Este es el servicio de transmisión menos confiable en 2021, según los clientes

Ya sea que esté buscando volver a ver una película clásica que ame o sumergirse en una nueva serie apasionada, hundirse en sus opciones de transmisión desde la comodidad de su sofá es una de las formas más relajantes de relajarse después de un largo día. Más que nunca, los estadounidenses se están alejando de la televisión tradicional de cable y satélite y recurren a los servicios de transmisión para encontrar sus opciones de visualización favoritas o descubrir otras nuevas. Según Pew Research Center, la proporción de personas en la U.S. quienes dicen que ven televisión por cable o satélite se ha desplomado del 76 por ciento en 2015 al 56 por ciento en 2021. Sin embargo, no todos los servicios de transmisión a los que están cambiando se crean igual, como se descubrió recientemente el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI).

Para el Estudio de telecomunicaciones de satisfacción del cliente de 2021 del ACSI, investigadores entrevistaron a 37,907 clientes de transmisión elegidos al azar, a quienes fueron contactados por correo electrónico entre el 1 de abril de 2020 y el 29 de marzo de 2021. Se pidió a los clientes que describieran sus experiencias con los principales servicios de transmisión basados ​​en 15 factores diferentes: calidad de la aplicación móvil, confiabilidad de la aplicación móvil, satisfacción del sitio web, facilidad de comprensión de la factura, facilidad de uso de menús en pantalla y guías de programación, rendimiento general y confiabilidad, satisfacción del centro de llamadas, calidad de la programación original, variedad de programas de televisión por categoría, disponibilidad de las temporadas anteriores de programas de televisión, número de películas, número de programas de televisión, variedad de películas por categoría, disponibilidad de programas de televisión de la temporada actual, y Disponibilidad de nuevos títulos de películas. ACSI usó esos resultados para calcular un puntaje general de satisfacción del cliente de cada 100 para cada servicio. En Mejor vida, Observamos los servicios de transmisión que obtuvieron un puntaje por debajo del promedio (menos de 74) para ver qué servicios en la U.S. son los menos confiables, según los clientes. Para averiguar qué servicio está al final del paquete, siga leyendo!

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8 Paramount+ (anteriormente CBS All Access)

Puntuación de ACSI (de 100): 73

Con una puntuación de 73, Paramount+, anteriormente conocido como CBS All Access, estaba a solo un punto de la puntuación promedio de satisfacción del cliente. Pero en comparación con la encuesta 2020 ACSI, la puntuación de Paramount+cayó dos puntos.

En el sitio de revisión del consumidor TrustPilot, el servicio de transmisión de Viacomcbs tiene una mala reputación, obteniendo un 2.Calificación general de clientes de 6 estrellas de 5 estrellas. Y parece que el servicio al cliente y los cambios del plan decepcionantes de Paramount+son lo que está reduciendo la calificación.

"Después de meses de observación, de repente mi plan libre de comerciales comenzó a tener descansos comerciales constantes", escribió un cliente en Trustpilot. "Envíeles un correo electrónico y recibió la respuesta de bot habitual que me dijo que elimine la aplicación, reinstale, etc. Nada funcionó. Busqué en Google ... Aparentemente, este es un problema continuo que mucha gente está teniendo ... finalmente les envió un correo electrónico por cuarta vez y les dijo, o lo arreglé hoy o cancele y me cancele un reembolso a favor de mí."El revisor señaló que Paramounnt+ canceló su suscripción y les dio un reembolso como una" cortesía única."

7 Vudu

Puntuación de ACSI (de 100): 73

El puntaje de Vudu aumentó por un punto este año en la encuesta de ACSI, pero todavía está luchando con su reputación. El servicio de transmisión propiedad de Fandango Media tiene una puntuación aún más baja que Paramount+ en Trustpilot, con un 1.6 Calificación general del cliente. En el sitio de revisión, varios clientes les expresaron eso, Vudu no valía la pena el dinero.

"Compré una película de Vudu", escribió uno. "Cuando intenté jugarlo, recibí un mensaje 'No subiré'. Cuando contacté a su representante, me dijeron que había comprado la película a la venta, pero el precio había aumentado y si quisiera ver la película, tendría que volver a comprar al precio más alto."

6 Apple TV+

Puntuación de ACSI (de 100): 72

Los clientes parecen haberse impresionado menos por Apple TV+, ya que su puntaje de 2021 ACSI fue dos puntos más bajo que su calificación de 2020. Parece que las ofertas de Apple TV+dejan algo que desear, en comparación con lo que otros servicios de transmisión tienen para ofrecer.

"La selección de programas es muy limitada", escribió un revisor en ConsumeAffairs. "Tienen una buena película o dos y eso es todo. La plataforma no es fácil de navegar y toma tiempo para ver resúmenes."

