Lowe's está bajo fuego de los compradores que dicen que se les deben reembolsos por productos defectuosos

Buscando darle a su hogar un nuevo look para el año nuevo? Es posible que tenga la tentación de dirigirse al popular minorista de mejoras para el hogar Lowe's para abastecerse de suministros, y tal vez incluso obtener algo de inspiración para que los proyectos asuman. Sin embargo, antes de su próximo viaje, al menos debe conocer algunas quejas recientes de clientes. Varios compradores han hablado contra Lowe's después de supuestamente recibir productos defectuosos, y ahora dicen que están esperando los reembolsos que aún no han llegado. Siga leyendo para obtener más información sobre esta situación en curso.

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La reacción violenta previamente ganada por Lowe para los problemas de instalación.

Si bien Lowe's tiene innumerables clientes satisfechos, no es ajeno a la reacción de los compradores.

En junio, cliente Karen Andrews le dijo a Fox-Affiliate WFXT en Boston que le pagó a Lowe alrededor de $ 16,000 por el trabajo de instalación en su nueva casa. Según Andrews, el resultado final fue menos que ideal: los trabajadores instalaron sus estanterías al revés, hicieron rasguños y agujeros en sus paredes, dejaron algunos gabinetes sin terminar o abriendo el camino equivocado, y construyeron un gabinete de vidrio alrededor de su rociadora.

"No creo que vuelva a comprar en Lowe's", le dijo al medio de comunicación. "Por el dinero que pagué, me enojo mucho. Pagué mucho dinero y no obtuve lo que pagué."

La Oficina del Fiscal General de los Massachusetts ha recibido más de 340 quejas sobre Lowe's desde 2016, y más de 50 de estas quejas se han relacionado con proyectos de mejora del hogar en particular, informó WFXT. WFTV, la estación hermana del medio de comunicación en Orlando, también reveló que 223 consumidores han pedido al Fiscal General de Florida que investigue los problemas con Lowe's desde 2019.

Ahora, Lowe's enfrenta nuevas quejas de los compradores.

Los clientes llaman al minorista de productos defectuosos.

Lowe's ya no está solo en agua caliente sobre su trabajo de instalación, sin embargo,. Varios clientes ahora presentan productos defectuosos que han comprado en el minorista de mejoras para el hogar. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

John y Carol Gee, Una pareja de 70 años que residen en Sparta, Michigan, se abrió recientemente a WZZM, afiliado a ABC local, sobre los problemas que han enfrentado después de ordenar una puerta corredera desde Lowe's.

Según el medio de comunicación, los Gees ordenaron la puerta de Lowe's en diciembre. 13, 2021. La pareja dijo que no solo no llegó hasta seis meses después, sino que también apareció roto. "El tipo que vino a instalarlo revisó el control deslizante. El control deslizante se dañó en cinco puntos diferentes, por lo que tomó fotos y las envió todas a Lowe's ", dijo John a WZZM, y agregó que la puerta fue devuelta al minorista y marcada como dañada.

Otro cliente recurrió a Twitter en diciembre. 17 para hablar sobre los productos dañados que recibieron del minorista también. "No compre ningún electrodoméstico de Lowe's", escribieron. "Gasté casi $ 2k para un nuevo combo de lavadora/secadora [y] no funciona."

Las quejas en las redes sociales se remontan por meses. En octubre. 22, un usuario diferente de Twitter reveló problemas similares con un refrigerador que compraron de Lowe's: "He recibido tres fridues que no funcionaban", escribió el cliente, explicando que originalmente pagaron el producto en agosto. "Finalmente obtuve una unidad de trabajo pero tiene una puerta dañada. Tengo un mal sabor en la boca por Lowe's."

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Algunos compradores dicen que Lowe's todavía les debe reembolsos.

Recibir productos defectuosos es una cosa, pero varios clientes también afirman que Lowe's le debe reembolsos.

Los Gees le dijeron a WZZM que recibieron otra puerta del minorista un par de meses después de que devolvieran el original que fue dañado. Pero la puerta de reemplazo no era lo que ordenaban. "No tenía los controles deslizantes, y era el tamaño incorrecto", dijo John.

La puerta de reemplazo incorrecta también fue devuelta a Lowe's, y se ordenó una tercera puerta. Pero cuando el técnico de instalación regresó para instalarlo en el otoño de 2022, John dijo que Lowe's nunca había entregado otra puerta deslizante de reemplazo para instalarse.

Desde entonces, la pareja dijo que han llamado numerosas veces "todas las semanas" para tratar de obtener su reembolso por la puerta corredera, con un valor de más de $ 4,000. Hasta la fecha, dijeron que no han recibido nada más que "falsas promesas."" Esta ha sido una pesadilla que nunca imaginamos que sucediera ", dijo Carol a WZZM.

En las redes sociales, otros clientes de Lowe han expresado quejas similares. El usuario de Twitter que recibió una lavadora y secadora que no trabaja de Lowe's llamada Política de devolución del minorista "ridículamente absurda" en su tweet. "No puedo obtener uno nuevo o reembolso", escribieron.

En agosto. 19, otro cliente tuiteó en la cuenta de servicio al cliente de Lowe sobre no recibir un reembolso después de devolver una cortadora de césped rota. "Todavía tengo que ver mi reembolso en mi tarjeta de Lowe", escribieron. "Me han dicho algo diferente cada vez que llamo."

Lowe's dice que está comprometido a garantizar la satisfacción del cliente.

Mejor vida contactó a Lowe's sobre las recientes quejas de los clientes sobre productos defectuosos y reembolsos faltantes, pero aún no ha tenido noticias.

Un portavoz de Lowe's le dijo a WZZM que sus compradores son de suma importancia. "La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad", dijo el portavoz. "Las relaciones con los clientes de Lowe han estado trabajando directamente con John y Carolyn Gee para abordar sus preocupaciones."

Los Gees confirmaron al medio de comunicación que Lowe's ha contactado con ellos, y la compañía dice que un cheque de reembolso está en camino. Pero la pareja dijo que todavía tienen dudas de que realmente recuperarán su dinero, diciéndole a WZZM que lo creerán cuando ven el cheque de reembolso.

"Estamos en un ingreso fijo. Ambos estamos jubilados. No tenemos dinero para tirar, especialmente $ 4,000 ", dijo Carol. "Tenemos problemas de salud como cualquiera de los 70 años, por lo que ha agregado estrés a nuestra vida. No somos alborotadores, no estamos tratando de causar problemas. Solo queremos que nos traten justo."