Esta es la mejor cadena de comida rápida de 2021, según los clientes
Los estadounidenses tienden a tener opiniones muy fuertes sobre sus cadenas favoritas de comida rápida. Que tiene las mejores papas fritas, el mejor batido o el mejor sándwich de pollo picante? La respuesta, por supuesto, depende de a quién le preguntes. Y aunque los restaurantes de comida rápida no tienen fama de ser los más nutritivos, a menudo son la solución cuando necesita algo que sea rápido, fácil, asequible y sabroso en un día ocupado. Los mejores restaurantes de comida rápida saben cómo hacer que sus clientes regresen por más, y generalmente es una combinación de excelente servicio al cliente, precios razonables y comida deliciosa. Según el Estudio de restaurantes de American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2020-2021, hay una cadena de comida rápida en la que los clientes parecen estar de acuerdo es que es lo mejor de todos.
Para realizar su nueva encuesta, el ACSI envió un correo electrónico al azar a 19.423 clientes entre abril de 2020 y marzo de 2O21 y les pidió que discutieran sus experiencias en algunos de los restaurantes más grandes del país, incluidas las principales cadenas de comida rápida. Los participantes evaluaron 22 cadenas diferentes basadas en 10 categorías diferentes: precisión del orden de los alimentos, calidad de los alimentos, calidad de bebidas, variedad de alimentos, variedad de bebidas, diseño y limpieza, cortesía y ayuda de los camareros, la velocidad con la que se recibió la comida, el sitio web, el sitio web. satisfacción y la fiabilidad de la aplicación móvil del restaurante. Los investigadores utilizaron sus respuestas para dar a cada cadena de comida rápida un puntaje general de satisfacción del cliente de cada 100. En Mejor vida, Observamos todas las cadenas que recibieron una puntuación promedio (78) o más para determinar cuál es la mejor de todas. Para ver de qué cadena de comida rápida, los clientes están entusiasmados en este momento, lea leyendo!
7 Pizza Hut
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 78
Mientras que el puntaje de Pizza Hut se considera promedio entre los calificados en la encuesta de 2021 ACSI, la calificación de satisfacción del cliente de la cadena aumentó por un punto este año. En el sitio de revisión ConsumeAffairs, Pizza Hut tiene un 3.7 de la calificación general del cliente de 5 estrellas y la cadena recibe muchos elogios. Múltiples clientes han notado que este lugar de pizza tiene algunas ofertas muy deliciosas.
"Los ingredientes utilizados siempre son frescos", escribió un cliente feliz de una cabaña de pizza en Michigan. "La masa está tocada a mano. La pizza nunca ha terminado. De hecho, se derrite en mi boca. El tamaño de la porción es muy generoso."
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6 pan de panera
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 78
El puntaje de Panera cayó un punto este año, en comparación con la encuesta de ACSI 2020. Sin embargo, los clientes en general todavía parecen bastante satisfechos con el Café de panadería, especialmente en medio de los desafíos que presentó la pandemia Covid-19.
"Van del punto A al punto Z en el servicio al cliente, especialmente en estos tiempos sensibles", escribió un cliente en el sitio de revisión TrustPilot sobre una Panera en Nueva Jersey. "El gerente proporciona tácticas rápidas de resolución de problemas para asegurarse de que los clientes se sirvan lo más rápido posible, pero con cuidado. Un gran gracias!!!!"
5 Cinco chicos
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 78
Cinco chicos no fueron evaluados en la encuesta 2020 de ACSI, pero está claro que la articulación de la hamburguesa sabe cómo causar una buena impresión. Los clientes en Trustpilot han elogiado a cinco hombres por cómo van más allá de sus comensales. "El gerente hoy nos ayudó con mi hijo", escribió uno sobre cinco chicos en Florida. "Mi hijo no puede comer semillas de sésamo y tuvo la amabilidad de crear un sándwich de queso a la parrilla con bollos de perros calientes. Eso es pensar fuera de la caja."
Otro cliente en un cinco hombres en Minnesota también aplaudió la eficiencia del restaurante al abordar un gran pedido de comida para llevar. "Este lugar siempre recibe las órdenes correctas", escribieron. "La comida estaba envuelta muy bien, así que todavía hacía calor cuando llegamos a casa. Las papas fritas son las mejores."
