Southwest intenta hacer las paces mientras admite que no hay disculpas pueden deshacer el desastre de los viajes de vacaciones

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No hay debacle de viajes es muy parecido al tipo que se desarrolla durante unas vacaciones importantes. Las multitudes más grandes que el promedio que descienden sobre los aeropuertos ya pueden ejercer tensiones en los recursos de una aerolínea incluso antes de que un evento meteorológico importante o un fallido técnico conduzca a retrasos o cancelaciones que pueden tardar días en reservar. Esta pasada temporada de vacaciones, Southwest tuvo que lidiar con ambos problemas durante una crisis de toda la compañía que hizo que sus operaciones se estancen y arruinaran planes de viaje de vacaciones para sus pasajeros. Ahora, el transportista está tratando de concertar a sus clientes, mientras admite que "no se disculpan". Siga leyendo para ver cómo Southwest está tratando de hacer las paces para el desastre de viajes de vacaciones que causó.

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Southwest todavía siente los efectos del caos de viaje que causó recientemente.

Este año, millones de viajeros se prepararon como una tormenta de invierno histórica que se abrió paso a través de la U.S. Justo a tiempo para los días de viaje más activos de la temporada de vacaciones. Pero aunque muchas aerolíneas se vieron obligadas a cancelar o retrasar vuelos desde el principio, Southwest vio que sus problemas de programación se extendieron más allá del clima severo. Una falla del software de programación de la tripulación obsoleta de la aerolínea condujo a que más de 15,000 de sus vuelos se cancelen en todo el país entre diciembre. 22 y diciembre. 29, pasajeros que se extienden durante días y crean un desastre caótico de equipaje perdido, EE.UU. Hoy en día informes.

A pesar de que Southwest informó que había suavizado sus problemas de operación antes del día de Año Nuevo, parecía haber algunos problemas persistentes. La aerolínea canceló más de 250 vuelos en enero. 2 y enero. 3 y retrasó muchos más, según FlightAware. El transportista culpó a los cambios de programación en "problemas relacionados con el control del clima y el tráfico aéreo" en un comunicado a EE.UU. Hoy en día.

El colapso del operador hasta ahora se ha recibido con las críticas de funcionarios gubernamentales que presionan a la compañía para que rectifique sus errores. "Southwest Airlines falló a sus clientes. Punto en blanco ", secretario de prensa de la Casa Blanca Karine Jean-Pierre dijo durante enero. 3 conferencia de prensa. "El Departamento de Transporte los responsabilizará de sus compromisos de hacer que sus clientes sean completos."

Southwest ahora está tratando de hacer las paces con los clientes para el error.

A medida que disminuyen los problemas de viajes diarios, Southwest está en el proceso de reembolsar a los pasajeros que se vieron afectados por el colapso histórico de la compañía. Cualquier cliente reservado entre diciembre. 24, 2022 y enero. 2, 2023 puede solicitar un reembolso completo por su boleto no utilizado a su forma original de pago, según el sitio web de la aerolínea. Aquellos que quedaron varados también pueden presentar gastos adicionales, y el transportista dice que "honrará solicitudes razonables de reembolso para comidas, alojamiento de hoteles y transporte alternativo (por ejemplo: autos de alquiler y boletos en otras aerolíneas)."

Pero en Jan. 3, la compañía anunció que iría más allá para llegar a sus clientes. En un correo electrónico a los pasajeros que habían presentado reembolsos, reembolsos y solicitudes de recuperación de equipaje, CEO de Southwest Bob Jordan dijo que la compañía ofrecería a cada persona 25,000 millas de volante frecuentes como un "gesto de buena voluntad" a los viajeros afectados además de todos los demás reembolsos.

"Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer su experiencia", escribió Jordan, y agregó que los puntos tienen un "valor de redención de tarifa base de más de $ 300" y no tienen fechas de vencimiento o vencimiento.

Otros pasajeros han informado haber recibido aún más compensación por sus problemas. En un diciembre. 30 Tweet, Zach Griff, Un reportero del sitio web de noticias de viajes The Points Guy, escribió que la aerolínea le emitió un cupón de vuelo de $ 250 además de un reembolso de vuelo completo y un reembolso para un vuelo alternativo menos de tres horas después de enviar recibos.

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Muchos pasajeros todavía están esperando reunirse con su equipaje perdido.

Pero a pesar de que Southwest parece ser lo peor de sus problemas de programación, todavía se trata del tema del equipaje fuera de lugar de los viajeros. El transportista dice que ahora está utilizando empleados voluntarios de toda la empresa para ayudar a examinar la pesada acumulación de pertenencias, según un memorando interno enviado por Jordan en Jan. 3 que fue obtenido por CNN. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

El esfuerzo grupal ha ayudado a la compañía a disminuir la reserva de equipaje perdido "por la mitad desde el jueves", y agregó que está "en camino de obtener la mayoría si no todas las bolsas enviadas a nuestros clientes a finales de esta semana", informa CNN ", informa CNN", informa CNN ", informa CNN". Además de sus propios vuelos, Jordan dijo que el transportista está utilizando otras aerolíneas y servicios de mensajería como FedEx para ayudar a reunir las bolsas con sus dueños.

Cuando se les contactó para hacer comentarios, Southwest Airlines destacó su oferta de millas de volante frecuentes gratuitas y le contó Mejor vida: "Durante la reciente semana de viajes de vacaciones, interrumpimos muchos de los planes de viaje y vacaciones de nuestros clientes, y para eso, lo lamentamos mucho. A medida que nos embarcamos en el viaje para reconstruir la fe, la lealtad y la confianza de nuestros clientes, sabemos que tenemos mucho trabajo por hacer. Es una búsqueda apasionada, y nuestra familia del suroeste nunca ha estado más comprometida con el imperativo tan importante de servir a nuestros clientes con una cálida hospitalidad y confiabilidad."

"Hay varios esfuerzos de alta prioridad en marcha para ayudar a nuestros clientes impactados, incluido el procesamiento de reembolsos de vuelos cancelados, reembolsando a los clientes por gastos incidentales de las operaciones irregulares y reunir a los clientes con su equipaje. La buena noticia es que el pasado fin de semana, nuestro volumen de vuelo se ha recuperado a los niveles normales con un enfoque en una vez más una operación suave y confiable ", dijo la aerolínea.

Un pasajero ha presentado una demanda contra Southwest por su "crisis creada internamente."

Mientras que el suroeste se acerca a los viajeros en un intento de redimirse, algunos están siendo más proactivos tratando con el transportista. En diciembre. 30, pasajero afectado Eric Capdeville presentó una demanda en un tribunal federal de Nueva Orleans alegando que la compañía no proporcionó los reembolsos rápidos o los vuelos reembolsados ​​que debía después de una "crisis creada internamente" dentro de los vuelos de la compañía, informa CNN.

Según Capdeville, se le ofreció un cupón de vuelo hacia un vuelo futuro en lugar de un descuento de reembolso que había reservado una estadía no reembolsable en Portland, Oregon,, The Washington Post informes. La demanda cita la política de boletos de la aerolínea para dar a los pasajeros la opción de volver a reservar el próximo vuelo disponible o proporcionar un reembolso completo como motivos de la queja.

"Su vuelo fue cancelado y no hubo vuelos alternativos del suroeste para acomodarlo desde el origen del viaje a su destino", según la demanda.

Cuando se le contactaron para hacer comentarios, Southwest Airlines dijo Mejor vida: "No tenemos información para compartir sobre el litigio pendiente."