El aeropuerto importante menos confiable en la U.S., Según los clientes
Como la realidad de que el verano ha terminado, es posible que esté buscando reservar una próxima escapada de otoño o invierno para tener algo que esperar con ansias. Pero si eso implica viajes aéreos, es probable que tenga que lidiar con algunas desagradables antes de relajarse en su destino de elección. Volar siempre ha causado mucho estrés a los viajeros, y en estos días, aún más. Pero algunos tú.S. Los aeropuertos parecen más fáciles de volar de o en otros. Para ayudarlo a descubrir qué aeropuertos puede evitar antes de reservar su próximo vuelo, buscamos un estudio reciente de la compañía de inteligencia del consumidor J.D. Poder para averiguar en qué aeropuerto es el menos confiable de todos.
Para su estudio de satisfacción del aeropuerto de América del Norte 2020, publicado en septiembre, J.D. La alimentación de la satisfacción general de los viajeros entre "mega", aeropuertos "grandes" y "medianos" en América del Norte. La encuesta se realizó desde agosto de 2019 hasta julio de 2020, por lo que algunas de las respuestas de los clientes incluyen viajes en medio de Covid. J.D. Power encuestó a 26,058 personas que viajaron por al menos un aeropuerto en América del Norte en los últimos 30 días, preguntándoles sobre sus experiencias de salida y llegada, y visitas a cualquier aeropuerto de conexión.
La encuesta midió la satisfacción de los clientes en lo que respecta a seis factores principales: llegada y salida del aeropuerto, check-in, seguridad, instalaciones de terminales, opciones de alimentos y compras y reclamo de equipaje. J.D. La potencia luego usó esos resultados para calcular la clasificación general de satisfacción del cliente para cada aeropuerto, en función de una escala de 1,000 puntos. En Mejor vida, Miramos todos los aeropuertos "mega" y "grandes" en la U.S. que recibió un puntaje por debajo del promedio para determinar el aeropuerto menos confiable del país. (Los aeropuertos "mega" ver al menos 33 millones de pasajeros al año y los "grandes" tienen de 10 a 32.9 millones.) Se pregunta qué aeropuertos importantes dejaron a los viajeros descontentos y cuál es el menos confiable de todos? Sigue leyendo para averiguar!
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17 Aeropuerto Internacional de Chicago Midway
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 782
En SkyTrax, un sitio de revisión del aeropuerto y aerolínea, el Aeropuerto Internacional Midway obtuvo un puntaje promedio general entre los viajeros, obteniéndolo 5 estrellas de 10 de 10. Pero en medio de Covid-19, algunos visitantes dijeron que los estándares de higiene del aeropuerto de Illinois no están a la altura. "Los baños son un desastre, sin jabón para trabajar durante Covid?"Un viajero dijo. "Quién está a cargo de las operaciones en Midway, no están haciendo el trabajo! Nadie está limpiando o desinfectando en ningún lado!... ¿Por qué no funcionan el desinfectante para manos y las máquinas de toallas sin toque?? Me parece un equipo barato, están vacíos o los sensores son pobres."
16 Aeropuerto Internacional de Kansas City
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 781
Similar a Midway, los clientes han llamado a este avión aéreo internacional de Kansas City por condiciones insalubres durante la pandemia. El aeropuerto de Missouri tiene un puntaje general muy bajo en SkyTrax, con una calificación general de clientes de 2 estrellas de 10. "Tienen signos para el distanciamiento social, pero acumulan personas una encima de la otra", escribió un viajero en SkyTrax. "No hay jabón, toallas de papel o grifo de agua que funcione en la habitación de las damas. Asientos sucios, nada limpiado, comida y basura en los asientos."
15 st. Aeropuerto internacional de Louis Lambert
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 781
Los viajeros dicen que los trabajadores no son los más amigables en este gran aeropuerto de Missouri. En SkyTrax, el Aeropuerto Internacional de Lambert tiene una calificación general de clientes en general, con los revisores que llaman personal "grosero e ineficiente" y baños sucios.
"El personal de limpieza de inodoros era grosero", dijo un cliente. "Tres baños en el baño y ninguno había sido enjuagado, pañuelo en el piso."
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14 Aeropuerto Internacional de Oakland
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 780
Este aeropuerto con sede en California, ubicado en el Área de la Bahía de San Francisco, también tiene un puntaje general de 4 de 10 de los clientes en SkyTrax, obteniendo calificaciones promedio para sus asientos terminales, limpieza y horarios de espera. Pero los clientes dicen que las líneas de seguridad son el problema aquí. "Ordenan a todos en una carrera apresurada, pero aparentemente no les importa aumentar el tráfico y la demora del pasajero al hacer esto", escribió un viajero. "Traté de enviar esta queja al aeropuerto de Oakland a través de su sitio web pero (sorpresa!) Los mensajes de queja no están pasando."
13 Aeropuerto Internacional de San Diego
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 778
Anteriormente conocido como Lindbergh Field, el Aeropuerto Internacional de San Diego obtuvo 3 out 10 estrellas de los clientes en general en SkyTrax. Uno de los mayores problemas del aeropuerto de California parece ser que no tiene suficientes sillas en el edificio, con una calificación de clientes de 2 estrellas para su asiento terminal.
