Estas son las tiendas minoristas con el peor servicio al cliente

La sabiduría convencional dicta que el cliente siempre es correcto, y si eso es cierto, muchas de nuestras tiendas favoritas están en algunos problemas serios. Cada año, el índice de satisfacción del consumidor estadounidense, o ASCI, entrevista a cientos de miles de consumidores para determinar su satisfacción con cientos de empresas y los servicios que proporcionan, y las cosas no se ven bien para algunos de los principales actores en el comercio minorista. juego.

A fines de febrero, ACSI publicó su informe de envío minorista y de consumo para 2018-2019. Compilado de enero a diciembre de 2018, los datos cubren seis categorías minoristas, incluidas tiendas de departamento y descuento, tiendas minoristas especializadas y minoristas de Internet, y en el informe más reciente, "las seis categorías registran la satisfacción del cliente más débil para 2018."Entonces, ¿qué hay detrás de su ranking vacilante?? Según ASCI, la satisfacción se sumerge peligrosamente "debido, en parte, a un servicio al cliente menos que estelar."

Aquí, hemos reunido lo peor de lo peor en un esfuerzo por ayudarlo a evitar una mala experiencia de compra. Así que sigue leyendo para descubrir que las tiendas realmente podrían usar una mano amiga en todo el departamento de "persona de personas".

10 JCPenney

No importa cómo lo mires, Jcpenney no está haciendo todo. El minorista no solo recibió un puntaje de satisfacción del cliente apenas por el mundo de 77 en la categoría de departamento y de descuento en tiendas, sino que sus ventas año tras año también disminuyeron en un tres por ciento en 2018. Ay.

9 Macy's

Al igual que Target, Macy's apenas tiene un puntaje de satisfacción del cliente por encima del promedio de su industria; En 2018, los grandes almacenes recibieron un puntaje de solo 77. Sin embargo, Macy's podría permanecer a flote gracias a su tienda en línea. En la categoría minorista de Internet, el minorista recibió un puntaje de 80, lo que lo hizo perfectamente promedio para la industria.

8 objetivo

Aunque los compradores de descuento dependen del objetivo de productos genéricos de comestibles y productos básicos de ropa barata, parece que no consideran que la tienda sea muy alta cuando se trata de su servicio al cliente. En el informe ACSI, Target recibió una puntuación de 77 en la categoría de puntajes de departamento y de descuento, que está ligeramente por encima del promedio de 76 pero aún insatisfactorio.

7 kmart

Kmart podría haber hecho mejor que su marca hermana Sears en el informe de envío minorista y de consumo de ACSI, pero apenas. En la categoría de tiendas de salud y cuidado personal, el minorista cayó un cinco por ciento a 76, lo que lo puso justo por debajo del promedio de la categoría de 77.

6 Burlington

Según ASCI, la satisfacción del cliente con Burlington está "por debajo del promedio."En el informe, el minorista especializado recibió un 76 de cada 100, cayendo un uno por ciento de su calificación anterior. Esta clasificación tampoco debería ser una sorpresa; En el sitio de Trustpilot, el minorista tiene una calificación de servicio al cliente "pobre", con los consumidores quejándose de que es casi imposible obtener rendimientos y que los empleados están mal capacitados.

5 lotes grandes

En la categoría de departamento y tiendas de descuento, Big Lots cayó justo por debajo del promedio de puntaje de la industria de 76, ganando 75 de 100. En el sitio web de Asuntos del Consumidor, los clientes se quejan de que el Superstore es malo con devoluciones, particularmente en el departamento de muebles y registros de localización.

4 Dick's

En el informe de este año, Dick's Sporting Goods cayó un cuatro por ciento a 75 años, lo que la convierte en la segunda compañía en la categoría de tiendas especializadas. ACSI señala que el minorista ha sido "golpeado duro al cambiar los hábitos de compra de los consumidores", como la gran mercancía de los artículos deportivos "[conlleva] la mercancía que los consumidores pueden comprar fácilmente sin visitar una tienda de ladrillo y mortero."

3 Gamestop

El año pasado, los clientes estaban más insatisfechos con Gamestop en términos de tiendas minoristas especiales. En el informe, el minorista de videojuegos recibió una puntuación de 74, muy lejos de su puntaje de 77 en 2017. Según ACSI, el Dick's'-Dick de GameStop se debe en gran medida al surgimiento de la industria del comercio electrónico, combinado con el hecho de que "muchos de estos productos [vendidos en Gamestop] se pueden encontrar a precios más bajos en línea en línea."Tampoco ayuda que la tienda tenga políticas de devolución estrictas y lo que la gente percibe para ser un servicio al cliente" malo ".

2 Walmart

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En la categoría de Departamento y Tiendas de descuento de ACSI, Walmart es el segundo minorista. Aunque la tienda vio una mejora del uno por ciento de su calificación el año pasado, todavía logró recibir solo un 72 de cada 100, ya que su velocidad de pago es la más lenta en la industria y su personal es menos cortés que sus competidores."Sin embargo, al negocio en línea de Walmart no le fue mucho mejor; en la categoría minorista de Internet, el Superstore recibió solo 74 de cada 100, lo que hace que el segundo sea el final también.

1 Sears

De todos los minoristas revisados ​​en el índice de satisfacción del cliente estadounidense, Sears tenía las peores calificaciones de servicio al cliente. Este año, la tienda cayó cuatro puntos en la escala de ACSI a un mínimo histórico de 70 de cada 100; Según el informe, esto se debe a que "a medida que la compañía obtiene más tiendas, los clientes de Sears encuentran ubicaciones de tiendas, acciones de inventario y selección de mercancías."

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