Esta es la cadena de comida rápida menos confiable en la U.S., Según los datos

Es posible que no dependamos de los restaurantes de comida rápida para proporcionar las opciones de alimentación más saludables, pero les orientamos a las comidas rápidas y fáciles de los días ocupados cuando no tenemos suficiente tiempo para una comida completa o una comida completa o Para aquellos días en que algunas papas fritas, un sándwich de pollo picante y refresco de fuente suenan demasiado bien para dejarlo pasar. A pesar de que las cadenas de comida rápida tienden a tener una mala reputación, los clientes dicen que algunos son más confiables que otras, especialmente en medio de la pandemia Covid-19 cuando los restaurantes de todo tipo han sufrido una gran cantidad de cambios para seguir alimentando a los clientes y ayudar a detener la propagación de la propagación de el virus. Curioso por descubrir cómo se compara su opción de comida rápida favorita contra el resto? En Mejor vida, Observamos el estudio de restaurantes del índice de satisfacción del cliente americano 2020-2021 (ACSI) para descubrir qué cadena de comida rápida es la menos confiable de todas.

Para este estudio, ACSI contactó al azar a 19,423 clientes por correo electrónico entre abril de 2020 y marzo de 2O21 y les pidió que discutieran sus experiencias de restaurantes, incluidas las cadenas de comida rápida más populares del país. Los encuestados evaluaron más de 20 cadenas en función de 10 factores diferentes: precisión del orden de los alimentos, calidad de los alimentos, calidad de bebidas, variedad de alimentos, variedad de bebidas, diseño y limpieza, cortesía y ayuda de los camareros, la velocidad con la que se recibió los alimentos, Satisfacción del sitio web y la confiabilidad de la aplicación móvil del restaurante. Esos resultados se usaron para calcular un puntaje general de satisfacción del cliente de cada 100 para cada cadena de comida rápida. En Mejor vida, Miramos los restaurantes que recibieron un puntaje por debajo del promedio (menos de 78) para ver qué cadenas de comida rápida en la U.S. son los menos confiables. Siga leyendo para averiguar sobre qué opción de comida popular los clientes tienen más quejas sobre!

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15 Arby's

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 77

Este popular restaurante Sandwich estaba a solo un punto de un puntaje promedio de satisfacción del cliente. Pero fue dos puntos de los 79 que anotó en la encuesta de 2020.

En el sitio de revisión del consumidor TrustPilot, Arby's tiene solo 1.Calificación general de 9 estrellas de 5, y muchos clientes señalan que faltan los artículos por los que se conoce la cadena de comida rápida.

"He probado sándwiches que suenan muy bien. Pero nunca he podido disfrutar uno ", escribió un cliente de Arby sobre una ubicación en Ohio. "Los sándwiches calientes ni siquiera son calientes en el mejor de los casos, frescos a temperatura ambiente. Tengo uno de los peces. La porción era genial pero pescado frío, asqueroso.... ya no iré allí."

14 Chipotle Mexican Grill

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 77

En comparación con los resultados del año pasado, el puntaje de satisfacción del cliente de Chipotle cayó por tres puntos. Pero con un puntaje de 77, el restaurante mexicano todavía estaba bastante cerca de una calificación promedio. En los asuntos del consumidor, la cadena de comida rápida parece tener un puñado de clientes felices, obteniendo un 3.6 de una calificación general del cliente de 5 estrellas. Sin embargo, parece que Chipotle aún podría tener algunas mejoras que hacer, especialmente en lo que respecta a los lados de la porción.

"Esta será la tercera y última vez que arruinen un pedido mío", escribió un cliente sobre una ubicación en Carolina del Norte. "[El personal] agrega cosas que no quieres y deja cosas que ordenaste. Son tan pequeños en las porciones en comparación con sus otros lugares. Es ridículo. También nos cobraron dos cargos de $ 4.00 Total para una sustitución de arroz, que nunca nos aconsejaron de. La comida, además, es constantemente fría y de sabor a visión."

Otro cliente de Chipotle en Houston dijo: "Los precios de una comida no son exactamente baratos. Cuando vierten la carne, el guacamole u otros ingredientes, los servidores le dan pequeñas cantidades en lugar de la cuchara completa que están usando para servir ... olvidando que los consumidores están pagando precios premium por su producto."

