Walgreens puede retroceder de las controvertidas políticas de seguridad a medida que los compradores toman negocios en otro lugar

Los últimos años no han sido exactamente fácil para los minoristas, ya que la pandemia covid y la inflación récord que récord mantuvieron a los compradores fuera de las tiendas. También han estado lidiando con un aumento significativo en el robo de tiendas, lo que algunos dicen que ha dificultado la obtención de ganancias. El minorista promedio vio aumentar los incidentes de delitos minoristas organizados (ORC) en 26.5 por ciento en 2021, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Sin embargo, al tratar de evitar el robo de tiendas, algunas compañías han estado alienando a sus clientes leales. Y ahora, Walgreens está revisando sus controvertidas políticas de seguridad en medio de informes de compradores que llevan su negocio a otra parte. Siga leyendo para averiguar por qué el minorista puede estar cambiando el rumbo.

Lea esto a continuación: Walgreens y CVS están cerrando farmacias y reduciendo las horas.

Las tiendas han estado bloqueando productos para combatir el robo minorista en ascenso.

Cadenas minoristas en la U.S. han estado luchando contra el aumento en el robo en tiendas a través de nuevas medidas de seguridad, incluido el bloqueo de productos dentro de las tiendas.

Durante El periodico de Wall StreetCumbre del Consejo del CEO del CEO del mes pasado, CEO de Walgreens Roz Cervecero confirmó que la compañía ha estado bloqueando más productos y trabajando con otros minoristas sobre formas de combatir anillos de robo organizados.

En ese momento, Brewer dijo que Walgreens estaba teniendo algo de éxito en reducir el robo, pero también reveló que la compañía estaba llevando las cosas más allá. Si bien Walgreens se centró inicialmente en bloquear los artículos de alto precio exclusivamente, el minorista ahora asegura categorías completas de productos, según el CEO. "Lo que hacen es entrar y tomar un codo y deslizar todo el mostrador", explicó Brewer.

Los compradores han comenzado a expresar su frustración.

Walgreens no es el único minorista que ha estado colocando productos tras las rejas. En 2022, Walmart también comenzó a probar nuevos tipos de cajas bloqueadas que los empleados solo pueden abrir con un teléfono inteligente, según Forbes. Y los videos virales han revelado todo, desde champú y acondicionador hasta botellas de refrescos que se mantienen detrás de las cajas bloqueadas en las tiendas CVS. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Esta estrategia ha obligado a algunos compradores a llevar su negocio a otra parte. Residente de Arizona Roger Evans le dijo a Insider que ha dejado de comprar productos como maquinillas de afeitar en las tiendas Walgreens y CVS como resultado de estas nuevas políticas de seguridad.

"Siempre me resultó difícil encontrar un miembro del personal para desbloquearlos", dijo Evans al medio de comunicación, explicando que ahora elige comprar de marcas directas a consumidores como Harry y Dollar Shave Club. "Las farmacias han sido perpetuamente con poco personal."

Hay interminables publicaciones en las redes sociales que expresan indignación y frustración en estas políticas. "Mi Walgreens local (Chicago) tiene su pasta de dientes bajo cerradura y llave. Supongo que previene el robo, pero también lo hace, por lo que nunca compraré pasta de dientes en Walgreens porque es demasiado problema conseguir que alguien desbloquee el caso. Voy a otro lugar ", escribió un usuario de Twitter en Jan. 5.

Otro usuario dijo que también dejaron de comprar productos en la popular cadena de farmacia por la misma razón. "La cantidad de veces que salí de Walgreens sin nada porque la mitad de lo que necesitaba estaba encerrado", tuitearon. "¿Cómo se quedan en el negocio??"

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Ahora, Walgreens dice que puede "retroceder" de sus políticas controvertidas.

Cuando Mejor vida Anteriormente contactó a Walgreens sobre las quejas de los clientes sobre los productos bloqueados, la compañía dijo que el crimen minorista es "uno de los principales desafíos" en este momento y se duplicó su compromiso de "proporcionar entornos seguros" con diversas políticas de seguridad.

"Continuamos tomando medidas, como instalar dispositivos antirrobo, por ejemplo, para disuadir el robo y garantizar la seguridad en nuestras tiendas", escribió un portavoz de Walgreens en un comunicado. "Estos pasos se toman en respuesta a los datos de robo y solo por esa razón, y estas medidas de seguridad adicionales nos permiten mejorar la disponibilidad de productos en el estante para los clientes."

Pero ahora, parece que Walgreens puede ser reconsiderando. Durante una llamada de ganancias de enero. 5, CFO James Kehoe reconoció que la compañía podría haber llevado sus esfuerzos anti-sesiones demasiado lejos. "Hemos puesto una seguridad incremental en las tiendas en el primer trimestre", dijo Kehoe durante la llamada. "En realidad, probablemente pusimos demasiado, y podríamos dar un paso atrás un poco de eso."

En una declaración a Mejor vida, Un portavoz de Walgreens no elaboró ​​cómo la compañía podría revertir el curso, pero dijo: "Aunque nos complace ver estabilizar los niveles de retroceso minorista, este sigue siendo un problema nacional grave que afecta a todos los minoristas. Hemos tomado una serie de medidas para abordar este problema y, lo más importante, protegemos la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, incluidas nuestras asociaciones de muy valores con los profesionales de la aplicación de la ley y la seguridad."

El minorista dijo que las pérdidas del robo minorista han disminuido.

El año pasado, Kehoe dijo que Walgreens se enfrentaba a un aumento sustancial en el robo minorista, informó Insider. El retiro minorista de la compañía, que es la pérdida de inventario de otras ventas, se disparó entre 40 y 50 por ciento año tras año, según el CFO. En ese momento, Kehoe dijo que la tasa de retención de Walgreens era de unos 3.5 por ciento, con orco jugando un papel importante.

Pero ese número ha caído a una tasa significativamente más estable. Durante el enero. 5 llamadas de ganancias, Kehoe dijo que el retiro minorista de Walgreens es actualmente alrededor de 2 solo 2.5 por ciento. "Estamos bastante contentos con dónde estamos ... eso está muy por debajo del nivel de años anteriores", señaló. "Tal vez lloramos demasiado el año pasado cuando estábamos llegando a números que eran 3.5 por ciento de las ventas."