Esta es la tienda de ropa más impopular en la U.S., Según los datos

Cuando se trata de comprar ropa, todos tenemos nuestras preferencias en cuanto a qué tiendas nos gusta comprar, ya sea que estén basados ​​en el estilo, el ajuste, la variedad o la asequibilidad. Pero incluso las tiendas en las que preferimos comprar no siempre entregamos como se esperaba. Hay envío de envío, representantes groseros de servicio al cliente y artículos que no se ven, se ajustan, se sienten o duran como se anuncia. Para averiguar cómo las grandes tiendas se acumulan, Mejor vida Consultó el informe más reciente del In Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI) para encontrar la tienda de ropa más impopular, según los consumidores.

El informe de envío minorista y de consumo de ACSI 2020-2021 se basa en entrevistas con 70,767 clientes que fueron elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre enero entre enero. 13 y diciembre. 27, 2020. Se pidió a los encuestados que evaluaran sus experiencias recientes con grandes tiendas de ropa en todo el país, entre otros minoristas. Los datos de la encuesta se utilizaron para estimar la satisfacción del cliente en función de las expectativas, las percepciones de calidad y las percepciones de valor, y luego cada tienda se calificó en una escala de 100 puntos. Para esta clasificación, sacamos las tiendas de ropa de la sección minorista especializada del informe e incluimos solo aquellas tiendas que vendían su propia marca de ropa y obtuvimos puntajes por debajo de un 80, ya que los que obtuvieron 80 o más se consideraban "excelentes."Siga leyendo para descubrir la tienda de ropa más impopular en la U.S., Según los consumidores.

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5 Abercrombie & Fitch

Puntuación de ACSI (de 100): 77

Mientras que Abercrombie & Fitch empató para la puntuación más alta de cualquier tienda de ropa en esta lista, no todos los clientes tienen cosas positivas que decir sobre la cadena minorista.

"Terrible servicio al cliente. La peor experiencia de la historia ", escribió un revisor verificado sobre los asuntos del consumidor. "No saben lo que tienen en stock y le permiten realizar una compra solo para cancelarla después de unos días. Además, su personal es grosero e inútil. Me han cancelado mi pedido dos veces por la misma razón. Terrible tienda y empleados."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 brecha

Puntuación de ACSI (de 100): 77

La brecha, junto con Abercrombie & Fitch, obtuvo una puntuación ACSI de 77, la más alta en esta lista, pero eso es dos puntos más bajo que la cadena anotada el año anterior. Y también como Abercrombie, la brecha tiene una buena cantidad de clientes infelices.

"La experiencia de servicio al cliente fue horrible! Ojalá pudiera dar 0 estrellas!"Un cliente insatisfecho escribió sobre los asuntos del consumidor. "Hice un pedido para 4 artículos, pero solo recibí 3. Contactó el servicio al cliente para averiguar qué estaba pasando y el representante actuó tan indiferente sobre toda la situación."

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3 American Eagle Outfitters

Puntuación de ACSI (de 100): 76

El puntaje ACSI de ACSI de American Eagle Outfitters de 76 le valió un lugar en el medio de la manada. Pero al igual que las tiendas clasificadas por encima y por debajo, los consumidores dicen que falta la marca de ropa casual cuando se trata de servicio al cliente.

"Llamé al servicio al cliente y el representante con el que hablé dijo que me había procesado un reembolso y colgado", escribió un inquietante comprador de águila estadounidense sobre los asuntos del consumidor. "Cuando no recibí un correo electrónico de confirmación, llamé y el siguiente representante me dijo que el representante anterior no procesó un reembolso."

2 H&M

Puntuación de ACSI (de 100): 76

H&M es conocido por ofrecer ropa de moda a precios asequibles. Pero aparentemente, la tienda no está manejando reembolsos e intercambios de una manera que cumpla con las expectativas de los compradores.

"No tenía un recibo, pero tenía la tarjeta en la que se compró el artículo. Tuve que esperar media hora de pie en [líneas] para entrar en la tienda y llegar al mostrador ", escribió el comprador frustrado en una revisión de confianza. "Solo para que me digan que no mantienen datos de los recibos antiguos en su sistema, lo que obviamente era una mentira ya que el cajero ni siquiera preguntó cuándo se realizó la compra. [Ella] había decidido por no reembolsar o intercambiar."

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1 J. Multitud

Puntuación de ACSI (de 100): 75

La tienda de ropa con la puntuación ACSI más baja (75) en esta lista es J. Multitud. Quejas de J. Los compradores de la tripulación incluyen todo, desde problemas de servicio al cliente y envío hasta ropa de baja calidad, especialmente por el costo.

"General J. El equipo tenía un horrible servicio al cliente en la tienda y por correo electrónico ", escribió recientemente un revisor de confianza. "Sentí más molestias que cualquier otra cosa y mi situación no se resolvió en absoluto. Los asociados con los que traté no me dieron ningún tipo de disculpa por su ropa de baja calidad. Para el alto precio, esperaba más."

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