Los clientes de Marriott están indignados de que la cadena hotelera esté haciendo esto

Con más de 7,000 propiedades en todo el mundo, Marriott es una cadena hotelera extremadamente popular entre los viajeros. Según el último informe de viaje del Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI), Marriott lidera como una de las cinco principales cadenas hoteleras en la U.S. Pero no todos los invitados se sienten satisfechos. La cadena del hotel ha sido criticada recientemente por una práctica que incluso podría estar alterando a algunos de sus clientes más leales. Siga leyendo para averiguar qué política está causando una reacción entre los invitados, e incluso ha llevado a una demanda.

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Los clientes de Marriott están enojados por las tarifas de resort adicionales.

Varios clientes de Marriott recientemente se han llevado a Twitter para quejarse de que las tarifas de resort se agregan al costo de su estadía. "Actualice las páginas de información de su hotel Resort para incluir la tarifa de resort aplicable. Descubrir durante el proceso de reserva no está centrado en el cliente ", tuiteó un usuario OCT. 18. Otro señalado, "En mayo, reservado a través de la aplicación Marriott New York Downtown en septiembre. Sin tarifa de resort. Iniciado sesión en la aplicación anoche para ver que desde entonces han agregado una estadía por 'tarifa de destino'. Para wifi ya obtengo como platino [miembro]. Guau!" 

De acuerdo a El periodico de Wall Street, Estas tarifas de resort, que a veces también se denominan "tarifas de servicios de destino", varían de $ 9 a $ 95 adicionales. Estas tarifas son necesarias para reservar una habitación en línea y aparentemente cubrir una serie de servicios, incluidos el acceso a Internet de alta velocidad y las botellas de agua gratis en el check-in. C. Patrick Scholes, Un analista de alojamiento con Truist Securities Inc, le dijo al medio de comunicación que estas tarifas se agregaron inicialmente en Beachside Properties y otros resorts para cubrir costos adicionales, como toallas de playa gratuitas, pero ahora se están agregando a hoteles en ciudades y otros lugares.

"Si eres de una empresa hotelera, estás diciendo: 'Estamos agrupando todas estas cosas, estás obteniendo un gran valor'", explicó Scholes. "Si eres un cliente, es posible que estés diciendo: 'Bueno, realmente no los quiero, pero no tengo otra opción."

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Marriott se enfrenta a una demanda sobre estas tarifas.

En el verano de 2019, Fiscal General del Distrito de Columbia Karl A. Racina presentó una demanda contra Marriott International, Inc. Sobre estas tarifas de resort. Según la demanda, Marriott viola las leyes de protección del consumidor al revelar solo estas tarifas durante el proceso de reserva y no por adelantado cuando los clientes buscan los precios del hotel. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Además de pagar alivio a decenas de miles de D.C. Los clientes encargados de las tarifas de resort ocultas, la oficina de la demanda del Fiscal General (OAG) busca obligar a Marriott a anunciar los verdaderos precios de sus habitaciones de hotel por adelantado. "Las prácticas publicitarias y de precios engañosas de cebo y cambio son ilegales", dijo Racine en un comunicado de 2019.

La demanda alega que la cadena hotelera ha beneficiado a millones en las tarifas del resort en los últimos años.

El WSJ reportado en octubre. 19 que los documentos judiciales recién no seleccionados en el caso muestran que el Fiscal General alega que los hoteles de Marriott han recaudado más de $ 220 millones en honorarios de resort "engañosos" desde 2012. Según la demanda, más de 180 propiedades de Marriott tienen estos costos adicionales en su lugar.

La cadena hotelera también fue advertida por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en noviembre. 2012 que sus prácticas de fijación de precios en relación con las tarifas del resort probablemente violaron las leyes federales de protección del consumidor, junto con otros 21 hoteles, según el OAG. Y en 2017, la Oficina de Economía de la FTC publicó un informe, afirmando que "separar las tarifas de resort obligatorias de las tarifas de las habitaciones registradas sin revelar primero el precio total es probable que dañe a los consumidores."

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Marriott ha negado a los clientes intencionalmente engañosos.

La próxima audiencia para el caso de OAG contra Marriott está programada para marzo de 2022, según el WSJ. Pero en los documentos judiciales, la cadena del hotel ha negado que haya engañado intencionalmente a los clientes. Mientras que la demanda acusa a Marriott de mantener las tarifas ocultas "únicamente para aumentar las ganancias", Jeffrey Wolff, El ex vicepresidente de operaciones de experiencia y habitaciones de Marriott, dijo que si Marriott incluía tarifas de resort en los precios por adelantado, "pondría [la cadena hotelera] en una desventaja competitiva", según lo informado por EE.UU. Hoy en día.

"Queríamos tener ganancias", dijo Wolff en documentos judiciales. Mejor vida se ha comunicado con Marriott para hacer comentarios, pero aún no ha tenido noticias.

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