Los viajeros también piensan que el diseño del aeropuerto podría usar algo de trabajo. "Tuve que pasar por seguridad nuevamente después de aterrizar para llegar a mi vuelo de conexión", escribió uno. "Asientos ridículamente abarrotados, mínimos, dinosaurio de una terminal."
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12 Norman Y. Aeropuerto Internacional Mineta San José
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 777
Otro aeropuerto de California en esta lista, el aeropuerto internacional de San José parece hacer un trabajo decente cuando se trata de su limpieza, lo que le vale 4 de 5 estrellas en esa área en Skytrax. Pero en general, no cumple con ciertas expectativas, de ahí su calificación general de satisfacción del cliente de 10 estrellas.
Los clientes han notado que este aeropuerto puede estar bastante lleno, causando algunos problemas para los pasajeros. "Línea de seguridad demasiado larga y demasiado desagradable incluso el sábado por la mañana", escribió un revisor. "Los empleados de la TSA son groseros y no les importaron los pasajeros. Solo abre dos máquinas de cheques y hay cientos de pasajeros esperando."
11 Aeropuerto Internacional de Boston Logan
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 777
El aeropuerto internacional de Logan, ubicado en East Boston en Massachusetts, recibió una calificación general de clientes de 10 de 10 estrellas en SkyTrax, y el mal servicio al cliente podría ser lo que redujo su puntaje. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Experiencia horrible, especialmente en seguridad", escribió un viajero. "Me hicieron una palmada, los he tenido antes, pero esta dama era grosera, agresiva y tomó una eternidad. Me gritó instrucciones e insistí en repetirlas cuando le dije que siguiera adelante."
10 Aeropuerto Intercontinental de George Bush
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 775
Los viajeros no están impresionados por este aeropuerto de Houston, ya que tiene una calificación general de clientes de 2 de cada 10 clientes en SkyTrax. Al igual que muchos otros aeropuertos en esta lista, el aeropuerto intercontinental de George Bush perdió puntos debido a su limpieza, falta de cumplimiento covid y personal, según los clientes.
"Toda la configuración fue un desastre y el punto de entrada para registrarse en la aduana fue completamente fuera de cumplimiento de Covid-19", dijo un revisor sobre el aeropuerto de Texas. "Lo peor fue la actitud absolutamente mala que la TSA proyectó. Eran groseros y francamente hostiles."
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9 Aeropuerto Internacional de San Francisco
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 774
Según los clientes de SkyTrax, el Aeropuerto Internacional de San Francisco obtiene accesorios para su personal de limpieza y aeropuerto, pero aún tiene una calificación general del cliente de 4 de cada 10, lo que podría deberse a cuánto tiempo lleva a los viajeros llegar a un lugar a otro.
"Este aeropuerto puede ser atractivo y muy limpio, pero es uno de los aeropuertos más diseñados que he visto", escribió un visitante en el aeropuerto del norte de California. "Caminar desde las puertas al equipaje es extremadamente largo. Si tiene problemas de movilidad y no usa una silla de ruedas, será una verdadera lucha."
8 Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 766
En SkyTrax, el aeropuerto internacional Sea-Tac tiene una calificación de 3 de 10 estrellas, aparentemente porque el control de seguridad de TSA puede hacer que viajar sea un poco complicado en este aeropuerto de Washington.
"Hay cinco estaciones de detección de TSA, con monitores en el vestíbulo de registro que muestra un tiempo de espera estimado", escribió un revisor en Yelp. "Elegí el número 2 porque estaba cerca de nosotros y la espera supuestamente fue de 15-20 minutos. Esa 'estimación' estaba apagada en aproximadamente un 400 por ciento. Había líneas de serpientes hasta donde alcanza la vista, y más allá."
7 Aeropuerto Internacional de Los Ángeles
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 763
Uno de los principales aeropuertos de Los Ángeles, California, parece carecer de algunas características, como la limpieza y la señalización de las terminales, según los clientes de SkyTrax, quien le dio 3 estrellas de 10 de 10.
Un usuario incluso lo llamó el "peor aeropuerto" para ir, especialmente durante la pandemia. "Volver a viajar después de Covid y transmitir a través de LAX fue tan decepcionante", escribieron. "No hay suficientes asientos para los pasajeros en la puerta. Pocos baños. Autobuses de aviones regionales en lugar de aviones de aire."
6 Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 762
Basado en todas las reseñas de los clientes en SkyTrax, el aeropuerto internacional de Fort Lauderdale-Hollywood solo obtuvo un puntaje de 2 de cada 10, y un viajero señaló algunas de las razones por las cuales en su revisión.
