Si compras en Kohl's, prepárate para una reinvención en 100 tiendas
Para muchos compradores, la consistencia es clave. Dirigirse a una tienda y saber exactamente dónde encontrar lo que necesita es a la misma parte conveniente y reconfortante, racionalizando el proceso de compra. Pero para algunos de nosotros, es emocionante cuando los minoristas intentan algo diferente y cambian la experiencia del cliente. Ahora, Kohl's está haciendo exactamente eso como parte de sus planes para renovar la estrategia de la tienda, según los altos ejecutivos. Siga leyendo para averiguar cómo 100 ubicaciones están jugando en la "Reinvención de Kohl"."
Lea esto a continuación: Kohl's no permitirá que los compradores hagan esto en las tiendas el próximo mes.
Kohl's Ins't Stay Stagnant.
Los cambios en Kohl's han estado en curso en 2022, incluida la introducción de auto-recolección para pedidos en línea y la expansión de su asociación con Sephora.
En agosto. 18, el minorista anunció que las tiendas de Sephora se abrirían dentro de todas las tiendas de Kohl, que totalizan 1,165 en todo el país, por Los New York Times. A partir de agosto, el minorista había abierto 600 tiendas Sephora, y 2023 verá la adición de 250 más, Michelle gass, CEO de Kohl, dijo en una llamada de ganancias. Los Mini MAQUILD HUBS tienen 2,500 pies cuadrados de tamaño, y están destinados a "actualizar, actualizar y reflexionar", según un comunicado de prensa.
Pero este es solo un componente de una iniciativa más grande para reinventar las tiendas de Kohl, y ahora, el minorista ha revelado detalles sobre cómo podría ser eso.
Los compradores en una ciudad serán parte de una prueba.
Los compradores de Kohl en Tacoma, Washington, pronto podrán experimentar algo nuevo, Forbes reportado. En noviembre, el minorista abrirá una nueva tienda conceptual, que será más pequeña que las tiendas de Kohl estándar, a 35,000 pies cuadrados. Gass dirigió un recorrido virtual de la tienda en octubre. 27, que describen cambios que incluyen un área de auto-choque fácilmente accesible, más "líneas de visión abiertas" y maniquíes más inclusivos y diversos.
"Estamos [en medio] de una gran reinvención", dijo Gass durante la gira, por Forbes. "Se trata de servir al cliente. La compañía realmente puede ser un líder en el estilo de vida activo e informal. Hay estrategia, producto y valor, y existe la experiencia. Pensar de manera diferente en la experiencia es una gran parte de esta estrategia."
RELACIONADO: Para obtener información más actualizada, regístrese en nuestro boletín diario.
La experiencia de compra se ha reinventado.
Los planes anunciados de Kohl para el juicio de Tacoma en agosto, escribiendo en un comunicado de prensa que la ubicación estará "a diferencia de cualquier otro."Kohl ha prometido una sensación moderna, así como" viñetas de productos que le dicen a las tiendas en todos los departamentos y marcas "que ayuden a guiar a los clientes mientras compran. De acuerdo a Forbes, El minorista se ha mantenido fiel a esta visión.
"La forma en que hemos fluido en la tienda también se verá diferente y eso es intencional", dijo Gass durante la gira virtual. "Lo que hemos hecho es un uso diferente del espacio, un uso diferente de las paredes. Realmente estamos aprovechando ese espacio, pero lo más importante es que se trata de inspiración y narración de cuentos. Lo que los clientes nos han dicho: "Estoy hambriento del tiempo, quiero soluciones", así que estamos mezclando marcas, no es la marca de los pies."
Esta visión también incluye la sastrería de tiendas de la comunidad local. En Tacoma, eso significa un enfoque más cercano en la ropa de aire al aire libre y activo, que el minorista perfeccionó en "basado en datos" de los clientes. Según GASS, el enfoque será diferente en otras áreas del país, particularmente en el sur, donde los clientes pueden ver "muchos más productos, trajes de baño, trajes de baño."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Varias áreas de la tienda Tacoma se ven diferentes.
De acuerdo a Forbes, La tienda de Tacoma tiene ropa de mujer al frente, con los hombres hacia atrás, y el área de autococimiento también se ha reelaborado por conveniencia. El departamento de origen albergará marcas familiares, pero ofrecerá más en términos de experiencia.
"Una de las cosas que hemos hecho, lo cual es diferente, es que tenemos estas viñetas para ofrecer soluciones e inspiración", dijo. "Si lo desea, puede comprar esta vela y esta almohada, pero también puede comprar cosas que provienen de nuestras exclusivas web. Este es un buen ejemplo de dónde se unen los físicos y lo digital. Es súper fácil."Para ilustrar esto, Gass señaló que los clientes podrán escanear códigos QR y pedir una pantalla completa si así lo desean.
Un desvío aún mayor de la tienda clásica de Kohl es la reubicación del área de pago, que no está en la parte delantera.
"Toda esta área ha sido rediseñada y ofrece tanto el pago asociado tradicional como el auto-checkout", dijo Gass, por Forbes. "Esto es una prueba. Tiene el último hardware y software. Está muy limpio es muy moderno."También señaló que el auto-checkout tendrá una manera conveniente de eliminar las etiquetas de seguridad, un problema que" ha sido un poco barrera "para el mundo minorista.
Lea esto siguiente: 7 secretos Kohl's no quiere que sepas.
La tienda Tacoma es un "experimento."
En mayo de 2022, los planes anunciados de Kohl para 100 tiendas de formato más pequeño "en los mercados actualmente sin explotar por las tiendas de Kohl existentes."Según GASS, la tienda Tacoma se utilizará como prueba para ver qué funciona para los clientes y qué no antes de avanzar con ubicaciones adicionales.
Llamó a Tacoma "un experimento" y enfatizó que la tienda está en la fase conceptual, por lo que las tiendas adicionales podrían no verse exactamente iguales.
"Todavía no es lo que hemos decidido escalar para esas 100 tiendas", dijo. "Tenemos modelos de trabajo basados en la economía y la experiencia. Esto estaba tomando un espacio en blanco y poniendo al cliente primero, utilizando datos de análisis y diciendo: 'Está bien, estamos diseñando esta tienda desde cero, lo que es posible."