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4 Starbucks
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 79
El puntaje de ACSI de Starbucks aumentó un punto este año, y en ConsumeFaffairs, esta querida cadena de café tiene muchos fanáticos y un 3.7 de la calificación general del cliente de 5 estrellas.
Muchos clientes en el sitio de revisión siguen volviendo a Starbucks por sus deliciosas y capaces de Instagram. "Después de que obtuve mi caramelo de cinta y s'mores frappes, estaba eufórico!"Un cliente dijo sobre un Starbucks en Carolina del Norte. "La dulzura y el crujido fueron muy satisfactorios y no demasiado dulces, sin mencionar que estaban bellamente hechos y cubiertos con una montaña de látigo fresco. El equilibrio del caramelo y el café no siempre funciona y a menudo es demasiado dulce, pero no podría dejarlo."
3 KFC
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 79
El puntaje de satisfacción del cliente de KFC fue superior al promedio este año en 79, que es la misma calificación que obtuvo en la encuesta de 2020 de ACSI. La popular cadena de pollo frito también tiene una buena reputación en el consumo de consumo, con otros 3.7 Calificación general del cliente. En muchos aspectos diferentes, incluida la calidad de sus alimentos y su servicio al cliente general, KFC no decepciona, según los revisores.
"Lo que hace que este KFC sea especial y digno de una revisión es el servicio rápido y cortés, la calidad superior de la comida y la precisión de los pedidos", escribió un cliente sobre un KFC en Florida. "He estado ordenando comida de este KFC durante una vez al mes durante el año pasado y mis pedidos han sido 100 por ciento precisos. No hay muchos thrus-thrus con un registro como ese. Además, la comida siempre es caliente y fresca y nunca he sentido que mi comida haya estado sentada."'
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2 Domino
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 80
Domino's no solo subió por un punto en la encuesta ACSI de este año, sino que también recibió el segundo puntaje más alto entre todas las cadenas de comida rápida. Tiene una clasificación ligeramente más baja en ConsumeFaffairs que Starbucks y KFC con 3.2 estrellas, pero en general, los clientes han dicho que la comida de la cadena de pizza es agradable y el personal es confiable.
"La comida es fresca y acertada ... realmente buena", escribió un cliente sobre un Domino's en California, señalando que obtuvieron "un excelente y amigable servicio profesional."" La forma en que tratas a los demás es lo que recuerdan en cualquier negocio ... la presentación es todo."
Un cliente en un Domino's en Carolina del Norte también señaló que la cadena tiene un increíble servicio de cliente y entrega. "He probado todos los servicios de entrega de pizza, y Domino's fue, con mucho, el mejor. Hicieron nuestros pedidos muy rápido y los entregaron aún más rápido y listo. Definitivamente ordenaré a este dominó en el futuro."
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1 Chick-fil-A
Puntaje de satisfacción del cliente ACSI (de 100): 83
A pesar del hecho de que su clasificación se redujo por un punto este año, Chick-fil-A fue votado como la cadena de comida rápida mejor calificada en la encuesta de 2021 ACSI, con un puntaje de 83. Los clientes en ConsumeFaffairs parecen estar de acuerdo, ya que la cadena de sándwiches de pollo tiene un 3.9 de la calificación general del cliente de 5 estrellas.
"Acabo de tener la mejor ensalada aquí", escribió un cliente sobre un Chick-fil-A en Arizona. "Me han encantado sus sándwiches, pero ahora otra cosa a amar. Nunca te falta servicio al cliente tampoco! Me puse de pie para ir a buscar otro aderezo y tenía tres empleados preguntando si necesitaba algo, emplean personas adicionales siempre ... cumplen con todas mis expectativas. Amarlos."
Un cliente en Utah enfatizó cuán atentos son y los trabajadores de Chick-fil-a están organizados que parecen estar. "Guau! 25 autos de profundidad en el camino y obtuvimos nuestra comida en menos de 7 minutos. Quien hace eso? Chick-fil-a por supuesto! Ellos saben cómo hacerlo. McDonald's, KFC, Arby's, quien sea, preste mucha atención ", dijo el fanático de Chick-fil-A. "Si tan solo estuvieras abierto los domingos, mi vida estaría completa! Sigan con el increíble servicio y la calidad de la comida. Tú Molas!"
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