Lowe's está bajo fuego de los compradores por una enorme cantidad de daño

Ya sea que la limpieza de primavera haya obtenido lo mejor de usted o haya estado tratando de refrescar su espacio para el verano, hay una buena posibilidad de que se haya encontrado en su Lowe's Local Lowe's recientemente. Como uno de los minoristas de mejoras para el hogar más populares en la U.S., Sus tiendas tienen una amplia selección de productos necesarios para cualquier tipo de reparación o renovación. E incluso si no desea hacerlo usted mismo, Lowe's puede enviar a los trabajadores directamente a su hogar para obtener ayuda. Pero por mucho que parezca que el minorista lo tiene todo, algunos compradores advierten que ciertos servicios pueden llegar a un precio mucho más alto de lo esperado. Siga leyendo para averiguar por qué Lowe's ahora está bajo fuego por supuestamente causar una "enorme cantidad de daño."

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Los expertos han dicho que algunas cosas en Lowe's no valen la pena comprar.

Mientras que Lowe's ofrece una gran cantidad de productos, Mejor vida Hablé con expertos de compras en enero que aconsejaron a los compradores de Lowe que se mantengan alejados de al menos una compra. Julie Ramhold, Un analista de consumo con el sitio de comparación de compras DealNews.com, dijo que los suministros de limpieza en el minorista de mejoras para el hogar son una selección limitada y más lindas de lo que los clientes encontrarían en otras tiendas.

"Lowe's es conocido por sus cargos adicionales en la limpieza de productos. Tanto es así que podría terminar pagando un 10 por ciento más que la tasa de mercado real " Alex Williams, Un propietario de un negocio de comercio electrónico y el CFO de la guía de compras minoristas FindThisBest, agregó. "Por ejemplo, un simple limpiador de uso general verde cuesta alrededor de $ 10 en los sitios web de Lowe, mientras que estaba disponible por menos de $ 8.50 en Walmart."

Pero esa no es la única compra de Lowe de la que te arrepientas.

Los compradores ahora están hablando sobre algo de lo que lamentan haber comprado.

El 15 de junio, WFXT afiliado a FOX en Boston, Massachusetts, reveló que varios clientes no están contentos con el minorista de mejoras para el hogar. Karen Andrews le dijo al medio de comunicación que le pagó a Lowe alrededor de $ 16,000 el invierno pasado por el trabajo de instalación en su nueva casa. Según Andrews, los trabajadores instalaron sus estanterías al revés, hicieron rasguños y agujeros en sus paredes, dejaron algunos gabinetes sin terminar o abriendo el camino equivocado, y construyeron un gabinete de vidrio alrededor de un rociador.

"No creo que vuelva a comprar en Lowe's", dijo Andrews. "Por el dinero que pagué, me enojo mucho. Pagué mucho dinero y no obtuve lo que pagué."

Un portavoz de la Oficina del Fiscal General de Massachusetts le dijo a WFXT que la oficina recibió más de 340 quejas sobre Lowe's desde 2016. Más de 50 de estas quejas se han relacionado con proyectos de mejoras para el hogar en particular. WFTV, una estación hermana de WFXT en Orlando, Florida, también reveló que 223 consumidores han pedido al Fiscal General de Florida que investigue los problemas con Lowe's desde 2019.

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Los clientes dicen que el minorista de mejoras en el hogar no ha logrado arreglar el daño que causó.

Sin embargo, el trabajo de mala calidad no es el único problema para Andrews. Ella le dijo a WFXT que los problemas todavía están presentes siete meses después sin indicar que los problemas se solucionarán, como ha llamado y enviado un correo electrónico a la compañía docenas de veces en vano. "Deben ser responsables y no creo que lo sean", dijo Andrews.

Otro comprador llamado Carmen Antley compartió una historia similar. En mayo, Antley le dijo a WFTV que dos subcontratistas contratados por Lowe's causaron "una enorme cantidad de daño" a su hogar durante una reciente renovación de la cocina. Mostró la estación de noticias donde se había instalado un gabinete sobre una ventilación, se había puesto un microondas demasiado cerca de la estufa, y un fregadero de granja instalado incorrectamente ha comenzado a dañar la isla de su cocina.

"Pensé que nos estábamos registrando con Lowe's porque el contrato dice en la cima: 'Lowe's'", dijo Antley, y señaló que en cambio se encontró con subcontratistas. Antley dijo que toda la renovación ha resultado en casi $ 40,000 de daños y, a pesar de las ofertas iniciales para hacer reparaciones, todavía está esperando seis meses después. "Hemos mencionado todo esto a Lowe's, y parece ir en un oído y fuera del otro ... Sabes que quiero que lo tomen en serio. Pusieron a alguien en nuestra casa que ha causado una enorme cantidad de daño."

Lowe's dice que la satisfacción del cliente es su máxima prioridad.

Hay numerosas personas en Internet que publican quejas casi idénticas sobre los servicios de instalación de Lowe's. Pero un portavoz del minorista de mejoras para el hogar le dijo a WFXT que la satisfacción de los clientes es una "máxima prioridad" para la compañía. En relación con Andrews específicamente, el portavoz dijo que Lowe's está trabajando con ella para corregir problemas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Pedimos disculpas por la demora causada a la EM. Andrews. Nuestro equipo está programado para reunirse con ella ... para discutir los próximos pasos para resolver los problemas y asegurarse de que esté satisfecha ", dijo el portavoz a WFXT en un correo electrónico. "Pedimos disculpas por los desafíos de comunicaciones MS. Andrews se encontró. Estamos comprometidos con una comunicación consistente con los clientes a través de nuestro Centro de contacto centralizado de soporte de instalación."

Mientras tanto, Andrews dijo que desearía haber ido a una compañía diferente para el trabajo en su casa. "Usaría un contratista diferente que tenga una buena reputación. No usaría Lowe's. Probablemente hubiera sido mejor lidiar con mi propio contratista y hacerlo yo mismo ", dijo a WFXT.

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