El nuevo informe dice que los compradores en línea les gusta Costco más que Amazon

Cuando piensas en las compras en línea, piensas en Amazon y por una buena razón. En 2018, el gigante de comercio electrónico generó la asombrosa cantidad de $ 141.92 mil millones en ventas de productos, arriba 19.7 por ciento de $ 118.57 mil millones el año anterior. Pero, según un informe de envío minorista y de envío de consumo de satisfacción del cliente recientemente lanzado, esas cifras de ventas llamativas no se han asegurado de que Everything Store sea el minorista en línea favorito de Estados Unidos. No, ese honor va a Costco.

El informe pidió a más de 62,000 consumidores que clasifiquen su departamento favorito y tiendas de descuento, minoristas especializados, supermercados y reta de correo electrónico. Los resultados? Mientras que la satisfacción general del cliente de Amazon se redujo a 42 de cada 100 de cada 100 en el índice ACSI, Costco obtuvo un 83 ligeramente más alto, y esta es la primera vez que la encuesta incluso ha incluido el almacén en su categoría minorista de Internet.

La encuesta atribuyó en gran medida la impactante victoria de Costco a su asociación con el servicio de entrega de comestibles el mismo día Instacart, que el gigante del almacén falsificó en 2017. Mientras tanto, Amazon, que compró Whole Foods y lanzó su propio servicio de entrega Amazon Fresh para miembros principales en ciudades selectas que el mismo año ha recibido muchas revisiones menos estelares de su negocio de comestibles en línea.

Pero, aparte de Costco vs Amazon, el informe reveló algunas de las realidades dolorosas que enfrentan la industria minorista en general. Según el informe, "La satisfacción del cliente con el comercio minorista en general ha disminuido por segundo año consecutivo" y "la disminución generalizada para el comercio minorista se debe, en parte, a un servicio al cliente menos que estelar."Para aprender cómo les fue a algunos de tus otros lugares favoritos para comprar, sigue leyendo. Y para obtener más información sobre Costco, consulte las 17 mejores compras de impulso de Costco.

1 farmacias

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A pesar de las preocupaciones de que Amazon se haría cargo del mercado con la adquisición de la startup de gestión de recetas Pillpack, el informe dice que los consumidores "todavía prefieren las farmacias más pequeñas a pesar de que estos puntos de venta luchan por mantener su liderazgo, deslizando un 2% a un puntaje combinado de 82."

Kroger tomó la delantera con un puntaje de 81, seguido de Albertsons (78), CVS (77) y Walgreens (77).

2 minoristas especializados

Mientras que el puntaje de L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) ha disminuido en un 4 por ciento, aún permanece en primer lugar en 82. Sorprendentemente, Barnes and Noble está en segundo lugar, ya que ha mantenido un puntaje de 81 por tercer año consecutivo. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) y Gamestop (74) estaban en la parte inferior de la lista.

3 tiendas de departamento y descuento

El informe dice que a pesar de que aún pueden estar luchando por mantenerse al día ", las tiendas de almacén basadas en la membresía son los verdaderos ganadores en 2018."

Costco tomó la corona con un puntaje de 83, seguido por Sam's Club (80), BJ's Wholesale Club (79) y Dillard's (79). Sears estaba en la parte inferior de la lista, con un puntaje de 73.

4 supermercados

"Con un aumento del 1% a 86, Trader Joe's es el número uno entre los supermercados y lo mejor de todos los minoristas en todo el sector, incluido el gigante de comercio electrónico Amazon (82)", dice el informe.

La compañía calificó especialmente bien para el personal de cortesía y velocidad de pago. El siguiente comerciante Joe era Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) y Costco una vez más (83). Whole Foods aterrizó en el medio (79), y Walmart estaba en la parte inferior (72).

5 comercio electrónico

Como se mencionó anteriormente, Costco ha destronado a Amazon como el minorista en línea más satisfactorio con un puntaje de 83, y también registró su mejor rendimiento de crecimiento en cuatro años. Después de esos dos, Etsy, Kohl, Nike y Nordstrom estaban empatados a 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target y Wayfair estaban empatados a los 80. En la parte inferior estaban los productos básicos (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) y Sears (73).

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