Esta tienda en línea tiene el peor servicio al cliente en Estados Unidos
El comercio minorista ha estado adoptando las compras en línea en gran medida durante un par de décadas. Pero explotó a lo grande en 2020, cuando de repente, debido a la pandemia del coronavirus, nos encontramos navegando por Internet para limpiar suministros, zapatos, videojuegos y todo lo demás. Tan conveniente que suele ser, no todas las experiencias de compra en línea son positivas. Entonces, nosotros en Mejor vida Expuesto encontrar el sitio de compras con el peor servicio al cliente en Estados Unidos, para que sepa de qué sitios hacer clic fuera o, al menos, cuándo se prepara para decepción.
Para crear nuestra lista, incluimos negocios puramente en Internet y las versiones en línea de las tiendas de ladrillo y mortero. Comenzamos con el índice de satisfacción del cliente americano 2020 (ACSI) para ver cómo los sitios obtuvieron puntajes en su escala de 100 puntos, siendo 100 el más alto nivel de satisfacción del cliente. (Para tiendas no nombradas específicamente en la encuesta ASCI, utilizamos su puntaje de satisfacción promedio de "todas las demás tiendas" de 79).
Luego, reunimos calificaciones de sitios de revisión del consumidor ampliamente utilizados, Trustpilot y asuntos del consumidor. Después de eliminar las tiendas que faltaban clasificaciones de uno o ambos sitios, nos quedamos con una lista de 25 sitios de compras en línea. Luego le dimos a cada una de las métricas un valor ponderado antes de ejecutarlas a través de nuestro algoritmo exclusivo para ver cómo cada sitio obtuvo en nuestro índice de insatisfacción a escala de 100 puntos.
Nuestros resultados muestran que los sitios de compras en línea generalmente tienen revisiones muy favorables, lo hicieron mejor que las tiendas de ladrillo y mortero en el informe ASCI, para comenzar. También puede verlo en la forma en que el índice puntúa el clúster: hay dos con muy baja insatisfacción, tres con una insatisfacción marcadamente mayor, y el resto se agrupan en un conjunto bastante estrecho de valores. Sin embargo, la peor tienda en línea era tan mala que obtuvo la clasificación de satisfacción más baja en cada métrica que revisamos. Siga leyendo para averiguar qué marca está en la parte inferior y dónde cae su tienda favorita en la mezcla. Y para obtener más información sobre las malas experiencias de compra en persona, consulte esta tienda tiene el peor servicio al cliente en Estados Unidos.
Lea el artículo original en Mejor vida.
25 Amazon
Puntuación de satisfacción de ASCI: 83 de 100
Estrellas de confianza: 2.1 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 4.0 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 0.00
Y si eres un miembro principal, consulte los 50 mejores regalos de Amazon con menos de $ 50.
24 Etsy
Puntuación de satisfacción de ASCI: 82 de 100
Estrellas de confianza: 2.1 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 43.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 7.95
23 Costco
Puntuación de satisfacción de ASCI: 81 de 100
Estrellas de confianza: 1.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.6 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 15.91
Y si eres fanático de Costco, tenga cuidado de que Costco lo elimine de todas sus tiendas en febrero.
22 Nordstrom
Puntuación de satisfacción de ASCI: 82 de 100
Estrellas de confianza: 1.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.6 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 15.91
21 Nike
Puntuación de satisfacción de ASCI: 81 de 100
Estrellas de confianza: 1.8 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 17.05
Y si estás centrado en el estado físico en 2021, asegúrate de ver el gimnasio más odiado en Estados Unidos.
20 Shutterfly
Puntuación de satisfacción de ASCI: 79 de 100
Estrellas de confianza: 3.1 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.2 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 20.45
Tienda HP de 19 HP
Puntuación de satisfacción de ASCI: 81 de 100
Estrellas de confianza: 2.0 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.2 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 21.59
18 Kohl's
Puntuación de satisfacción de ASCI: 81 de 100
Estrellas de confianza: 1.4 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 21.59
17 Newegg
Puntuación de satisfacción de ASCI: 81 de 100
Estrellas de confianza: 1.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.5 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 22.73
16 objetivo
Puntuación de satisfacción de ASCI: 78 de 100
Estrellas de confianza: 2.3 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 4.0 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 26.14
Y si eres fanático de las exclusivas de la marca Bullseye, mira 20 imprescindibles de la colección de cocina de Chrissy Teigen.
15 Macy's
Puntuación de satisfacción de ASCI: 80 de 100
Estrellas de confianza: 1.5 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 26.14
14 Groupon
Puntuación de satisfacción de ASCI: 77 de 100
Estrellas de confianza: 3.1 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.6 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 27.27
13 eBay
Puntuación de satisfacción de ASCI: 79 de 100
Estrellas de confianza: 1.5 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 31.82
Y clasificaciones más exclusivas entregadas directamente a su bandeja de entrada, regístrese en nuestro boletín diario.
12 puntadas de puntada
Puntuación de satisfacción de ASCI: 79 de 100
Estrellas de confianza: 2.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 2.5 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 34.09
11 Overstock
Puntuación de satisfacción de ASCI: 79 de 100
Estrellas de confianza: 1.4 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.5 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 36.36
10 Wayfair
Puntuación de satisfacción de ASCI: 80 de 100
Estrellas de confianza: 1.4 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.0 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 36.36
9 Depósito Home
Puntuación de satisfacción de ASCI: 78 de 100
Estrellas de confianza: 1.5 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 37.50
8 Lowe's
Puntuación de satisfacción de ASCI: 78 de 100
Estrellas de confianza: 1.5 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 37.50
7 brecha
Puntuación de satisfacción de ASCI: 78 de 100
Estrellas de confianza: 1.7 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.5 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 38.64
Y para obtener más información sobre el destino de esta compañía, consulte esta icónica marca de ropa. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
6 grapas
Puntuación de satisfacción de ASCI: 77 de 100
Estrellas de confianza: 1.8 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 39.77
5 Best Buy
Puntuación de satisfacción de ASCI: 78 de 100
Estrellas de confianza: 1.3 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.8 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 39.77
4 QVC
Puntuación de satisfacción de ASCI: 79 de 100
Estrellas de confianza: 1.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 2.7 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 43.18
3 Walgreens
Puntuación de satisfacción de ASCI: 75 de 100
Estrellas de confianza: 1.6 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 4.0 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 51.14
2 Gamestop
Puntuación de satisfacción de ASCI: 76 de 100
Estrellas de confianza: 1.3 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 3.3 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 56.82
1 Sears
Puntuación de satisfacción de ASCI: 73 de 100
Estrellas de confianza: 1.2 de 5 de 5
Estrellas de asuntos del consumidor: 1.1 de 5
Puntaje del índice de insatisfacción: 100.00
Y para más empresas que dejan a los clientes insatisfechos, esta es la cadena de restaurantes más odiada en Estados Unidos.
