Esta es la aerolínea menos confiable en la U.S., Según los datos

Incluso si todo sale bien, el viaje aéreo suele ser un desafío. Se necesitan mucho tiempo y dinero para reservar un boleto, empacar sus elementos esenciales y llegar hacia y desde el aeropuerto, y eso es incluso antes de llegar a su destino. Pero una vez que tira el estrés adicional de Covid-19 además de los muchos factores inciertos que vienen con el vuelo en general, hay muchos problemas potenciales que podrían surgir, por lo que reservar con una aerolínea en la que confía es clave. Para ayudarlo a dirigirlo en la dirección correcta, o lejos del incorrecto, Mejor vida determinó la aerolínea más poco confiable en la U.S., Basado en un nuevo estudio basado en pasajeros de J.D. Fuerza.

El estudio de satisfacción de las aerolíneas de América del Norte de 2021 de la compañía medió la satisfacción de los pasajeros con los transportistas de las aerolíneas en América del Norte en función del rendimiento en ocho categorías: aeronaves, equipaje, embarque, check-in, costos y tarifas, tripulación de vuelo, servicios en vuelo y reservas. J.D. Power encuestó a 2.309 pasajeros: una mezcla de viajeros de negocios y de ocio, que habían volado en una aerolínea importante de América del Norte dentro del último mes después de completar la encuesta. J.D. La potencia luego usó esos resultados para calcular la clasificación general de la satisfacción del pasajero para cada aerolínea, según una escala de 1,000 puntos. La investigación se realizó desde agosto de 2020 hasta marzo de 2021 y luego se publicó en mayo. En Mejor vida, Solo miramos a las aerolíneas en la U.S. y excluyó a aquellos con sede en Canadá para descubrir cuál es el más poco confiable aquí. Siga leyendo para averiguar qué aerolínea principal dejó a los viajeros más infeliz, por lo que es el menos confiable de todos!

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6 líneas aéreas delta

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 860

Además de recibir el puntaje más alto en J.D. Estudio de satisfacción de la aerolínea de América del Norte de 2021 de Power, Delta también recibió las mejores calificaciones en el Informe de Viaje del Índice de Satisfacción del Consumidor Americano (ACSI). La aerolínea recibió un 79 de cada 100, un empate con suroeste para el puntaje más alto de las nueve aerolíneas en el informe.

"Gracias por hacer el bien en su política de cancelación", escribió un revisor verificado sobre los asuntos del consumidor. "Usar la función de chat en el sitio web fue fabuloso! Sabía que podía contar con Delta para una gran atención al cliente. Utilizará delta tanto como sea posible a partir de ahora. Si tan solo hubiera personas que quisieran trabajar con el servicio al cliente en sus líneas telefónicas, tendrá un jonrón."

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5 aerolíneas del suroeste

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest empató primero con Delta en el ranking de ACSI y tuvo el segundo puntaje más alto en la J.D. Estudio de poder. Y aunque su reciente anuncio de que la aerolínea extendería su prohibición de bebidas alcohólicas en vuelos por el resto del año puede tener un impacto en la opinión de los consumidores, en este momento, la gente parece bastante satisfecha con el suroeste.

"Southwest Airlines es una de las principales aerolíneas en las que confío. Su servicio al cliente es inigualable ", según un revisor verificado de Asuntos del Consumidor. "Siempre me siento seguro y seguro cuando viajo con ellos. Al tener una alergia al maní y a las nueces de los árboles, siempre proporcionan un refrigerio que puedo disfrutar sin comprometer mi salud. Sus empleados se aseguran de que todas mis preguntas sean respondidas y que siempre hacen cumplir las precauciones de seguridad."

4 JetBlue Airways

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 849

JetBlue se ha hecho un nombre por sí mismo por ofrecer más espacio para las piernas y mejores bocadillos que sus competidores, pero a pesar de que la aerolínea tuvo el tercer puntaje más alto aquí, y se desempeñó bastante bien en la encuesta de ACSI, anotando un 77, parece que la compañía no está sin sus clientes insatisfechos.

"Nuestro vuelo se retrasó durante 2 horas y perdimos la conexión con otros 2 vuelos en sucesión", escribió un viajero insatisfecho en una revisión sobre Trustpilot. "No hubo advertencia en el sitio web cuando intentamos registrarnos, así que llegamos al aeropuerto y la primera persona que nos dijo que el problema era muy hostil."

3 aerolíneas de Alaska

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 835

Alaska Airlines se encuentra en el medio de la manada en J.D. Estudio de poder. No es lo mejor, no es lo peor, pero definitivamente podría usar algunas mejoras en el departamento de servicio al cliente.

"Dicen una cosa por teléfono y luego lo niegan decirlo cuando pierde su vuelo", escribió un revisor de asuntos del consumidor verificado en marzo de 2021. "No siguieron las pautas de seguridad sobre la capacidad. El gerente en el teléfono fue despectivo y no comenzó el reembolso como dijo."

2 Aerolíneas Unidas

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 810

Nada arroja una llave en sus planes de viaje más que un vuelo cancelado, pero lo que puede empeorarlo es la falla de la aerolínea que sea lo más complaciente posible. Y ese es precisamente el problema que algunos viajeros parecen tener con United.

"Esta es la cuarta vez en los últimos dos años que United ha cancelado mis vuelos dentro de una hora de salida, sin explicación, y no ofreció compensación", escribió un cliente verificado de United en una reciente revisión de SkyTrax. "Cuando intenté hablar con alguien en San Francisco International sobre el problema, ella me mintió y me dijo que no tenían un departamento de servicio al cliente, y que no hay reembolsos para vuelos cancelados, alguna vez."

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1 American Airlines

J.D. Potencia de puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 791

De la u.S. Aerolíneas en J.D. Estudio de satisfacción de las aerolíneas de América del Norte de 2021 de Power, American Airlines recibió el puntaje más bajo. American es otro transportista, junto con Southwest, que recientemente anunció que continuará prohibiendo la venta de bebidas alcohólicas a bordo de sus vuelos hasta al menos 2022. Pero la falta de alcohol no es lo único que los pasajeros estadounidenses no están contentos.

"Vuelo retrasado de 11:00 a.m. a 5:45 p.m. Nos quedamos en el avión durante 2 horas con múltiples fallas en el motor ", escribió un pasajero de American Airlines verificado en una reciente revisión de SkyTrax. "Después de finalmente agotándonos, tuvimos que esperar nuevos pilotos, que tomaron aproximadamente otra hora o dos. Luego nos dijeron que las cabañas estaban demasiado calientes y necesitaban enfriar, lo que tomó otras 2 horas. Nos dijeron poco a nada y no recibieron ayuda ni cupones. El personal era grosero y nos dijo que fuera amable porque extendieron sus días de trabajo por nosotros. Ni siquiera reconoce un retraso literal de más de 6 horas, lo que provocó que la mayoría de cada pasajero falte a los planes, y me dejó a mí y a mi compañero sin viajar."

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