Telemarketer llama a los DoS secretos y los que no son de aquellos que te llaman sin parar

En los últimos 20 años, mucho ha cambiado con respecto a la tecnología y la comunicación. Pero una cosa ha seguido siendo una constante: la molestia de los telemarketers. No hace mucho tiempo, las líneas de fianza sonaron con llamadas de ventas. Hoy, su teléfono inteligente sufre un diluvio de números desconocidos. Si bien la proliferación de la tecnología móvil una vez tuvo muchas personas que predecían la desaparición del telemarketing, la industria sigue siendo robusta. De hecho, hay más de 26,000 empresas de telemarketing en los Estados Unidos a solas, y la industria creció un 3 por ciento en 2019, según Ibisworld.

Pero a pesar de que los telemarketers han sido parte de nuestra vida diaria durante años, hay mucho que no sabemos sobre ellos y cómo evadirlos. Sin embargo, eso está a punto de cambiar. Siga leyendo para todos los secretos del comercio de telemarketing que se han mantenido en secreto durante mucho tiempo.

1 Lo mejor que puede hacer es responder a la llamada de un telemarketer.

Si no desea que lo llamen por un marketer, su mejor movimiento es dejarlos hablar, al menos durante unos segundos. No respondiendo "Resultados en el telemarketer que marca su liderazgo como 'sin respuesta' y le devuelve la llamada hasta que realmente tengan una conversación con usted", antiguo telemarketer Erica Elson explicado en un artículo sobre Lifehacker. En cambio, déjalos argumentar y entonces Dígales que no está interesado y preferiría no recibir llamadas futuras. Que hará tirar tu nombre de su lista para bien. Solo unos segundos por delante te ahorra innumerables frustraciones en el futuro.

Otro marquín de telemarketer experimentado explicó en Reddit que los telemarketers tienen tres formas principales en que marcan un número en su lista: "Eliminar", "No llames" y "Redial."Si dices que no quieres nada, caes en" Eliminar."Si pide que se ponga en la lista de" no llamar ", esa compañía no lo volverá a llamar. Pero "todas las otras interacciones se dividen en 'Redial'", escribió el Redditor. "Los números dial automático de una máquina y esa cosa llamará dos veces al día hasta el final de los tiempos. Responde el teléfono y di algo."

2 y terminar la llamada inmediatamente significa que definitivamente está recibiendo una llamada.

Para la mayoría de nosotros, que alguien cuelgue en medio de una llamada es una indicación bastante clara de que ya no quieren hablar. Pero para los telemarketers, el movimiento puede proporcionar una razón fácil para volver a llamar. Elson explicó que colgar a la mitad de la conversación, sin explicación ", probablemente dará como resultado que el telemarketer vuelva a llamar, alegando que te desconectaron.'Si no respondes, entonces seguirán llamando."

2 El uso de su horario como excusa garantiza una llamada de seguimiento también.

Empujar un telemarketer con el viejo "Este no es un buen momento" parecería el tipo de pista pesada que transmite claramente su desinterés. Pero un comentario basado en el horario en realidad sirve como una invitación para un telemarketer. "Cuando dices: 'Este no es un buen momento', escucha el telemarketer, 'llámame más tarde!'"Elson señaló. "Cuando dices: 'Lo siento, no tengo tiempo para hablar de esto ahora mismo', escucha el telemarketer, 'Compraré esto otro día!"

4 amenazar un telemarketer es inútil.

Los telemarketers a menudo pueden ser enloquecedores. Pero si te encuentras en el extremo receptor de una llamada fría, querrás mantener bajo control los sentimientos de ira, por varias razones. El primero es obvio: es innecesariamente desagradable gritarle a alguien que solo está haciendo su trabajo. "Recuerde, las personas que hacen las llamadas también son personas", explicó el telemarketer en Reddit. "He hecho que la gente amenazara con cazarme y asesinarme ... He visto a los hombres adultos llorar suavemente en su escritorio porque la persona en la otra línea rompió todo lo que pensaron que era bueno sobre sus vidas. Sé que los telemarketers son molestos, pero somos humanos. La mayoría de las personas hacen este tipo de trabajo porque no tienen otras opciones."

Y si eso no es suficiente para convencerlo, considere que usar un lenguaje violento es probable que lleve a una llamada. "A pesar de que deberían eliminar una llamada si la persona es grosera, [un telemarketer] podría dar una redación como represalia", señaló el Reddit Telemarketer. "La persona que te llama finalmente tiene el poder de presionar cualquier [botón] que quieran."

5 Probablemente solicite la información que los telemarketers lo llaman.

El hecho es que los telemarketers están tan interesados ​​en hablar con un consumidor no interesado como en escuchar un argumento de venta irrelevante. Por lo tanto, no es coincidencia que, después de completar una encuesta o solicite una cotización, de repente reciba llamadas que pertenecen a la información que buscó.

