Puntuación del índice de insatisfacción: 76.13
5 dólares generales
Satisfacción de ASCI: 73 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.6
Trustpilot Stars: 2.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 79.00
4 Gamestop
Satisfacción de ASCI: 75 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.7
Trustpilot Stars: 1.3
Puntuación del índice de insatisfacción: 82.94
Y para obtener más malas noticias sobre el minorista de videojuegos, mira esta legendaria cadena está cerrando más de 1,000 tiendas en marzo.
3 Walmart
Satisfacción de ASCI: 74 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 2.2
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 83.05
Y para más artículos que se están agregando a los estantes del minorista de Big Box este año, esto es lo que Walmart ahora vende esto por primera vez.
2 lotes grandes
Satisfacción de ASCI: 79 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.6
Trustpilot Stars: 1.5
Puntuación del índice de insatisfacción: 85.68
1 Sears
Satisfacción de ASCI: 72 por ciento
Estrellas de consumo enojadas: 1.9
Trustpilot Stars: 1.2
Puntuación del índice de insatisfacción: 100.00
Sears puede tener el peor servicio al cliente en Estados Unidos, pero este estado le dice más mentiras. Mira este es el estado más deshonesto de Estados Unidos para averiguar cuál es.