"Tengo 70 años y he volado toda mi vida dentro y fuera de los Estados Unidos. Este es el peor aeropuerto en el que he estado ", dijeron sobre el aeropuerto de Florida. "Este es el único aeropuerto que conozco dónde debe salir de seguridad para ir de una terminal a otra si tiene un vuelo de conexión. No solo tiene que salir de la seguridad, sino que debe caminar fuera de la obtención de una terminal a otra. Tienen un autobús, pero tenga en cuenta si está en la Terminal 4 y tome el autobús a 3, 2 o 1, tardará más de 30 minutos en llegar allí.... Si tiene la suerte de transferir en la misma terminal, tenga en cuenta que ninguno de ellos tiene un restaurante o bar que valga la pena."
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5 aeropuerto internacional de O'Hare
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 758
El aeropuerto internacional O'Hare de Chicago es otro aeropuerto que los clientes dieron una calificación de 3 estrellas de 10 en SkyTrax, y algunos señalan que el aeropuerto no necesariamente ha estado aplicando protocolos de distanciamiento social.
"A 2.Línea de 5 horas, enrollando alrededor y alrededor y alrededor antes de llegar a la línea aduanera ", escribió un viajero después de ingresar al aeropuerto de Illinois. "Todos en la fila estaban disgustados. Se sintió como una fábrica de cría covid. Aunque las máscaras faciales estaban encendidas, las líneas eran tan largas y el área estaba caliente, la gente tenía que respirar y dejaba máscaras debajo de sus narices."
4 Aeropuerto Internacional de Filadelfia
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 751
El aeropuerto internacional de Filadelfia tiene una calificación de clientes de 3 estrellas de 10 en SkyTrax, con muchos viajeros llamando al aeropuerto por lo sucio que está.
"La sala de damas junto a nuestra puerta de llegada a la terminal E tenía papel higiénico en el piso que entraba y salía de la cual se podía ver desde la vestíbulo", escribió un revisor cuando volaron al Hub de Pensilvania. "Trash cubrió las áreas de la puerta y las pasarelas terminales. El interior de todo el aeropuerto necesita un cambio de imagen completo."
3 Daniel K. Aeropuerto internacional de inouye
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 743
Los viajeros en SkyTrax le dieron al Aeropuerto Internacional de Honolulu una calificación de 2 estrellas de 10, citando personal desagradable, líneas desorganizadas en el check-in y la suciedad. "Monstruosidad concreta y principalmente una decepción. Colas desordenadas en el check-in ... realmente nada interesante en las áreas de la puerta ", dijo uno, dándole una calificación de 5 estrellas de 10 en general. "Nunca espere este lugar."
Otro viajero, que solo le dio a este aeropuerto hawaiano una sola estrella, dijo: "No hay excusa para la condición de este aeropuerto. Los baños son sucios y antiguos. Los asientos y las áreas de espera están mal diseñadas y sucias.... Nadie en este aeropuerto fue servicial o amigable. Odio sus trabajos y no es de extrañar considerar la condición de este aeropuerto."
2 Aeropuerto Internacional de Newark Liberty
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 733
Para un puñado de aeropuertos en esta lista, la TSA parece ser un gran dolor de cabeza para los viajeros, y el Aeropuerto Internacional de Newark Liberty no es una excepción. En muchas de las reseñas de SkyTrax, los viajeros no estaban contentos con los trabajadores de la TSA, dando al aeropuerto en general solo 2 estrellas de 10 de 10.
"He estado viajando por más de 25 años. La peor experiencia de un aeropuerto que he encontrado ", escribió un visitante sobre el aeropuerto de Nueva Jersey. "El impulso fue malo, los empleados de la TSA son groseros y las líneas de seguridad están desorganizadas.... Deben echar un vistazo a la condición de las áreas comunes sucias. Los pisos son asquerosos.... Todos los que trabajan allí están en sus teléfonos o simplemente no tienen intenciones de hacer nada."
1 aeropuerto de Laguardia
Puntaje de satisfacción del cliente (de 1,000): 712
Si ha salido del aeropuerto de Laguardia (LGA) en Queens, Nueva York, en los últimos años, es probable que no haya notado que está en medio de una importante remodelación. Y si bien este aeropuerto internacional puede estar obteniendo un lavado de cara, por ahora, todavía se considera el aeropuerto principal menos confiable en la lista, según J.D. Hallazgos de Power. En SkyTrax, los viajeros han criticado continuamente Laguardia por lo difícil que es navegar, dándole una calificación de 3 de 10 estrellas en general.
"Me doy cuenta de que la renovación no está completa, pero estoy tan decepcionado de que el diseño no parezca considerar a las personas que no tienen 20-30 cosas o atletas", escribió un revisor. "Los pasillos que van a las puertas son excesivamente largos."
Otro incluso dijo que pagarían más dinero para evitar la LGA específicamente. "La peor experiencia del aeropuerto que he tenido. Cada vuelo hacia y desde estamos retrasados. Claramente están en exceso de vuelos y no pueden manejar el tráfico. Perdí mi conexión y tengo que pagar el hotel de su bolsillo porque eran problemas de 'control de tráfico aéreo' y no relacionados con el clima ", dijeron. "Se necesitaron 45 minutos para tomar una transmisión para ir 2 terminales porque no hay control de tráfico para automóviles/autobuses.... y no hay ayuda para dirigir a las personas. Con mucho gusto pagaré más dinero para no parar en LGA."
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