Marriott Hotels criticó a los invitados de sobrecarga con tarifas ocultas

Cualquiera que haya hecho arreglos de viaje recientemente sabe lo difícil que puede ser atenerse a su presupuesto en medio de altitud de costos, especialmente cuando se trata de encontrar un lugar para quedarse. Los datos muestran que en los últimos años, el costo de alojarse en un hotel se ha disparado en muchas ciudades de la U.S. La escasez de opciones de reserva asequible ha llevado a muchos a recurrir a las marcas de hospitalidad en las que confían para alojamiento, idealmente asegurando que obtengan el mejor trato posible y tengan una experiencia agradable. Pero ahora, Marriott está siendo golpeado por cobrar de más a los invitados con tarifas ocultas en algunos de sus hoteles. Siga leyendo para ver cómo la compañía se aterrizó en agua caliente.

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Marriott está siendo multado por violar un acuerdo de conciliación al cobrar a los invitados con honorarios ocultos.

A nadie le gusta una sorpresa en su factura del hotel al final de su estadía. Pero Marriott ahora se está encontrando en problemas por violar un acuerdo judicial que ingresó en 2021 al cobrar una vez más a sus invitados con honorarios ocultos, informa CBS News.

El 12 de abril, Fiscal General de Pensilvania Michelle Henry anunció que el estado había multado a la cadena del hotel $ 225,000 por no cumplir con el acuerdo después de haber recibido múltiples extensiones para cambiar sus prácticas durante el pasado febrero. Según la orden judicial, Marriott ahora tiene hasta el 15 de mayo para reunirse y cumplir con los términos del acuerdo.

"Lo que le pedimos a Marriott, y lo que exige el acuerdo es simple: sea sincero con los consumidores y no oculte las tarifas para las estadías en hoteles", dijo Henry en el comunicado de prensa. "Estoy agradecido de que Marriott haya acordado cumplir con los términos de [el] acuerdo de conciliación sin la necesidad de litigios."

La cadena del hotel fue acusada previamente de facturar a los huéspedes por cargos innecesarios a través de "Precios de goteo."

Según los términos de liquidación, Marriott debe informar a todos los invitados sobre todas las tarifas obligatorias incluidas que tendrán que pagar durante todo el proceso de reserva. Sin embargo, las autoridades dicen que Marriott utiliza regularmente el "precio de goteo" para agregar cargos adicionales como "tarifas de resort, tarifas de destino, tarifas de instalaciones y servicios y otras tarifas similares, no figuran en el precio total de la habitación del hotel hasta que un consumidor esté En los pasos finales del proceso de compra, o al check-in ", según el comunicado de prensa. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Antes de que acordara el acuerdo, los invitados se quejaron de que la compañía los estaba cobrando más allá del precio inicialmente citado. En algunos casos, se agregaron "tarifas de servicios de destino" que varían de $ 9 a $ 95 a las facturas para supuestamente cubrir servicios, como acceso a Internet de alta velocidad y botellas de agua "gratis" durante el check-in durante el check-in, El periodico de Wall Street reportado.

Fiscal General del Distrito de Columbia Karl A. Racina También presentó una demanda contra la compañía en el verano de 2019 sobre estas tarifas ocultas, diciendo: "La publicidad de cebo y conmutador y las prácticas de precios engañosas son ilegales."A partir de octubre. 19, 2021, los documentos de la corte sin sellos mostraron que Racine alegó que Marriott había recaudado más de $ 220 millones en estos honorarios de resort "engañosos" desde 2012, por El periodico de Wall Street.

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Marriott ha acordado hacer muchos cambios en sus prácticas de reserva.

A pesar de que la compañía aún no ha cumplido completamente, Marriott originalmente acordó hacer varios cambios como parte de su acuerdo que afectaría el proceso de reserva y facturación. Los términos incluyen la compañía que muestra prominentemente el precio total que incluye tarifas, incluso cuando los agentes citan por teléfono, Viaje recompensa la vista del blog desde los informes del ala. La compañía tampoco puede agrupar las tarifas de destino o recurrir con impuestos al mostrar cargos al cliente.

Marriott también debe enumerar con precisión lo que proporciona la propiedad donde sea que cobre una tarifa de resort obligatoria en la reserva, no solo en el check-in. La compañía también es responsable de cómo se comportan sus franquiciados al mostrar información de precios y también debe hacer que la información de tarifas esté disponible para los sitios de reserva y las agencias de viajes para que puedan anunciar adecuadamente las tarifas de las habitaciones, por vista desde el ala.

Cuando se le contactó para hacer comentarios por correo electrónico, dijo un portavoz de Marriott Mejor vida: "Marriott International se ha comprometido durante mucho tiempo a garantizar que las tarifas de resort/destino cobradas por los hoteles sean separados por separado y claramente. Hemos estado trabajando para actualizar nuestra tecnología y la pantalla de la tarifa de la habitación para mejorar aún más la forma en que se revelan estas tarifas. Haremos cambios en la exhibición antes del 15 de mayo de 2023, según nuestro acuerdo con el estado de Pensilvania."

El gobierno federal podría comenzar a presionar contra cargos frívolos con nuevas regulaciones.

No son solo hoteles bajo fuego para hacer que los viajeros paguen demasiado. Este febrero, presidente Joe Biden Pidió al Congreso que apruebe la Ley de Prevención de Tarifas Juntas para ayudar a reducir los cargos inesperados que se redujeron a los clientes, citando los costos de viaje, entre otras quejas comunes.

"No debería tener que pagar $ 50 adicionales para sentarse al lado de su hijo en el avión, pagar una sorpresa 'tarifa de resort' por una estadía en hotel, pagar $ 200 para rescindir su plan de cable o pagar enormes tarifas de servicio para comprar boletos de concierto ", Biden escribió en un tweet el febrero. 1.

Hasta ahora, algunas empresas en la industria de viajes ya se han adelantado a la legislación potencial. En febrero. 28, American Airlines anunció que había actualizado sus políticas para garantizar que los niños menores de 15 años que viajen en vuelos se sentarían junto a un adulto acompañante sin tarifas adicionales.

"American Airlines permite a las familias sentarse sin costo adicional", dijo la aerolínea en un comunicado enviado por correo electrónico a Mejor vida En el momento. "Estamos orgullosos de ofrecer políticas líderes en la industria y amigables con los clientes que aseguran una experiencia de viaje positiva para las familias que viajan juntas. Nuestras políticas actuales permiten que las familias se sienten juntas sin tener que pagar más, y nos complace actualizar nuestro plan de servicio al cliente para proporcionar claridad adicional a las familias que viajan con nosotros."