La generosa política de devolución de Costco podría revocar su membresía, afirman los compradores

Costco ocupa un lugar especial en nuestros corazones por ser una gran fuente de necesidades a granel, pero la tienda sin duda tiene muchas otras ventajas que lo hacen aún más especial. Gracias a pequeños toques como ofertas inmejorables en el patio de comidas y las muestras gratuitas en cada pasillo, los clientes generalmente están dispuestos a justificar la tarifa anual de membresía requerida para comprar allí. Pero si bien el minorista es conocido por hacer un esfuerzo adicional para hacer lo mejor para sus clientes, todavía hay algunas maneras en que puede terminar en agua caliente con la gerencia. Y según algunos compradores, incluso puede revocar su membresía si aprovecha la generosa política de devolución de Costco. Siga leyendo para ver por qué no debe abusar de este beneficio del cliente.

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Costco es relativamente indulgente con lo que los clientes pueden traer de vuelta a la tienda para un reembolso.

Todos hemos realizado compras que no han estado a la altura de nuestras expectativas o que en última instancia fueron innecesarios por una razón u otra. Afortunadamente para los compradores de Costco, la famosa política de devolución de la tienda puede hacer que recuperar su dinero en artículos como estos más fácilmente.

Según el sitio web de la compañía, los miembros están protegidos por una "garantía de satisfacción del 100 por ciento libre de riesgos" que cubre prácticamente todo lo que incluye el costo de las membresías. La compañía hace algunas exclusiones de la regla amplia, limitando ciertos artículos electrónicos de alto precio, como electrodomésticos, televisores, computadoras, tabletas, cámaras y más a 90 días desde su fecha de compra. Los diamantes sobre un quilate también se limitan a solo una ventana de 48 horas para el regreso, mientras que otros artículos, como cigarrillos y alcohol, están excluidos directamente en función de las leyes estatales locales.

Y gracias a su membresía, el proceso puede ser incluso más fácil que en otras tiendas. Dado que todas las compras se registran y se vinculan a cuentas de miembros individuales, los clientes no necesitan pasar por la molestia de localizar un recibo antiguo para comprobar la compra cuando traen un artículo de vuelta.

"Simplemente traiga el producto a cualquier almacén de Costco y nuestro equipo de servicios para miembros estará encantado de ayudarlo", escribe Costco en su página de servicio al cliente. "Ayuda si tiene el recibo o el empaque del producto original, pero es posible que no sea necesario procesar su devolución."Pero si bien este servicio puede hacer que su vida sea mucho más fácil, también se puede usar para cortar su relación con la tienda.

Puede terminar revocando su membresía de Costco si abusa de la política de devolución de la tienda.

Algunos clientes de Costco pueden asumir que lo más cerca que alguien puede llegar a aprovechar la generosidad de la tienda es pasar un poco sobre las estaciones de muestra demasiado tiempo. Pero según la compañía, puede revocar su membresía si intenta abusar de la política de devolución indulgente, informa Business Insider. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Si bien el sitio web de la tienda no especifica qué tipos de acciones pueden dar lugar a la pérdida de privilegios de compras, un representante de la compañía dice que podría llegar a una decisión en la tienda. "En el caso de que un miembro no esté satisfecho con la mercancía de Costco, las tarifas de membresía pueden ser reembolsadas y la membresía cancelada. Esta decisión se toma caso por caso y está a discreción de cada gerente de ubicación. Además, las membresías pueden cancelarse debido al abuso de los privilegios y condiciones de los miembros ", dijo un portavoz de Costco a Business Insider en un comunicado.

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Algunos compradores han reportado casos en los que el minorista de almacenes canceló su membresía.

Hay al menos un ejemplo del tipo de comportamiento que podría extraer su tarjeta Costco. En 2018, ex cliente Maryam Nicksolat dijo que su membresía fue cancelada después de que intentó devolver una impresora que había comprado ocho años antes, informa Business Insider.

A pesar de que el dispositivo no es uno de los productos mencionados explícitamente en la política de 90 días de la tienda, Nicksolat dijo que el gerente de la tienda en el lugar negó el regreso después de notar que había traído demasiados artículos en el pasado. Pero después de contactar a la compañía a través de su línea de servicio al cliente, Nicksolat fue informado por los representantes de Costco que su membresía estaba siendo cancelada y que sería reembolsada por la impresora, su tinta y la tarifa de membresía anual de ese año, según Business Insider.

"Es evidente por una revisión de su cuenta de membresía que no está satisfecho con los productos que ha comprado a Costco, y no podemos satisfacerlo como miembro", Jeff Long, Vicepresidente Senior de Operaciones del Nordeste de Costco, escribió en una carta a Niksolate siguiendo el incidente.

Otros miembros han experimentado problemas similares con los retornos.

Si bien una impresora envejecida puede sonar como un intento descarado de engañar al sistema, otros clientes de Costco han dicho que han encontrado problemas que intentan obtener retornos aparentemente aceptables. En un hilo de Reddit que discutió la política de la tienda, un usuario escribió que fueron amenazados con la revocación de su membresía después de tratar de devolver el equipaje que se rompió no mucho después de la compra. El problema comenzó cuando Store Associates buscó el artículo y se dio cuenta de que se vendieron tres años antes, no el año anterior, como creía el cliente.

"Traté de explicar que no me di cuenta de que eran tan viejos y que era bueno no regresar, pero ella procedió a leerme el acto antidisturbios y me dijo que estaba abusando del sistema", escribió el usuario sobre una interacción con un gerente. "Iban a tomar mi regreso esta vez, pero estaban poniendo una nota en mi archivo que si alguna vez devolviera algo tan viejo, tendría mi membresía terminado."

Otro usuario de Reddit informó una situación similar que implicó un intento de devolver un grifo. En este caso, el cliente fue acusado de devolver el artículo a una tienda diferente a la que se compró originalmente. Y a pesar de que finalmente resolvieron el problema con su membresía intacta, la experiencia dejó al comprador frustrado.

"Honestamente, estoy bastante molesto, esta terrible experiencia sucedió", escribió el cliente. "Fue más o menos mi palabra contra el gerente de membresía incluso con las llamadas regreso de grabación de 'cámara'."