Delta Air Lines acaba de deshacerse de esto por el resto de 2021

Air Travel ya ha vuelto a los niveles pre-pandemias este verano, ya que muchas personas se sienten más cómodas volando después de vacunarse. Pero si no ha viajado en avión en más de un año, puede notar bastantes cambios como el hecho de que tiene que usar máscaras en los aeropuertos y en los aviones, así como llevar los resultados negativos de la prueba de Covid o su tarjeta de vacunación Dependiendo de dónde estés volando. Ahora, Delta Air Lines está haciendo otro cambio nuevo para los viajeros al deshacerse de una de sus políticas de larga data durante el resto del año. Siga leyendo para averiguar qué está abandonando la aerolínea.

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Delta Air Lines se está deshaciendo de las tarifas para los cambios básicos en los boletos de la economía.

Delta Air Lines emitió una declaración el 27 de julio, anunciando que la compañía comenzaría a renunciar a las tarifas de cambio para los clientes con boletos de economía básica. Normalmente, la mayoría de las compras de la economía básica no son cambiables ni reembolsables ya que son los boletos más baratos disponibles, pero en algunos mercados, estos boletos se pueden cambiar por una tarifa de hasta $ 500. Según la aerolínea, a partir del 28 de julio, todos los "clientes reservados en economía básica pueden hacer cambios en sus vuelos hasta diciembre. 31, 2021."Cualquier cambio o cancelación se puede hacer sin costo para el viajero, a menos que el nuevo vuelo cuesta más que el vuelo original. Si ese es el caso, los viajeros tendrán que pagar la diferencia. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Pero si está cancelando un vuelo, no recuperará su dinero.

Sin embargo, no espere cancelar su boleto económico básico y recupere ese dinero en su bolsillo. Según la nueva exención de capacidad de cambio de economía básica temporal de Delta Air Lines, los pasajeros con estos boletos pueden cancelar su vuelo, pero solo recibirán un ecredit igual al valor del boleto no utilizado, no su dinero real. Cualquier ecredits emitido en estas circunstancias debe destinarse a nuevos vuelos que también deben volver a reservarse en diciembre. 31, 2022.

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La compañía está haciendo este cambio a medida que los viajeros luchan por llegar a los agentes de Delta.

Según Delta Air Lines, este cambio a las tarifas de boletos económicos básicos se está haciendo mientras la compañía lucha por satisfacer el aumento recientemente en la demanda de viajes aéreos. Una afluencia de pasajeros que buscan volar posteriormente ha aumentado los tiempos de espera para las líneas telefónicas de Delta y las preguntas sobre las políticas de viaje y los cambios de horario a un "nivel sin precedentes", CEO de Delta Air Lines Ed Bastain dijo en la declaración. El tiempo de espera promedio para llegar a un agente de servicio al cliente de Delta por teléfono es de aproximadamente una hora en este momento, pero algunos viajeros han informado de los tiempos de espera de hasta nueve horas, EE.UU. Hoy en día informes.

"A medida que toma unas merecidas vacaciones o viaja para reunirse con seres queridos, amigos y colegas de negocios, lo último que desea es experimentar largos tiempos de espera cuando llame a reservas o reciba una notificación de que su horario de vuelo ha cambiado", Bastain dicho. "Sabemos que espera más de Delta y le asegura que estos desafíos son temporales. El equipo de Delta está aquí para servirle y está tomando medidas significativas para aliviar estos puntos débiles."

Delta también está haciendo otros cambios para aliviar los problemas de demanda.

Este no es el único cambio que Delta Air Lines está haciendo para ayudar a los viajeros a superar la concurrida temporada de viajes de verano de 2021 y más allá. Según la declaración de la compañía, Delta también está tratando de aumentar su personal. La aerolínea está contratando a más de 5,000 nuevos trabajadores en toda la empresa, incluidos más de 3.000 empleados para el servicio al cliente del aeropuerto y otras áreas operativas.

"El equipo de reservas y atención está bien dando la bienvenida a cientos de ex alumnos de Delta para aliviar los tiempos de espera mientras contratan a 1.300 especialistas que estarán capacitados y listos para servir a los clientes en septiembre", dijo Bastain. "También estamos agregando una nueva plataforma telefónica que equipa automáticamente a nuestros agentes con aún más detalles sobre su viaje, para que puedan abordar sus preguntas de manera eficiente y ponerlo en camino."

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