5 advertencias a compradores de ex empleados de la tienda de Apple
Si posee un iPhone, iPad o MacBook, hay una buena posibilidad de que haya entrado en una tienda de Apple, ya sea para obtener soporte técnico para su dispositivo o simplemente para ver la última tecnología. Y aunque puede pensar que sabe casi todo sobre Apple, después de todo, es la compañía más valiosa del mundo, hay algunas cosas que las tiendas mantienen de los clientes. Siga leyendo para escuchar directamente a los ex empleados sobre lo que debe tener en cuenta al comprar en la Apple Store, desde cargos ocultos hasta problemas de soporte técnico.
Lea esto a continuación: 5 advertencias a los compradores de los trabajadores de entrega de ex-amazon.
1 empleados puede impulsar nuevos productos en lugar de arreglar sus dispositivos.
Los empleados de Apple Store están capacitados para servicio y reparación de mal funcionamiento de iPhones y MacBooks, pero en algunas tiendas, también se les alienta a intercambiar estos artículos por productos nuevos o restaurados en lugar de solucionar el problema.
En una entrevista de 2019 con ZDNet, un ex empleado de la tienda senior explicó que los empleados del frente de la tienda no trabajan en comisión ni reciben bonos, por lo que no hay incentivos para empujar productos. Sin embargo, agregó: "La dirección o presión para que los empleados vendan un determinado producto provienen del equipo de liderazgo minorista."
"El líder de la tienda recibe un desglose de métricas y objetivos en forma de un informe de mercado de su líder de mercado [gerente regional]", continuó el ex empleado. "Los equipos de liderazgo minorista, de hecho, reciben un bono de rendimiento basado en resultados trimestrales de ventas, un hecho que nunca se revela explícitamente a los equipos de primera línea."
Pero otra razón por la que puede estar recibiendo productos que lo empujan es que el personal simplemente está sobrecargado de trabajo. "Había menos tiempo para dedicar a la reparación de computadoras", usuario de Quora Mark H. Delfs dicho. "Básicamente nos convirtieron en robots de IDevice -intercambiando. Solo tuvimos unos minutos por cliente. Más del 90 por ciento de las veces fue una discusión sobre por qué no pudimos darle un nuevo dispositivo."
2 empleados pueden engañarlo para comprar Applecare.
Applecare es un plan de protección y garantía extendida que puede comprar para sus dispositivos. Los precios varían según el dispositivo, pero para el nuevo iPhone 14 Pro, cuesta $ 199 por dos años para el plan básico o $ 260 por dos años para el plan de "robo y pérdida", ya que pueden ser un precio considerable para los compradores además de sus compra de iPhone.
Pero para vender más planes de Applecare, Tiktoker y ex empleado de Apple Store @hitomidocameraroll explicaron que algunos trabajadores engañan a los clientes.
"Algunos empleados le dirán que para ayudarlo a vender Applecare a sus clientes, básicamente, simplemente no les da la opción", dice el usuario de Tiktok. "Usted presenta el teléfono con el precio final, incluido AppleCare."
En los comentarios, otro ex empleado de Apple Store que pasa por @therealjboogy coincidió: "Nos dijeron que solo les cobran la tarifa mensual de Applecare Plus que pueden cancelarlo por su cuenta si notan el cargo de $ 10."
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3 empleados dependen de las revisiones de los clientes.
La Apple Store es uno de los muchos minoristas que solicitan comentarios y revisiones, lo que puede tener un gran impacto en los empleados.
"Usted vive y muere por calificaciones de satisfacción del cliente", dice el ex empleado y usuario de Reddit U/MinimalistCookie. "Debe mantener un cierto nivel para evitar cualquier plan de acción con un líder de equipo."
Un artículo de 2021 en The Verge explicó cómo cada tienda recibe un "puntaje de promotor neto", que es esencialmente un número basado en los comentarios de los clientes. Pero, como señalan, los clientes podrían dar calificaciones negativas basadas en "cosas como un inventario bajo o tiempo de espera", sobre el cual los empleados no tienen control sobre.
"Nunca se asumió la intención positiva", dijo un empleado de la corriente en Pittsburgh a The Verge. "Siempre se siente como si estuvieras en problemas y estás haciendo una excusa."
4 empleados saben cuando estás mintiendo.
"Mi teléfono ni siquiera estaba cerca del agua!"" Sé que compré Apple Care!"" Su gerente dijo que podría obtener esta reparación gratis."No pienses que vas a superar la tienda de Apple con estas mentiras, según el ex empleado @emmatainment.
Sus respuestas a todos estos son: "Los iPhones no sudan."" Apple Care ... las compras incluyen su número de serie de dispositivos."" Mantenemos notas en nuestros iPads de interacciones con los clientes en Genius Bar."
5 empleados no saben sobre los lanzamientos de productos antes de usted.
Puede suponer que un empleado de Apple Store le está mintiendo cuando pregunta cuándo sale el nuevo iPhone, pero la verdad es que solo descubren cuándo lo hace. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Toda la compañía se basa en una estructura de necesidad de saber, lo que significa que muchos de nosotros no tenemos idea de lo que está sucediendo antes del día [de lanzamiento] (básicamente cuando lanzan nuevos productos) a pesar de que los rumores están en todo Internet, "Ex empleado compartido Douglas l. En un artículo para LinkedIn.
En Quora, empleado Ken Carriker explicó que esto es por dos razones. Primero, si los empleados no saben sobre los lanzamientos, no pueden derramar los frijoles. "Además, todos menos los empleados más recientes son accionistas ... al no tener ningún conocimiento de los próximos productos, no podemos practicar o ser acusados de comercio interno."
Nota: La mejor vida solo incluye información de las redes sociales y las juntas de trabajo cuando hay corroboración de múltiples fuentes. Sin embargo, estos comentarios no han sido verificados de forma independiente, y son las opiniones de las personas que los publicaron.
