La promesa de calidad de Lululemon significa que puede devolver artículos indefinidamente

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Cuando se trata de encontrar lo correcto para su entrenamiento, puede ser difícil superar a Lululemon. La compañía de ropa activa de alta gama se ha convertido en un recurso popular para todo, desde leggings bien diseñados hasta camisas que se quejan de sudor que te mantienen cómodo y se ve bien durante tu clase de yoga, carrera a largo plazo o sesión de gimnasio. La compañía también se ha ganado a los clientes mediante la construcción de una reputación de ropa de alta calidad que puede soportar la prueba del tiempo. Y sin que muchos compradores habituales, la "promesa de calidad" de Lululemon significa que esencialmente puede devolver algunos de sus artículos indefinidamente. Siga leyendo para obtener más información sobre esta política generosa que podría ayudar a mantener fresco su guardarropa de entrenamiento.

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Lululemon ofrece una "promesa de calidad", lo que significa que puede devolver algunos artículos indefinidamente.

Invertir en buena ropa puede llegar a juicio y error con sus compras. Pero a diferencia de la ropa cotidiana o las prendas elegantes, la ropa de activo que compra debe ser duradera y funcional para ayudar a garantizar los mejores entrenamientos. Y aunque incluso los materiales mejor hechos se desgastarán después de tantas sesiones de ejercicio, Lululemon va más allá con su "promesa de calidad" que esencialmente hace posible intercambiar un artículo mucho después de comprarlo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Lululemon ofrece una política estándar de 30 días en todos los artículos, lo que permite a los clientes devolver sus compras recientes para un reembolso completo, hasta que no sean sin lavar y aún tengan sus etiquetas adjuntas. Después de ese período inicial, los huéspedes pueden devolver algunos productos para una tarjeta e-Gift en el programa "como nuevo" de la tienda, con la cantidad dependiendo de los artículos en cuestión, según el blog de experiencia minorista The Krazy Coupon Lady.

Pero la tienda también ofrece una forma de reemplazar cualquier artículo que haya comprado después de un período prolongado de tiempo si no está a la altura de las expectativas o si de otra manera se está quedando corto. El sitio web de la compañía garantiza que "si nuestro producto no funciona para usted, lo recuperaremos."

Los clientes han recurrido a las redes sociales para hablar sobre su experiencia con la política.

Dado que la tienda no establece límites definidos en cuánto tiempo se puede devolver un artículo después de su fecha de compra, la política a veces puede parecer demasiado buena para ser verdad. Pero según algunas cuentas en las redes sociales, el sistema en realidad funciona de una manera que podría infundir cierta confianza en los productos de la compañía como una inversión que vale la pena.

En un video publicado en septiembre. 2021, usuario de Tiktok Addison.Jarmon explica que compró un par de polainas alineadas de Lululemon y notó que comenzaron a pillar en el área de la entrepierna después de meses de uso a pesar de "cuidarlas excepcionales."Luego utilizó el sitio web de la compañía para enviar información sobre el producto, incluidos los daños, las imágenes del artículo, el número de pedido y la fecha en que se compró.

La compañía contactó tres días después y dijo que le emitirían una tarjeta de regalo a la tienda buena para el monto total de compra original después de que ella volviera a enviar el artículo defectuoso a la compañía. Casi dos semanas después, recibió una tarjeta de regalo que cubría el costo original.

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Hay algunas excepciones importantes a tener en cuenta.

Aún así, hay muchas advertencias para la generosa regla de la compañía. Y a pesar de que Lululemon utiliza una descripción abierta de qué elementos califican, también puede haber un límite lógico al que los productos pasarán la inspección de la compañía.

"Lululemon dice claramente que la promesa no cubre el uso" más allá de la vida práctica."Esto significa que si ha tenido un artículo durante varios años y está mostrando su edad, no hay garantía de que procesen el regreso para usted", explica Julie Ramhold, Un analista de consumo con DealNews.comunicarse. "Los elementos que califican para estas devoluciones realmente se realizan con una solicitud de devolución de rendimiento, y nuevamente, no hay garantía de que se apruebe."

Esto significa que el desgaste normal podría impedir que su producto obtenga cualquier tipo de reembolso. "El elemento debe mostrar algún defecto o defecto, así que si desgarraste un par de leggings, no te permitirán devolverlos. Y debe tenerse en cuenta que el rendimiento generalmente se procesa entregando una tarjeta e-Gift para el crédito de la tienda, así que no piense que recibirá devolución de efectivo si opta por probar esto ", dice Ramhold dice Mejor vida.

La política de Lululemon es probablemente una forma de mantener a los clientes invertidos en la marca.

A pesar de que la "promesa de calidad" de Lululemon es probable que sea una inversión en la reputación de la compañía con sus clientes, y una excelente manera de hacer que regresen.

"Políticas generosas como estas tienden a beneficiar a los minoristas porque muestran un compromiso con un producto que puede infundir confianza en los clientes", dice Ramhold. "Dicho esto, Lululemon también solo proporciona crédito de la tienda para estos rendimientos, lo que significa que los clientes esencialmente tienen que hacer compras en la tienda nuevamente o perder los fondos, por lo que para Lululemon, puede ser un beneficio mutuo."

Eso no significa que la tienda no revise su política con el tiempo, sin embargo,. "A pesar de que mantienen a los clientes al proporcionar crédito de la tienda en lugar de reembolsos de efectivo, es probable que también vigilen a los clientes que intentan jugar el sistema. Y si se hace evidente que muchos son especialmente con cositas que se extienden en las redes sociales, la compañía podría terminar ajustando la política o eliminándola por completo ", dice ella.

Ramhold agrega: "Una buena historia de advertencia es la de L.L. Bean, que durante años tuvo una excelente política de devolución que básicamente permitió a los clientes devolver cualquier cosa en cualquier momento. Pero después de un abuso obvio por parte de algunos compradores, la compañía lo ajustó para que ahora tenga un año para devolver un artículo. Sigue siendo una política generosa en general, pero obviamente no tan extensa como solía ser."

En última instancia, las reglas de devolución indulgentes pueden verse como un tipo de costo de marketing. "Políticas como esta son buenas para los consumidores honestos, ya que pueden comprar con confianza sabiendo que si surge un problema, la tienda no los dejará en seco", dice Ramhold. "Eso puede alentarlos a comprar más una marca y correr la voz a amigos y familiares, lo que crecerá la red de compradores en general."