13 Dunkin '

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 77

Al igual que Chipotle y Arby's, Dunkin 'obtuvo un puntaje decente de satisfacción del cliente este año. Sin embargo, su calificación disminuyó dos puntos de la encuesta ACSI 2020, cuando la cadena de café obtuvo un 79. En los asuntos del consumidor, Dunkin 'tiene una calificación general sólida del cliente de 3.7 de 5 estrellas, pero los clientes han expresado que las donas exclusivas de la cadena no son lo que solían ser.

"Compré una docena de esta AM alrededor de las 10: 30 ... de las 6 variedades compradas, todas se estaban secando", escribió un revisor en Georgia. "Pero mi mayor queja fue la falta de llenar las donas supuestamente 'llenas': era menos de una cucharada! Tan decepcionante para algo que solía ser increíble."

Un cliente de Georgia agregó: "Con la excepción de algunas tiendas, la calidad de la dona es terrible. Las rosquillas no se hornean en la tienda y se entregan, y la mayoría de las veces no son frescas y son pasiales, incluso por la mañana."

12 Papa John's

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 77

Papa John's tiene una calificación general promedio de 3.5 de 5 estrellas en asuntos del consumidor, y el puntaje ASCI de la cadena de la pizza cayó un poco año tras año, de 78 a 77. Parece que Papa John ha perdido ese punto debido a la calidad de su servicio de entrega y una mala gestión.

"Empleados groseros y no profesionales. Puede apostar que esperará al menos 90 minutos y cuando llegue, será [frío] ", escribió un cliente en Virginia. "A la corporativa tampoco le importa. He presentado 3 solicitudes para una llamada a través del sitio web ... todavía nada."

Un revisor en Ohio también estaba decepcionado con la pizza que recibieron de Papa John's. "Estaba tratando de darle una oportunidad, pero nos decepcionaron. No solo era súper caro para una pizza pequeña, sino que también fue apresurada. La corteza sabía a cartón y la pizza ni siquiera se cortó bien. Tal desgracia ", dijeron.

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11 Burger King

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 76

El puntaje de satisfacción del cliente de Burger King puede estar por debajo del promedio en 76, pero está estable con la misma calificación que obtuvo en la encuesta ACSI en 2020. En los asuntos del consumidor, también tiene un puntaje general justo, con un 3.6 de una calificación general de cliente promedio de 5 estrellas. Aún así, la calidad de los alimentos de la hamburguesa o la falta de ella es un problema importante para sus clientes.

"El pedido que acabo de recibir es repugnante. Mi hija mordió y tragó pollo crudo ", escribió un cliente sobre un Burger King en Florida. "Esto es inaceptable. Llamo [ed] dos veces para informar esto al negocio ... y ellos [colgaron] en el teléfono. ¿Qué tipo de servicio y mala calidad?. Por favor, tenga cuidado ... y revise su comida ... por tercera vez, algo similar me pasa [ed]."

Otro cliente que ordenó los 2 por $ 5 Whoppers en Florida también dijo que su comida estaba poco cocinada. "Segundo mordisco, me di cuenta de que mi hamburguesa no estaba cocinada, tal vez puse una parrilla durante 10 segundos por cada lado.... Literalmente no estaba cocinado, ya que ya había pasado 15 minutos en la unidad y muchos autos [todavía estaban] en línea, decidí terminar mi hamburguesa y cocinarla cuando llegué a casa. Este no era solo un sándwich. Eran ambos. Muy decepcionado. [Incluso] si estás ocupado y apresurado, la comida debe cocinar al menos."

10 Caesars pequeños

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Al igual que Burger King, Little Ceasars estaba a dos puntos de la puntuación promedio en la encuesta ACSI y su calificación no cambió desde 2020. Pero eso no significa que la cadena de pizza esté dejando a los clientes impresionados, tiene un 2.Calificación general de 1 estrella en TrustPilot por una razón. Parece que la pizza de baja calidad y el personal grosero son los dos problemas más grandes que informan los clientes.

"La pizza es, con mucho, la peor que he tenido. La masa está gruesa y debajo de la cocción e insípida. Casi no hay salsa en absoluto. Es, con mucho, la pizza más repugnante que he tenido ", escribió un crítico sobre su pequeña experiencia de Caesars. "Con mucho gusto pagaría el doble por una pizza de calidad. Lo tiré a la basura."

