Walmart criticó a los compradores de sobrecarga por cientos de dólares

Como una de las tiendas grandes de big-box más grandes del país, Walmart vende casi todo en su lista e incluso ofrecen servicios de suscripción. Esto incluye la caja de belleza de Walmart, que el minorista introdujo en 2014. Con una suscripción, obtienes una nueva caja de golosinas de belleza cada temporada, pagando solo $ 6.98 cada tres meses. Esto ciertamente suena como una ganga, especialmente si desea probar nuevos productos de bienestar antes de presentarlos a su rutina. Pero a principios de esta semana, los suscriptores se sorprendieron al enterarse de que habían sido sobrecargados por su caja de suscripción de primavera por cientos de dólares. Siga leyendo para obtener más información sobre este costoso error.

Lea esto a continuación: estas son todas las ubicaciones de Walmart que se cierran para fines para fines de marzo.

Los clientes se enfurecieron cuando se dedujeron aproximadamente $ 700 de sus cuentas.

El martes, Twitter se inundó con quejas sobre la suscripción de la caja de belleza de Walmart, ya que los clientes se dieron cuenta de que les habían cobrado 100 cajas en lugar de una. En el estándar $ 6.98 tarifa, que incluye envío, a los clientes se les cobró un total de $ 698.

"Bueno, si haces la caja de belleza Walmart, espere que se le cobre por $ 698 por cien cajas esta mañana!!!!"Un usuario enojado escribió en Twitter. "Desperté con mi cuenta bancaria sobre $ 401 porque me cobraron por 100 cajas de belleza en lugar de $ 6.98 para mi.

"@Walmart @walmarthelp ustedes le cobraron a mi esposa 100 cajas de belleza que envían la cuenta a lo negativo. ¿Cómo vamos a remediar esto??"Otro usuario tuiteó, adjuntando una captura de pantalla del resumen de su pedido, que totalizó $ 746.86 con impuestos.

Además de los inconvenientes, varios usuarios también se quejaron del mal tiempo, ya que los pagos de alquiler generalmente se deben el primero de cada mes. "Hola @walmart! La gente de su caja de belleza me cobró por 100 cajas de belleza hoy en lugar de la que pedí y no tengo $ 750 adicionales para pasar el alquiler mañana. Por favor arregle esto ahora!"Otro tuiteó.

Walmart se disculpó por la falla.

El problema parecía estar muy extendido, ya que cada vez más clientes pidieron que Walmart aborde el problema. En Twitter, la cuenta oficial de ayuda de Walmart respondió directamente a los usuarios, y la compañía también emitió una disculpa formal.

En una declaración a Mejor vida, Walmart atribuyó los sobrecargos a un "error de codificación por un proveedor de un tercero", disculpándose con los suscriptores que fueron afectados.

"Brandshare, la compañía que opera el programa de caja de belleza, está trabajando para completar los reembolsos lo antes posible", Walmart Spokeswoman Tricia Moriarty dicho. "Nos disculpamos sinceramente por este error y cualquier inconveniente que esto cause a nuestros clientes."

Un usuario de Twitter publicó una foto de un mensaje aparentemente de Brandshare, con una "actualización" sobre el cargo reciente. "Gestionamos las suscripciones de Belleza de Belleza y cometimos un error", dice la nota. "Durante nuestro ciclo de facturación de primavera, algunos de nuestros suscriptores de Walmart Beauty Box fueron cargados incorrectamente. Se han identificado todos los cargos duplicados y se están corregiendo."

BRACTSHARE informó a los clientes que deberían recibir un crédito dentro de tres a cinco días hábiles, y que también recibirían una tarjeta de regalo Walmart de $ 100 y cajas de belleza de primavera y verano de cortesía.

RELACIONADO: Para obtener información más actualizada, regístrese en nuestro boletín diario.

Esto no fue suficiente para algunos compradores.

Mientras Walmart está trabajando para hacer las cosas bien, algunos suscriptores todavía están bastante molestos, escribiendo que también tuvieron problemas para ponerse en contacto con el servicio al cliente. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"@Walmart @walmarthelp @brandshareus me cobró por 100 cajas de belleza por más de $ 700 sin forma de comunicarse con nadie por teléfono para solucionar esto!"Un cliente exasperado escribió.

"Me desperté ayer a $ 739. Canceló mi suscripción, enviado por correo electrónico repetidamente. Su 'Fix' es de $ 100 Walmart Regalo Regalo y 2 cajas de belleza gratuitas ", se lee en un tweet del 1 de marzo, con el suscriptor alegando que en realidad se les cobró $ 739 por segunda vez.

Otros dijeron que la disculpa no compensa los problemas que esto les ha causado. En respuesta al mensaje de Brandshare compartido en Twitter, un usuario escribió: "Como está bien, gracias por las dos cajas de belleza futuras gratuitas, ¿cómo pago mi seguro de automóvil en dos días?."

Para empeorar las cosas, algunos usuarios miraron hacia adelante y descubrieron que se les cobra por 100 cajas una vez más. "Asegúrese de cancelar porque miré y está configurando para mayo para cobrarnos por 100 cajas también!!!"Un suscriptor advirtió. "Estoy cancelando en el momento en que me reembolsan en caso de que de alguna manera me afecte recuperar el dinero!"

Una captura de pantalla que lo acompaña muestra un cargo programado de $ 698 cada tres meses, con la próxima fecha de cargo el 19 de mayo.

Ha habido varias quejas sobre el sobrecarga últimamente.

Esto está lejos de ser la primera vez que Walmart ha enfrentado una reacción violenta para los clientes de sobrecarga.

En enero, el Departamento de Agricultura y Servicios de Consumidor de Carolina del Norte (NCDA y CS) anunció que Walmart-Along con otros minoristas de descuento como Dollar General y Family Dollar fue multado por los errores de escaneo de precios. En total, seis tiendas Walmart informaron errores, obligándolos a eliminar $ 22,830 en penalizaciones. Catorce tiendas Walmart también fueron multadas en diciembre. 2022, según un comunicado de prensa del NCDA y CS.

A principios de enero, los compradores de Walmart en Topeka, Kansas, afirmaron que estaban dos impuestos para alimentos, y unas semanas más tarde, el minorista también fue golpeado con una demanda de acción colectiva. Residente de Ohio Kevin Adelstein ahora está demandando a la compañía, alegando que Walmart cobra más en la tienda que en línea.