15 trucos que Costco usa para hacer que gaste demasiado

Según el Índice de satisfacción del consumidor estadounidense, de todas las tiendas de Departamento y de descuento en seguimiento, Costco se clasificó más popular entre los consumidores el año pasado. Con los precios del contenedor de gangas y una enorme selección de artículos en enormes cantidades, eso no debería ser una sorpresa. Pero Costco no es todo divertido y juegos. Debajo de la fachada amigable para el consumidor existe una verdadera cornucopia de estrategias minoristas brillantes diseñadas para que se separe de el mayor efectivo posible, sin embargo. Entonces, antes de hacer su próximo viaje al Megastore, asegúrese de que esté al tanto de estos trucos que Costco usa para atraerlo a gastar. Incluso puede encontrarse ahorrando grandes dólares, solo de una manera diferente de la que originalmente esperaba.

1 dando muestras gratis

"Una de mis partes favoritas personales de un viaje de compras Costco son esas muestras famosas gratuitas que se ofrecen cada pocos pasillos", dice Sara Skirboll, un experto en compras y tendencias en Retailmenot. Y esa ciertamente no es una opinión poco común.

Sin embargo, advierte, se sabe que esas muestras gratuitas influyen sutilmente en los compradores para gastar demasiado. "Muchos estudios han demostrado que proporcionar muestras gratuitas puede aumentar las ventas en al menos un 30 por ciento, lo que lo influye para comprar cosas que nunca planeó para comprar", dice ella. Si bien las muestras pueden ser gratuitas, finalmente tienen un costo psicológico.

2 Poner artículos y ofertas de boletos grandes en la parte delantera de la tienda

"A menudo encontrarás artículos con descuento de grandes boletos al frente y al centro justo cuando entras", dice Skirboll. La destellos de los artículos, más la prominente colocación en tu cara, induce a los compradores a derrochar en compras de grandes boletos que pueden no necesitar. A menos que realmente lo necesite y no pueda encontrar una mejor oferta en otro lugar, Skirboll recomienda entrar al Superstore con la cabeza hacia abajo, solo mirando hacia arriba cuando pase la sección inicial de la tienda.

3 vendiendo todo a granel

Mientras que algunos artículos tienen sentido para comprar a granel, muchos otros no, dice Skirboll. El truco para Costco es que la tienda ofrece literalmente todo a granel, ya sea que sea o no una buena compra.

"¿Necesitas comprar cepillos de dientes a granel cuando el dentista los entregue gratis??"Skirboll pregunta, por ejemplo. Al empaquetar todo a granel, Costco asegura que termine con un exceso de productos que de hecho no necesite.

4 No tener líneas de pago expresas

Un truco importante empleado por el gigante minorista es una falta conspicua de líneas expresas, dice el psicólogo clínico Julie Gurner. "Dado que las personas tienen que pararse en líneas significativas, las personas tenderán a comprar psicológicamente más para que valga la pena", explica. Si va a tener que hacer cola durante media hora o más, el pensamiento se produce, es mejor que salga con algo más que un papel higiénico que le lleve a gastar demasiado.

5 Uso de carros de compras más grandes

Hace unos años, Costco comenzó a presentar nuevos carros de compras más grandes. Si bien la decisión puede haberse tomado en parte por conveniencia, también hay un truco psicológico más sutil en el trabajo, dice Robin Lee Allen, Socio Gerente en Esperance Private Equity. "Se ha demostrado que aumentar el tamaño de un carrito de compras en un 100 por ciento aumenta las ventas en un promedio de 30 por ciento", dice. Al expandir el tamaño de sus carros, y no ofrecer las canastas de mano vistas en la mayoría de los otros minoristas, el costo alienta a sus compradores a comprar más artículos de los que pueden haber planeado. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

6 Tener una política de devolución generosa

En comparación con la mayoría de los minoristas, Costco ofrece políticas de devolución extremadamente indulgentes, y reembolsará el precio de compra completo en la mayoría de los artículos. Si bien puede parecer simplemente un gesto amable, también es una estrategia de marketing inteligente. Según la investigación en el Revista de venta minorista, clemencia en las políticas de cambio "aumenta las compras más que devoluciones."Al facilitar el sentido de la duda de los compradores, siempre pueden devolver el artículo, después de todas estas políticas fomentan más compras sin sentido. La mayoría de los artículos no se traen de vuelta nunca.

7 Creando la emoción de la caza

Según los investigadores de la Universidad Estatal de Michigan, "los minoristas de valor, como Costco, han creado un entorno de compra que inspira una 'caza del tesoro' de sus clientes, porque ciertos artículos están disponibles en cantidades muy limitadas."El resultado de esta caza de artículos limitados y de buen precio es" crear una experiencia divertida y emocionante ", explican. Cuando tiene éxito, los compradores se sienten más vinculados al Superstore, ya que se convierte en una fuente de disfrute, y tienen más probabilidades de gastar demasiado.