Otro pequeño cliente de Caesars en Michigan dijo que trataron de expresar las quejas tanto localmente como a corporativas, sin éxito. "He intentado llamar a su sede corporativa [pero me estoy aferrando a. Esperando una hora y media, nueve personas por delante? Eres ridículo para conseguir. No puedes hablar con los gerentes en las tiendas [porque] son ​​muy groseros y desagradables."

9 Panda Express

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 76

El restaurante chino de comida rápida no fue parte de la encuesta de ACSI en 2020, pero su puntaje por debajo del promedio de 76 en el informe de 2021 no necesariamente es una sorpresa ya que Panda Express tiene una calificación general del cliente de 1.6 de 5 estrellas en Trustpilot. Parece que el bajo puntaje de Panda Express podría ser porque los clientes no sienten que los precios coincidan con la calidad de la comida que reciben, para decirlo cortésmente.

"$ 14.00 Comida que no me alimentaría a un cerdo ", escribió un cliente sobre un Panda Express en Washington. "Pedí el pollo de naranja para llevar más camarones de nogal de nogal (adicionales $ 1.25) Y Chow Mein. Pidió salsa de soya adicional, no recibió ninguna, cero servilletas o utensilios, más dos rollos de huevo de goma. Viejo, viejo, viejo Chow Mein, probablemente cocinado en un.metro., pollo gomoso y camarones. Los camarones se sentaban en una sartén por tanto tiempo que se fríen por un lado."

8 metro

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 75

En la encuesta ACSI, el puntaje de satisfacción del cliente de Subway cayó cuatro puntos, la mayor caída año tras año, de 79 a 75. Y en medio de Covid-19, los clientes de los asuntos del consumidor han dicho que algunos lugares de esta cadena de sándwiches parecen estar luchando por tener en cuenta la higiene. "Mientras observo [el propietario] brindan por mi sub, comienza a estornudar por todas partes", escribió un cliente sobre un restaurante en California. "Ni siquiera estaba usando una máscara. Para empeorar las cosas, saca a mi sub de la tostadora, lo coloca en el mostrador de preparación y comenzó a preguntarme qué coberturas me gustaría. Solo lo miré ... este propietario ni siquiera se disculpó para lavarse las manos, cambiar sus guantes o limpiar el equipo."El cliente dijo que decidió no completar su pedido y salió en su lugar.

Aunque Subway todavía ha logrado mantener una calificación promedio de Cliente en general de 3.5 de 5 estrellas en los asuntos del consumidor, otra cosa que los clientes señalan es que sienten que no están obteniendo lo que están pagando. "Intentaré otras submarinas que sirven más carne. Estoy realmente infeliz y no estoy satisfecho, especialmente por el precio más alto por menos carne ", escribió un comensal de metro en Colorado.

7 reina lechera

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 74

Dairy Queen no se clasificó previamente en la encuesta ACSI, pero este año recibió un 74, que es el tercer puntaje más bajo entre los restaurantes de comida rápida. Y aunque tiene una mejor reputación en los asuntos del consumidor, con un 3.7 calificación general del cliente de 5 estrellas, los clientes han llamado D.Q. fuera por sus largos tiempos de espera, altos precios y calidad que no coinciden.

"Estoy extremadamente sorprendido de lo horrible que se ve ese lugar", uno escribió sobre una reina lechera en Texas. "El azulejo se acercaba y faltaba en el piso. Los pobres trabajadores no tenían mucha ayuda y tardó más de 10 minutos en conseguir mi comida. El encuentro más inquietante durante mi visita fue que me cobraron 69 centavos por 1 mostaza de miel para una comida para niños tiernos de pollo. No puedo comprender cómo el propietario de esta ubicación cobraría a sus clientes por los condimentos."

En Florida, otro cliente tuvo una experiencia desagradable con su hamburguesa. "Desde que estaba en mi auto, dejé el envoltorio alrededor de la hamburguesa y comí toda la hamburguesa con la excepción de un trozo del bollo que no le quedaba carne. Cuando miré de cerca, el moño tenía moho. Estaba extremadamente disgustado. Regresé con el pedazo de pan moldeado y hablé con el gerente que se disculpó, me reembolsó para mi comida, sin embargo, no actuó como si fuera un gran problema. Era ... no sabía cuánto del bollo estaba realmente moldeado que había ingerido. No hace falta decir que han perdido mi negocio para siempre porque no hay absolutamente ninguna excusa para eso."

