Los suscriptores de Comcast dicen que los canales están desapareciendo repentinamente

No importa a qué proveedor de televisión se suscriba, espera un servicio confiable, pero eso no siempre significa que lo obtenga. Si bien vivimos en un mundo donde casi cualquier programa de televisión o película debe estar a su alcance, la realidad es que las ofertas de contenido en los paquetes de cable y los servicios de transmisión están cambiando constantemente. Ahora, algunos suscriptores de Comcast están informando un desarrollo aún más alarmante: algunos de sus canales favoritos han desaparecido de repente. Siga leyendo para averiguar qué falta y cómo Comcast está solucionando el problema.

Lea esto a continuación: si tiene este popular proveedor de televisión, prepárese para perder el acceso a los canales Fox el viernes.

Varios proveedores han tenido problemas de canal recientemente.

Comcast no es el único proveedor de televisión que causa revisión con los suscriptores últimamente.

Los clientes de DirecTV acaban de enterarse de que perderán acceso a algunos juegos de fútbol la próxima temporada, ya que la National Football League (NFL) planea mover su paquete de transmisión, boleto del domingo de la NFL, a otro proveedor. El paquete ha estado disponible exclusivamente en DirecTV durante los últimos 28 años, lo que permite a los clientes proyectar juegos en vivo fuera del mercado los domingos de fútbol.

Apple TV ha sido el favorito para asegurar el trato, pero Los New York Times informó que YouTube TV, que es propiedad de Google, podría terminar asegurando el contrato.

DirecTV también ha estado en el centro de atención esta semana, ya que Fox comenzó a advertir a los suscriptores de que corrían el riesgo de perder su "programación favorita de Fox", por The Hollywood Reporter. El problema está vinculado a una disputa contractual en curso entre el proveedor de televisión y la red, y si las negociaciones no progresan, los clientes de DirecTV pueden experimentar un apagón y perder canales Fox como FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, Pay-Per -Vis View Service Fox Soccer Plus, y todos los afiliados locales operados por Fox, informó Deadline. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Los clientes de Comcast, sin embargo, ahora son los que se emiten sus quejas, porque algunos canales ya han desaparecido.

Los canales faltan repentinamente para algunos usuarios.

Además de su tradicional TV de cable digital Xfinity, Comcast también ofrece la aplicación Xfinity Stream. Según el sitio web de Comcast, la aplicación le permite transmitir televisión en red, deportes y noticias en vivo, y programas y películas a pedido en un dispositivo móvil. También se puede descargar en reproductores de transmisión como Roku y Amazon Fire TV o para hacer un televisor inteligente que es fácil tener acceso a su suscripción de Netflix y TV en vivo todo en un solo lugar.

Pero algunos clientes de la aplicación Xfinity Stream ahora señalan que ciertos canales han desaparecido y desaparecido. Los llamados a la ayuda han inundado Twitter y los foros de ayuda en el sitio web de Comcast, y los problemas aparentemente han estado sucediendo durante más de una semana. El día de Acción de Gracias, los clientes estaban particularmente molestos cuando se interrumpió el servicio.

"Excelente día para que no haya fútbol en la televisión", un noviembre. 24 tweets. "La familia tuvo que ver chicas doradas después de que comiéramos."

Otro tweet también llamó a Xfinity por la falta de servicio navideño: "@xfinity @comcast @roku ¿Por qué mi aplicación Xfinity Stream en Roku tiene un número súper limitado de canales en este momento?? Debía ver el juego Vikings-Patriots, pero el canal en el que está no se muestra para que yo."

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Los clientes reciben mensajes de error.

En un foro de Xfinity Stream, un suscriptor dijo que están recibiendo un mensaje que dice "Parece que su plan no incluye ningún canal" cuando intentan transmitir programas en los dispositivos Apple TV y Roku, a pesar de que tienen Xfinity's Paquete de televisión definitivo.

Otros clientes dijeron que su caja de cable estaba funcionando bien y que los problemas estaban directamente vinculados a la aplicación Xfinity Stream, que mostraba solo una fracción de los canales a los que los clientes se suscriben o canales limitados a la programación educativa o meteorológica.

"Mi aplicación solo muestra 2 canales en lugar de los cientos a los que me suscribo", dice un tweet. "Mi caja de cable normal funciona bien, pero no la aplicación Xfinity Stream en 2020 Samsung Qled TV o Appletv."

Xfinity Support respondió a los clientes directamente.

Los clientes dijeron que intentaron eliminar la aplicación, reinstalar e iniciar sesión, pero los esfuerzos de solución de problemas no tuvieron éxito. Otros usuarios dijeron que contactaron al servicio al cliente e incluso después de eso, todavía están experimentando dificultades.

"@comcast está teniendo problemas importantes con su aplicación Xfinity Stream", escribió un usuario frustrado de Twitter en noviembre. 28. "Se ha informado y ahora lo estoy experimentando, que me faltan canales. Pasé 2 horas con Comcast en el teléfono. NADA FUNCIONA!!!"

Los empleados de Xfinity han respondido al foro y las publicaciones de redes sociales, ofreciendo dirección para obtener más ayuda. "Realmente lamento la frustración causada por el problema de la aplicación de transmisión conocida", dijo un representante en una respuesta de foro en noviembre. 26, instruyendo al cliente que envíe a Xfinity un mensaje directo.

El mismo consejo fue repartido en Twitter. "Dios mío, esta no es absolutamente la experiencia que pretendemos proporcionar, y solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esto para usted", dice un tweet de un proveedor de soporte. "Me gustaría echar un vistazo más de cerca a su situación y ver si hay algo que pueda hacer. Por favor, envíame un DM, para que pueda ayudar."

Mejor vida contactó a Comcast para hacer comentarios, pero aún no ha tenido noticias.