8 Tener grandes tiendas

Las tiendas de Costco son notoriamente enormes. Además de permitir que la marca alberga muchos de sus productos, esta decisión arquitectónica puede influir en los compradores para gastar demasiado. Según un estudio de 2015 publicado en el Revista de marketing, "Cuanto más tiempo esté un comprador en la tienda y expuesto a más artículos, mayor será la probabilidad de que el comprador esté expuesto a artículos que se olvidan o necesitan."En otras palabras, cuanto más largo Costco pueda mantenerte deambulando por sus pasillos, más probable es que gaste.

9 Building Leyalty a través de la membresía

Según las propias presentaciones de la SEC de Costco, un componente importante de su éxito es "una percepción entre los miembros de ... proporcionar los valores más competitivos."Si bien en muchos casos esto es cierto, son en gran medida capaces de hacerlo mediante el uso de tarifas de membresía. Estas tarifas tienen "un efecto significativo en la rentabilidad", explican, y pueden "reforzar la lealtad de los miembros."Debido a que se incurren antes de que comiencen las compras, la mayoría de los consumidores no los tienen en cuenta al considerar el precio de un artículo de Costco y, por lo tanto, piensan que están ahorrando más de lo que realmente son.

10 productos de exageración y ofertas solo disponibles por tiempo limitado

El miedo a perderse, o FOMO, no está simplemente restringido al tiempo perdido con amigos. Una táctica que Costco usa para alentar las compras es implementar una gama consistente de artículos de temporada. Al ofrecer artículos por tiempo limitado, los compradores se sienten obligados a comprar un artículo sobre el que de otro modo podrían estar en la cerca para engancharlo antes de que desaparezca para siempre.

11 Uso de "líderes de pérdidas" para impulsar el gasto

Otra táctica empleada por el Superstore es algo llamado "Líderes de pérdidas", se venden unos pocos artículos para ganancias marginales para que los clientes ingresen a la tienda para luego gastar en exceso en otros artículos.

Según Investopedia, Costco obtiene menos ganancias que enumeran menos de $ 4 por cada pollo asado que vende, a pesar de que el pollo es uno de sus artículos más populares. "La idea es que nadie va a Costco solo por un pollo asado", dice el artículo. Mientras tanto, el pollo se coloca en el diseño de la tienda, asegurando que los consumidores pasen tantos artículos tentadores antes de llegar.

12 ofreciendo menos opciones

Si bien puede parecer que Costco lo tiene todo, la selección es en realidad bastante pequeña. En comparación con los 30,000 productos únicos que se ofrecen en la mayoría de los supermercados, por ejemplo, Costco ofrece alrededor de 4,000. De acuerdo con la Harvard Business Review, El efecto de esta restricción de elección es en realidad un aumento en las ventas: "Los estudios han confirmado este resultado de que más opción no siempre es mejor. A medida que aumenta la variedad de bocadillos, refrescos y cervezas que se ofrecen [en las tiendas], por ejemplo, disminuyen el volumen de ventas y la satisfacción del cliente

13 Proporcionar entrega a pedido

Un truco más reciente implementado por Costco es su asociación con Goshare, un servicio de camiones de reparto. "En el pasado, cuando un miembro de Costco entró y vio esa nueva televisión brillante en el frente, caminaban porque no tenían un camión para transportarlo", dice ", dice Shaun Savage, Fundador y CEO de Goshare. Ahora, obtener ese hogar de televisión es tan fácil como presionar un botón, pero otro Costco está acortando la distancia entre Quiero eso y Estoy comprando eso.

14 Tener un diseño minimalista

Uno de los aspectos más notables de cualquier ubicación de Costco es su decoración minimalista: vigas expuestas, concreto simple y, a menudo, artículos aún en sus cajas de entrega originales. Además de ahorrar costos, este estilo minimalista tiene el efecto de reforzar la noción de compradores de que Costco es la opción más barata disponible. Hace que uno se sienta como si estén comprando directamente a un mayorista, a diferencia de los precios minoristas, convencerlos de que cualquier compra es un robo en comparación con la que ofrece otra tienda de comestibles.

15 Los precios de lo que hace irresistiblemente asequible

La combinación de precios bajos y alimentos deliciosos es simplemente demasiado para la mayoría de las personas, dice Nicholas Christensen, Fundador del crítico de lotería. "Ves la línea de clientes que esperan probar algunos alimentos nuevos [y te das cuenta] no solo tiene un sabor bueno, es barato", dice. "Para cuando llegue a la línea de pago, tiene suficiente para una semana de bocadillos y cena!"