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6 campana de taco

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 74

La clasificación de Taco Bell se mantuvo igual en la encuesta de ACSI año tras año, empatando con Dairy Queen en el informe 2021 con un puntaje de 74. En los asuntos del consumidor, sin embargo, los clientes parecen confiar en D.Q. Un poco más que Taco Bell, ya que tiene un 3.Calificación general del cliente de 4 estrellas. Según los comensales, la cadena de comida rápida de inspiración mexicana no está exenta de problemas.

"Es mi cosa favorita para comer. Desafortunadamente, no volveré. Mi pedido fue incorrecto más de la mitad del tiempo. Con la frecuencia con la que fui allí, contacté a Taco Bell para pedirles que lo hicieran bien, ya que era un cliente frecuente. Ninguna respuesta. No les importan sus clientes ", escribió un ex fanático de Taco Bell en Wisconsin.

Otro en Virginia vio a un empleado dejar caer los alimentos y no usar el protocolo adecuado para manejar la situación. "El joven que preparaba la comida dejó una envoltura en el piso e iba a mantener los mismos guantes después de recogerla hasta que otro cliente dijo algo. Además, cuando le dije algo al gerente, él se estaba riendo y sonriendo y haciendo lento a propósito. Era inaceptable. Nunca volveré a cenar ni sacaré de esta campana de taco ", dijeron.

5 Jack in the Box

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 73

Jack in the Box obtuvo un puntaje de 73 en la encuesta ACSI por segundo año consecutivo. En los asuntos del consumidor, esta cadena de comida rápida tiene un 3.3 de una calificación general del cliente de 5 estrellas, que los invitados dicen que es por lo hostil que puede ser el personal, especialmente cuando se trata de comentarios.

"Eran groseros en la ventana y en el teléfono", escribió un cliente sobre un gato en la caja en Texas. "No me dieron mis anillos de cebolla, o 1 de mis jumbo [Jack Burgers] ... No revisamos la bolsa cuando estábamos en la fila debido a tantos autos detrás de nosotros ... revisamos y notamos que éramos cortos, así que nosotros Regresó y había 7 autos en la fila, así que llamamos y le dijimos a la señora que teníamos un gran pedido y que no obtuvimos nuestros anillos de cebolla y hamburguesa. Ella me espetó y ella dijo: 'Los puse en tu bolso yo mismo."

Un cliente de California dijo que tenían una experiencia similar a Jack in the Box cuando faltaban artículos en su pedido. "Cuando te dan el pedido y no esperan para ver si todo está allí como usted ordenó y entran, entonces se dan cuenta de que faltan algunas cosas. Intentas decirles muy cortésmente, pero el gerente viene corriendo y te grita que salgas y ella no quiere escucharte ", dijo el cliente.

4 Popeyes

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 73

Los 74 de Popeyes en la encuesta Asci del año pasado no fueron excelentes, pero en este año, las cosas empeoraron un poco a medida que la cadena inspirada en Louisiana cayó otro punto. Del mismo modo, en Trustpilot, Popeyes tiene un 1 muy bajo.6 de una calificación general del cliente de 5 estrellas. Y aunque este restaurante es conocido por su pollo y galletas, los clientes han dicho que estos platos específicos no son muy sabrosos.

"Solía ​​amarme algunos Popeyes, pero hoy, después de probar las pepitas, estoy muy decepcionado con todo lo que tengo, excepto los camarones", escribió un cliente sobre la ubicación en Colorado. "El pollo tenía muy poco condimento ... sin sal ... las papas, exactamente lo mismo ... la galleta estaba seca ... simplemente no impresionada."

Otro cliente en el Medio Oeste llamó a la comida de sus Popeyes su "peor experiencia gastronómica en años" debido a la falta de opciones y prácticas insalubres. Según el restaurante, "el personal era apático hacia la satisfacción del cliente. Se vendió en muchos artículos y se ofreció a proporcionar sustitutos, pero ellos también fueron sustituidos con otras cosas. Esperó un tiempo ridículamente mucho tiempo para las pepitas, solo para recibir las equivocadas de todos modos. La cocina era horrendamente sucia, desbordante de la basura, comida que cubría el piso, todo a la vista desde el comedor. En un momento, un trabajador metió la mano en la basura, sacó algo y lo miró, lo arrojó a la basura y regresó a ... la cocina. Nunca vuelvas de nuevo."

