15 trucos geniales para llegar a un representante de servicio al cliente mucho más rápido

Ya sea que se haya encontrado cargado con un producto defectuoso o no pueda entender de qué sean esos cargos en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, todos se han encontrado frenéticamente de obtener un representante de servicio al cliente en un momento u otro. Pero conseguir una persona real en el teléfono para abordar sus problemas a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Entonces, ¿cómo se obtiene la ayuda que necesita sin esperar en espera todo el día?? Siga leyendo para 15 consejos que lo ayudarán a llegar a un representante de servicio al cliente en muy poco tiempo.

1 Use Facebook.

No tenga ganas de esperar en espera para siempre para llegar a un representante de servicio al cliente? Use Facebook en su lugar. "Muchas marcas más grandes usan las redes sociales, especialmente Facebook, donde puede vivir el chat directamente con los representantes de servicio al cliente", dice Jack Barrett, un gerente de servicio al cliente y ventas en Vuly Play. "Este es a menudo un buen lugar para comenzar si necesita ponerse en contacto lo antes posible. Si esta opción no está disponible, envíeles un mensaje de Facebook."

2 o lleva tu problema a Twitter.

Poner una empresa en la explosión tiende a resultados netos, solo preguntar a las innumerables empresas que han estado sujetas a boicots después de que un tweet sobre su servicio se volvió viral. Si encuentra que alcanzar un representante de servicio al cliente por otros medios es imposible, tuitea el problema y etiqueta a la empresa en cuestión (usando el letrero @, más el mango de Twitter de la marca). Es probable que reciba un mensaje en minutos.

3 CC El CEO.

Como habrás sentido, el teléfono no siempre es la ruta más rápida hacia un representante de servicio al cliente. En muchos casos, enviar correos electrónicos a la compañía con la que está ansioso por ponerse en contacto en realidad generará mejores resultados, especialmente si tiene el jefe de la empresa.

"Por correo electrónico, siempre tengo el CEO de la empresa", dice el psicólogo de comportamiento y marketing Dr. Elliott B. Jaffa, Fundador del Programa de Capacitación en Obsesión del Cliente. "Él/ella nunca lo leerá, pero el hecho de que el empleado que lea mi correo electrónico ve el nombre de esa persona [significa] Recibo una llamada inmediatamente."

4 Nombre Drop the Big Boss.

Pero si elige pasar por los canales telefónicos tradicionales, asegúrese de incluir el nombre de alguien en lo alto de la empresa para que el representante de servicio al cliente sepa que se refiere a negocios. "Mencione el nombre del CEO" cuando llegue al representante de servicio al cliente, sugiere Jaffa.

Por supuesto, esto no significa que te entreguen a Jeff Bezos Cuando llame a Amazon, pero para empresas más pequeñas, puede ayudarlo a obtener una persona que pueda ayudar.

5 Buscar gethuman antes de llamar.

No de humor para ser transferido a un millón de personas diferentes y esperar en espera para siempre? Busque en Gethuman información sobre el servicio al cliente sobre la empresa que está intentando llamar primero. Este servicio no solo le proporciona un número de teléfono de servicio al cliente preciso, sino que le indica cuánto tiempo es probable que llegue su tiempo de espera y cómo llegar a un representante de servicio al cliente una vez que haya marcado.

6 Use una aplicación como FastCustomer.

Tampoco es fanático de escuchar el servicio telefónico automatizado de una empresa en Loop? Ningún problema! Aplicaciones como FastCustomer le permiten enviar mensajes de texto con el nombre de la compañía con la que está tratando de ponerse en contacto y recibir una llamada telefónica cuando un representante esté disponible, en lugar de esperar por teléfono.

7 u optar por el servicio de devolución de llamada de una empresa.

Ser puesto en espera por lo que parece una eternidad es la idea de nadie de un buen momento. Sin embargo, si desea pasar menos tiempo escuchando sostener música y potencialmente llegar a una persona en vivo más rápido, opte por el servicio de devolución de llamada para cualquier compañía que esté tratando de alcanzar. Hacerlo le permitirá pasar el día y simplemente contestar el teléfono cuando alguien esté listo para ayudarlo.

8 Pide un supervisor.

"Tan pronto como llegas a una voz viva, inmediatamente pide hablar con un supervisor", dice Jaffa. Hacerlo indica que se refiere a negocios y podría llevarlo a un representante de servicio al cliente más rápido.

9 Llame temprano.

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El tiempo es crucial cuando necesita una persona real para ayudar a abordar sus dilemas de servicio al cliente. Según un informe de Talkdesk, 7 A.metro. es el mejor momento para llamar si esperas tiempos de espera cortos.

10 Mantente educado.

Mientras espera una larga retención para un representante de servicio al cliente puede enviar incluso a las personas más plácidas a una furia poco característica, vale la pena ser cortés a largo plazo. Una vez que escuche una voz en la otra línea, asegúrese de que le importe sus modales en algunos casos, los representantes de servicio al cliente pueden finalizar las llamadas de los clientes que son furiosos o abusivos.

11 o enojarse mientras estás en espera.

Por extraño que parezca, jurando mientras está en Hold-o mientras habla con un servicio automatizado, en realidad, lo cuide más rápido. De hecho, en 1997, la compañía de telecomunicaciones Mitel patentó una tecnología para detectar la frustración en los clientes, incluida la expresión de las malas, y redirige sus llamadas basadas en el nivel de ira evaluado. A veces, el pájaro enojado tiene el gusano.

12 Solicite un número de teléfono directo.

Si sabe que deberá ponerse en contacto con una empresa nuevamente en el futuro, solicite un número directo la próxima vez que esté en una llamada de servicio al cliente.

"Si necesita hacer un seguimiento con un representante de servicio al cliente, solicite un número de teléfono directo o una dirección de correo electrónico antes de ir", dice Barrett. "De esta manera puede ponerse en contacto a un ritmo más rápido que regresar a través de los canales de contacto regulares."

13 Espere hasta que se haya leído el menú automatizado.

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de llegar a un representante de servicio al cliente. En muchos menús automatizados, escuchará el número que debe marcar para "todas las demás opciones", incluido el servicio al cliente, después de que todo lo demás haya sido enumerado, así que espere la lista completa siempre que sea posible.

14 golpear 0.

En caso de duda, marque cero y es probable que llegue a un profesional de servicio al cliente más rápido. Si bien no es el caso para cada negocio, muchos sistemas automatizados aún lo conectan con una persona en vivo cuando marca el operador.

15 Haga que su tarjeta de crédito le brinde una mano.

Si tiene una tarjeta de crédito de prestigio, una tarjeta American Express Platinum o Black, una firma de visa o una tarjeta infinita, o una tarjeta maestra de Elite World, por nombrar algunos, puede tener un conserje de clientes disponible para usted. Si es así, pueden ayudarlo con algunas de las cosas que el representante de servicio al cliente de otra compañía, como reservar o cancelar reservas, o descubrir cargos en su declaración. Y para obtener más secretos de servicio al cliente, descubra las 27 peores cosas que puede decir al servicio al cliente.

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