Los clientes están boicoteando a Dunkin 'sobre este gran cambio final en el ataúd

Incluso con muchas opciones para bebidas con cafeína, es difícil pensar en una cadena de café con una base de fanáticos más profundamente leal que Dunkin '. La compañía se ha vuelto amada por sus opciones de comida de desayuno rápida y fácil, bebidas frías y calientes y donas, con más de 12,600 ubicaciones en 40 países. Pero incluso si las celebridades de la lista A como Ben Affleck Frecuente la cadena, las afecciones de sus clientes no siempre son incondicionales. Y ahora, algunos clientes amenazan con boicotear a Dunkin 'debido a una revisión reciente de una ventaja popular. Siga leyendo para ver qué se ha llamado el "último clavo en el ataúd" por algunos clientes leales.

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Dunkin 'tiene un popular programa de lealtad del cliente llamado DD Perks.

Ya sea que se trate de una aerolínea o minorista de equipos al aire libre, las empresas han utilizado durante mucho tiempo programas de fidelización para mantener a sus clientes regresando y mostrar gratitud por los negocios repetidos. Dunkin 'no es diferente, lanzando su propio programa DD Perks Rewards a principios de 2014. Desde entonces, más de 18 millones de clientes se han inscrito para acumular puntos bien hacia bebidas gratis y una bebida de cortesía en su cumpleaños.

Sin embargo, también puede ser un ahorro de tiempo: el programa tiene el beneficio adicional de permitir que los clientes ordenen su comida y bebida a través de la aplicación para que los esté esperando cuando lleguen al restaurante o al drive-thru. Y se puede usar para pagar al finalizar la compra con las tarjetas de crédito o tarjetas de regalo de un cliente. Pero si bien el programa ha hecho aún más fácil para algunos clientes mantenerse leales a desvincularse, algunos ahora están llorando a la empresa a la compañía.

Algunos fanáticos leales amenazan con boicotear la cadena de café debido a cambios recientes.

Parece que Dunkin 'puede haber subestimado el poder del café gratis. Una revisión reciente del programa de aplicaciones DD Perks ahora está atrayendo a IRE de sus clientes habituales en línea, informa Jezebel. Los nuevos cambios anunciados la semana pasada hacen que sea más difícil para los clientes canjear puntos, lo que aumenta la cantidad requerida de 200 puntos para cualquier estilo de bebida a un nuevo sistema que cobra de 500 a 900 puntos dependiendo del tipo y el tamaño de la bebida. Otros señalan que los puntos ahora están devaluados, lo que dificulta ganar y usarlos tan rápido como antes. Y para algunos, la pérdida repentina de la bebida anual de cumpleaños gratis picará la mayoría. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Algunos fanáticos leales acudieron a Reddit para emitir sus quejas. "Ya no me ejecuto en Dunkin", escribió un usuario en un hilo en el subreddit de la compañía. "Oficialmente desinstalé la aplicación después de seis años de uso consistente. Sabía que necesitaba reducir cuánto estaba gastando en café teniendo en cuenta que tengo una gran máquina de café en casa, pero el nuevo sistema de recompensas fue el último clavo en el ataúd."

Otros acusaron a la cadena de ser engañosos sobre el programa actualizado de recompensas. "¿Qué idiota crees que soy, Dunkin '? Hice esa matemática. Incluso mientras 'aumentado' estoy ganando un 30 por ciento menos de puntos en comparación con el sistema anterior ", señaló un usuario en el subreddit de la compañía. "Estoy haciendo menos puntos y desbloqueando menos recompensas gracias a este nuevo sistema tacaño."

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Los clientes desde hace mucho tiempo dicen que saltarán a los competidores.

Los devotos de Dunkin desde hace mucho tiempo dicen que el nuevo sistema finalmente puede empujarlos a los brazos de otra cadena de café.

"Hay un wawa tan cerca de mí, y su café y cerveza fría es igual de buena [en mi opinión], y tienen una mejor comida", escribió un usuario en una respuesta sobre el subreddit de la compañía. "He sido un cliente descuidado durante mucho tiempo, y me gustó obtener la recompensa de bebidas gratis de vez en cuando. Reduje recientemente debido a los aumentos de precios, pero aún obtendría esa recompensa con la frecuencia suficiente para que regrese."

Mientras que algunos señalaron que otras opciones fácilmente disponibles como McDonalds siguen siendo mucho más asequibles, otros dijeron que sería fácil cambiar a otra cadena. "Todavía tengo un remanente de bebida gratis del sistema antiguo. Después de usar esa bebida, he terminado con Dunkin '", publicó un comentarista en una respuesta sobre el subreddit de la compañía. "Hay una wawa o sábanas o una colina de Turquía cerca de casi todos los cascos a las que voy. Muy feliz de probarlos."

Sin embargo, el usuario agrega que no es solo la pérdida de las ventajas especiales lo que influye en su decisión. "Su servicio ha sido mediocre últimamente. He estado yendo menos después de que cortaron el tamaño del café caliente mediano y las tapas de café no se ajustan tan fácilmente como las tazas/tapas viejas ", escribieron. "Pareja [de] veces ya he tenido derrames menores en el auto. Quien necesita eso?"

La compañía respondió diciendo que era "hora de un cambio."

Pero a pesar de la protesta de algunos, otros fanáticos leales no están tan molestos con la cadena de café sobre la actualización.

"Solo estaba usando la aplicación para ordenar con anticipación, de vez en cuando las recompensas como una sorpresa divertida de vez en cuando", publicó un usuario de Reddit en respuesta.

Los fanáticos también señalaron que los competidores no necesariamente ofrecían mejores opciones cuando se trataba de programas de fidelización, o incluso precios diarios. "El sistema de recompensas de Starbucks no es mejor, y un café helado equivalente cuesta $ 2 más en promedio, por lo que me quedaré con Dunkin 'personalmente", respondió un usuario.

Mejor vida se ha comunicado con Dunkin 'para hacer comentarios, pero aún no ha tenido noticias. Pero en un intercambio en Twitter en octubre. 10, la compañía explicó que la revisión de fidelización se realizó con las demandas de los clientes en mente.

"Después de unos años, era hora de un cambio", escribió la compañía. "Escuchamos los comentarios de nuestros miembros e hicimos varias mejoras nuevas, como los puntos redentores por recompensas en alimentos y bebidas!"