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3 Sonic

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 73

Al igual que Popeyes, el puntaje ASCI de Sonic cayó un punto este año. La cadena de entrada también tiene un puntaje muy pobre en Trustpilot, aunque no tan malo como Popeyes 'con un 2.9 de una calificación general del cliente de 5 estrellas. En el sitio de revisión, muchos clientes compartieron sus experiencias con los alimentos de mala calidad de Sonic y el personal no profesional.

"Pido una comida de sándwich de pollo después de esperar en la línea de entrada durante mucho tiempo mientras veo a un empleado jugar en su teléfono", escribió un restaurante sobre un sónico en Alabama. "Cuando obtuve mi bebida, me dieron la paja más pequeña posible y el empleado se reía de cómo no tendrán hasta mañana. El pollo era asqueroso, con ketchup y mayonesa por todas partes y las papas fritas [estaban]. Soy un cliente muy infeliz y muy insatisfecho."

Un cliente de Sonic de California dijo que también recibió sus alimentos fríos no una vez, sino dos veces. "Habían pasado años desde nuestra última visita.... Dos hamburguesas fueron entregadas a nuestro auto y llegaron completamente frías. Nos quejamos y devolvimos [las] ​​hamburguesas. El segundo set llegó con bastante rapidez y volvió a estar completamente frío! Mi esposa y yo no volveremos!"

2 Wendy's

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 73

En la encuesta ACSI, el puntaje de satisfacción del cliente de Wendy cayó tres puntos, de un 76 a un 73. Los clientes en Trustpilot también parecen insatisfechos, dando a la popular cadena de comida rápida un 2.1 de una calificación de 5 estrellas sobre la inexactitud de sus pedidos y el mal servicio al cliente.

"Pedí una ensalada sin queso a las 9:50 p.metro. en nuestro camino a casa. Llegamos a casa y hay queso, así que los llamamos para decirles que había queso y que nos gustaría traerlo de vuelta para obtener uno nuevo ", escribió un cliente sobre A Wendy's en Indiana. "El gerente fue muy grosero con nosotros, comenzó a maldecirnos por teléfono, tenga en cuenta que fuimos muy amables con ella ... Ella nos dijo que no podía estar en 10 lugares a la vez y esto proviene del gerente nocturno ... ella ella ... nos dijo que nos superamos y nos llamamos todo tipo de nombres en el teléfono, nunca ofreció reemplazar la ensalada, y ella colgó [el teléfono] sobre nosotros."

Otro revisor dijo que faltaba su experiencia de servicio al cliente por otra razón. "Las papas fritas estaban realmente empapadas. Y no ponen coberturas en ninguna de las hamburguesas. Me quejé en línea, dijo que un gerente se comunicaría con usted dentro de los tres días hábiles. Nunca recibí una respuesta ", dijeron.

1 McDonald's

Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 70

Con un puntaje de 70, el restaurante de comida rápida más grande del mundo también es el que los clientes tienen la peor impresión de. La reputación de McDonald no ha mejorado año tras año, la cadena recibió el mismo puntaje en la encuesta ASCI de 2020, cuando también se votó el restaurante de comida rápida menos confiable. Y aunque tiene un 3.8 De una clasificación general de los clientes de 5 estrellas en los asuntos del consumidor, los comensales no necesariamente sienten que están recibiendo su volumen por su dinero.

"Pedí un parfait de frutas y yogurt", escribió sobre un McDonald's en Florida. "Me decepcionó ver que la taza de tamaño ya pequeña se ha vuelto aún más pequeña, como la mitad del tamaño que solía ser y el precio ha aumentado ... para mí, simplemente no vale la pena los $ 1.29 para tal vez 5 cucharas de yogurt, una fresa blanda y 2 arándanos."

Otro cliente también dijo que descubrieron que el personal no es agradable. "Estaba en el McDonald's en San Diego ... [Hubo] errores en mi orden y había un gerente grosero que era irrespetuoso", dijeron. "Él discutió conmigo y literalmente se rió de mí cuando expresé mi preocupación. Debe educar a sus gerentes sobre cómo ser respetuoso con sus clientes!"

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