Otro suscriptor acordó que Apple TV+ era difícil de operar. "La experiencia de ver su contenido completamente [es] desagradable", escribieron. "El contenido aparte, es difícil de usar, y uno tiene que pasar por todo tipo de rigamarole, una y otra vez, solo para ver. Recibí la aplicación y el contenido gratuito durante un año, como muchos tienen. Sin embargo, gratis o no, dar a este canal dos estrellas probablemente sea demasiado generoso."En general, en ConsumeFaffairs, al servicio de transmisión le fue mejor que Paramount+ y Vudu con una calificación general de 3.6 estrellas de un posible 5.

5 DirecTV Stream (anteriormente AT&T TV ahora)

Puntuación de ACSI (de 100): 72

Si bien DirecTV Stream, anteriormente conocido como AT&T TV Now, puede no ser la opción más confiable, es consistente con una puntuación de 72, el mismo numerado que se obtuvo en la encuesta 2020 de ACSI.

Pero mirando las calificaciones en ConsumeAffairs, está a la par con Vudu gracias a su 1.Calificación general del cliente de 6 estrellas. Según sus revisiones, muchos usuarios de DirecTV Stream piensan que el departamento de atención al cliente del servicio necesita algunas mejoras.

"También puede ir con una compañía diferente", escribió un cliente. "Mi factura aumentó 3 veces sin mi conocimiento! El servicio rara vez funciona! Quiero un reembolso completo, sin excepciones!!!!"

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4 Showtime

Puntuación de ACSI (de 100): 72

Al igual que Paramount+, Showtime proviene de ViacompBs, pero se ubica más alto que su contraparte. El servicio de transmisión aumenta un punto en la encuesta ACSI, en comparación con su puntaje en 2020. Aún así, los clientes han encontrado algunas fallas con el servicio, expresando en revisiones en Amazon que Showtime no es confiable.

"Traté de ver una película durante 10 minutos y de repente me registró y me pidió que volviera a iniciar sesión", escribió uno. "Primero, vimos 2 episodios de El juez Y durante los siguientes 3 días, no pudimos ver el tercer episodio. Cada 1 a 5 segundos, dice carga. Esto sucede en cualquier hora del día ... tienen todos los episodios enumerados hacia atrás. Nada funciona aquí."

Otro usuario dijo que no mantuvieron a Showtime por mucho tiempo debido a la falta de opciones. "No es mucho para elegir, de unas 60 películas, he visto varias (en otra parte) y su 'contenido original' se ve aburrido", escribieron. "No va a seguir más allá de la prueba 'gratis'."

3 Sling TV

Puntuación de ACSI (de 100): 72

La puntuación de Sling TV también aumentó por un punto en la encuesta ACSI de este año, pero aún tiene uno de los puntajes más bajos, que se alinea con su 1.Calificación general del cliente de 3 estrellas en TrustPilot. Junto con muchos de los servicios de transmisión en esta lista, los usuarios han llamado a SlingTV para su mal servicio al cliente.

"Hay muchas dificultades técnicas con el servicio", escribió un revisor en Trustpilot. "Intenté actualizar muchas veces y el sitio web no confirmó mi actualización. Pensé que la actualización nunca pasó hasta que obtuve el cargo en mi extracto bancario, pero nunca pude ver los canales actualizados. El servicio al cliente no se responsabilizará por los problemas técnicos del sitio web y no dará ningún tipo de reembolsos ... de hecho, mi representante de servicio al cliente realmente trató de que actualizara mi cuenta después de pedirle que cancelara mi cuenta."

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2 pavo real

Puntuación de ACSI (de 100): 71

Si bien Peacock no fue evaluado por la encuesta ACSI en 2020, ya que solo se lanzó en julio de 2020, el puntaje del servicio de 71 este año muestra que los clientes no están impresionados. En TrustPilot, el servicio propiedad de NBCUniversal tiene un 1.Calificación general del cliente de 8 estrellas, con serpentinas que llaman a los largos comerciales de Peacock y un servicio al cliente poco confiable.

"Todas las películas que veo en Peacock tienen una declaración que dice que está libre de anuncios para pagar a los clientes y todavía estoy viendo anuncios", escribió uno. "Cada vez que escribía un mensaje para quejarme de ello y hice clic en Enviar, recibo un mensaje que dice: 'Vaya, algo salía mal' ... Desearía que hubiera un número negativo porque los clasificaría en negativo 5 en el servicio al cliente."

1 crujido

Puntuación de ACSI (de 100): 68

Por segundo año consecutivo y con un puntaje de 68, Crackle se consideró el servicio de transmisión menos confiable en la encuesta ACSI. En SiteJabber, un sitio diseñado para ayudar a los consumidores a encontrar negocios confiables, Crackle tiene un 2.Calificación general de clientes de 56 estrellas de un posible 5 estrellas. Incluso a pesar del hecho de que es gratuito, los clientes piensan que este servicio de transmisión hace que ver una película o mostrar demasiada molestia.

Un revisor llamado Crackle el "peor peor de la televisión absoluto en Internet."" Hay cien cosas mal con Crackle ", escribió otro. "Si detiene una película un poco demasiado tiempo, se dará un momento de salida y debe comenzar de nuevo. Si avanza o rebobina rápidamente, estimula algún tipo de algoritmo que te hará ver 6 comerciales inmediatamente antes de que puedas reanudar tu programa."

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