"Cuando solicite una cotización automática en línea, espere ser bombardeado con llamadas de muchas compañías diferentes", dijo a Consumerist un telemarketer de seguros anónimo. "Lo que sucede es que el agregador principal recoge la cita y luego la vende a varios agentes y operadores, que luego se comunican con el solicitante. Pagamos aproximadamente $ 8 por cada plomo 'caliente'."

6 El registro de no llamar no limita todas las llamadas.

Si su número es uno de los más de 240 millones en el registro de no llamar (DNC), hay una buena posibilidad de que los telemarketers sigan llamados. Esto se debe a que hay algunas grandes lagunas en las llamadas y no están prohibidas: la lista de DNC solo pone el kibosh en ventas llamadas. Pero hay una serie de tipos de llamadas que aún se permiten encuestas, incluidas, llamadas informativas, llamadas políticas y llamadas de organizaciones benéficas o cobradores de deudas.

7 La lista de DNC también tiene un retraso de tres meses.

Otra razón por la que aún puede recibir llamadas incluso cuando haya puesto su número en la lista de DNC es que hay una ventana de clemencia. "Incluso si su número de teléfono está en la lista de no llamar, podemos contactarlo hasta 90 días después de que [solicite que lo pongan en el DNC]", dijo el telemarketer anónimo al consumidor.

Como era de esperar, las empresas de telemarketing pueden y tienen ventaja de ese tiempo de retraso. Pero hay es una solución. "Para obtener la llamada para detener, solo diga 'Ponme en su lista de" No llamar "o' No vuelvas a llamar a este número '", dijo el telemarketer. "Debes decirlo cuando levantas el teléfono."

8 Hay una opción aún más poderosa que el Registro DNC.

Claro, es posible que reciba llamadas de innumerables compañías de ventas diferentes. Pero solo hay algunas compañías que proporcionan listas "maestras" que usan todos los telemarketers, como Infousa, por ejemplo. La próxima vez, simplemente pregúntele a la persona que llama dónde obtuvieron su número desde que hay una buena posibilidad de que te lo digan. Según el Telemarketer en Reddit, "con esta información, puede ponerse en contacto con las compañías que suministran su número y eliminarlo [de la lista]."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Los telemarketers efectivos no siguen un guión.

Los telemarketers de expertos saben que seguir firmemente un guión puede parecer robótico y no puede crear una conexión con los posibles compradores. "Me concentro en la conversación que mis agentes tienen, no en el 'script'", gerente de ventas Jonathan Marc Hairgrove escribió en quora. "Sé que encontramos nuestro éxito al tener llamadas realizadas por aquellos que son conversacionales y no robóticos."

Pero si bien un tono más personal y conversacional puede mejorar el impacto de un intento de ventas, los telemarketers siguen siguiendo una trayectoria para guiarlos en la conversación.

10 Saben que el camino a tu billetera es a través de tu corazón.

La forma más efectiva de mantener a un comprador en el teléfono es a menudo conectarse con ellos emocionalmente. "Cuando tenemos a alguien que quiere discutir los servicios que brindamos, no saltamos directamente al guión de ventas", dice Shawn Breyer, propietario de Breyer Georgia, que compra casas de aquellos que buscan vender. Entonces, en lugar de hablar sobre el valor o las oportunidades financieras de la casa, Breyer dice: "Nos gusta preguntarles cuáles eran sus recuerdos favoritos en la casa, cómo son sus hijos, cómo quieren hacer con el próximo capítulo de su vida. Lo que preguntamos no es realmente importante. Qué es importante es que realmente los conocemos, les hagamos preguntas sobre sí mismos y simplemente nos callemos y escuchen."

Este enfoque ha tenido resultados probados para Breyer: antes de implementar la práctica, su compañía estaba comprando alrededor de una casa por cada 27 clientes potenciales. Ahora, compran una casa de cada 15 pistas.

11 quieren mantenerte en la línea durante al menos 15 minutos.

Un enfoque de cambio rápido en el que el vendedor atraviesa su guión y pasa al siguiente número en su lista es probable que obtenga resultados de manera similar desconectada. Cuando el equipo de ventas de Breyer cambió a atraer a las emociones de los posibles clientes, descubrieron que si bien sus ventas aumentaron, la cantidad de tiempo dedicado a una llamada también se triplicó.

"Pasamos un promedio de 17 minutos en el teléfono con cada líder de calidad que tenemos antes de establecer una cita para solidificar realmente esa relación con el cliente", dice Breyer. "Antes, estábamos pasando aproximadamente cinco minutos en el teléfono con ellos solo para calificarlos."

12 Saben todas las cosas de las que tienes miedo y las usan para su ventaja.

En 2016, los científicos de datos de Gong analizaron más de 25,500 llamadas de ventas en un esfuerzo por identificar patrones en las llamadas más efectivas. Uno de los predictores más consistentes del éxito fue el uso de "lenguaje de inversión de riesgo."Fue entonces cuando un vendedor enfatiza todas las formas en que lo protegen de la insatisfacción o decepción. El uso de ese tipo de lenguaje aumenta las probabilidades de éxito de un vendedor en un promedio de 32 por ciento.

Como director senior de marketing de productos de Gong, Chris Orlob, Explicado en un artículo para HubSpot, los buenos telemarketers "hablarán de manera proactiva, con frecuencia y agresiva sobre los términos del acuerdo que están diseñados para proteger al cliente del riesgo."Mencionar cancelaciones fáciles, sin contratos a largo plazo, garantías de retroceso de dinero y similares ayuda a sellar el acuerdo.

13 quieren pasar más tiempo escuchando que hablar.

Si estás hablando más de lo que es el vendedor, están haciendo bien su trabajo. En su investigación, Gong descubrió que, en promedio, las llamadas que resultaron en ventas eran las que el comprador hablaba más que el vendedor. Específicamente, descubrieron que la ración ideal de conversación a la lista para un telemarketer era 43:57, que es aproximadamente un minuto de hablar por cada 1.3 minutos de escucha.

14 son generalmente honestos.

Para aquellos de nosotros con una buena cantidad de escepticismo de cualquiera que intente vendernos en algo, la idea de que los telemarketers están diciendo la verdad pueden parecer bastante poco probables. Pero los buenos telemarketers intentan evitar mentiras. "La falsedad, la estafa y la confusión de un cliente para comprar eventualmente dará como resultado una caída", dice C. Shakhawat sultan, Gerente de Desarrollo de Negocios de la firma de diseño de sitios web Coderex, que tiene una larga historia en telesales y marketing.

Esto no es solo ético, también resulta en más ventas a largo plazo, según Sultan. Él dice que proporcionar información engañosa o parcial podría significar que los clientes escuchan lo que quieren escuchar y aceptan realizar un pedido. Pero después de la llamada, si tienen la sensación de que el vendedor los engañó, pueden cancelar el pedido o devolver el producto en última instancia.

15 Siempre intentan jugar bien con los competidores.

La negatividad es un desvío a los compradores y puede hundir una venta. Así que existe una buena posibilidad de que el telemarketer con el que hables intente mantener las cosas positivas, incluso cuando discutan los productos del otro tipo. "Necesitas comparar y demostrar que eres el mejor proveedor", dice Sultan. Sin embargo, eso no significa insultar a sus competidores. "El competidor es bueno (no está mal), pero su producto o servicio es mejor", dice.

Tome el ejemplo de Sultan de vender televisión por cable. En lugar de señalar que el competidor proporciona solo 80 canales en comparación con los 100 que proporciona, los buenos telemarketers le darán a la declaración un giro positivo, enfatizando que proporcionarán los 80 canales que ofrece el competidor, más 20 canales adicionales por un precio comparable. "No dije: 'Proporcionan menos canales'", dice Sultan. "Más bien, me concentré en cómo proporcionamos más canales. El enfoque debe estar en los beneficios que puede proporcionar, no cuánto mejor es que los competidores. El cliente compra los beneficios, no el producto."

16 Están sonriendo cuando te llaman.

Cualquier vendedor sabe que el lenguaje corporal es crucial para conectarse con un cliente, y que cerrar un acuerdo a menudo se trata más de lo que no se dice que lo que se habla en voz alta. E incluso en una conversación telefónica, la comunicación no verbal es poderosa. Un estudio de 2008 publicado en la revista Comunicaciones del habla descubrí que los oyentes en el teléfono pueden decir no solo si la persona del otro extremo está sonriendo, sino el tipo de sonrisa que están haciendo y qué tan entusiasmados lo están haciendo. Los telemarketers saben que, incluso cuando nadie puede verlo, el lenguaje corporal todavía tiene un impacto.

"La gente puede escuchar la energía en cómo te sientas y actúas", dice Angela Bradford, Director de marketing senior para World Financial Group. "Camino y llamo mucho y funciona bien."Bradford dice que si un telemarketer no suena emocionado", las personas del otro lado tampoco."

17 "guardianes" son sus enemigos más grandes.

Uno de los mayores desafíos que cada telemarketer debe superar es el "guardián", la persona que los separa de la persona que quiere comprar su producto. Un guardián puede ser un recepcionista, un asistente, un cónyuge, un niño o cualquier otra persona que recoja el teléfono.

Existen numerosas estrategias de telemarketing para tratar con guardianes, pero una de las más efectivas es tratarlas amablemente, considerando el poder que tienen. Eksayn Anderson, autor de La clave para Tla puerta, dijo Forbes Ese cliente le dijo: "Tengo gente que me llama todo el día y tú eres el primero que he permitido venir a mostrarme tu producto, porque fuiste tan amable con mi secretaria."Y para más secretos de una industria completamente diferente, aquí hay 20 secretos que los oficiales de policía no quieren que sepas.

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