Amazon está bajo fuego por hacer esto a los clientes

El envío rápido de Amazon y la gran variedad de productos lo han convertido en uno de los lugares más populares para las compras en línea, pero eso no significa que se evitó la reacción violenta de los usuarios. En 2020, Amazon fue el objetivo de un número récord de quejas de los clientes debido a retrasos, paquetes faltantes y artículos dañados. Y en septiembre de este año, varios clientes amenazaron con cancelar sus membresías de Amazon Prime por completo después de que la compañía anunció que agregaría una nueva tarifa a los pedidos de entrega de Whole Foods. Ahora, el mercado está bajo fuego una vez más, esta vez recibe un golpe con una queja federal. Siga leyendo para averiguar qué tiene Amazon en el asiento caliente.

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Amazon está bajo fuego por clientes potencialmente engañosos con anuncios.

Una nueva queja presentada ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) alega que Amazon es potencialmente engañoso a los clientes con sus anuncios pagados. La queja, que se presentó en diciembre. 8 Por una coalición de sindicatos llamado Centro de Organización Estratégica (SOG), dice que el minorista está "engañando ilegalmente a millones de consumidores" al violar una sección de la Ley de la FTC.

Amazon es "no revelar" claramente y notablemente "cuáles de los resultados de sus motores de búsqueda son anuncios pagados en lugar de resultados de búsqueda" orgánicos "", establece la queja SOC.

Un informe encontró que una parte decente de los resultados de búsqueda del mercado son anuncios pagados.

Los investigadores de la SOC analizaron más de 130,000 resultados de búsqueda de Amazon antes de que la organización presentara su queja. Según el SOC, más de una cuarta parte de los resultados de búsqueda de Amazon fueron pagados por terceros. La presentación establece que la omnipresencia de estas promociones pagadas "suma significativamente al nivel de daño al consumidor" causado por la supuesta violación de la FTC del minorista.

"Realmente es la combinación de la frecuencia con la que los anuncios en las plataformas de Amazon son engañosos, junto con cuán frecuentes son los anuncios entre todas sus páginas de búsqueda, lo que realmente nos cuestiona si toda la plataforma de búsqueda de Amazon es engañosa", es engañoso ", Joan Moriarty, El director de investigación de SOC, dijo a CNN el Dec. 9.

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SOC afirma que Amazon utiliza varias prácticas para hacer que el contenido patrocinado sea indistinguible de otro contenido.

Según CNN, se requieren resultados de los motores de búsqueda en línea para usar sombreado izquierdo, bordes y cuadros de texto grandes para etiquetar correctamente los productos pagados. La queja del SOC alega que Amazon utiliza el mismo sombreado gris para productos anunciados y resultados de búsqueda orgánica, lo que podría confundir a los compradores. Los anuncios pagados también están etiquetados con texto que dice "patrocinado", pero el SOC afirma que este texto es demasiado pequeño y demasiado ligero para ser distinguible adecuadamente. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Además del sombreado y el texto, la queja de la organización alega que Amazon también utiliza la "carga perezosa" de los anuncios pagados, lo que significa que las etiquetas patrocinadas se cargan hasta tres segundos después de que el resto del anuncio se haya cargado en el resultado de la página de búsqueda.

"Los clientes de Amazon deben ser muy conscientes y examinar de cerca cuando realizan una búsqueda en Amazon si están obteniendo un anuncio o un resultado de búsqueda orgánica" Marka Peterson, el director legal del SoC, dijo The Washington Post. "Deben ser muy conscientes de los diferentes métodos que Amazon usa para oscurecer su publicidad."

Amazon ha hablado contra la queja del SOC.

Amazon está luchando contra la idea de que sus anuncios pagados no están claramente marcados. Tina Pelkey, Una portavoz de la compañía, dijo The Washington Post En una declaración de que la queja del SOC establece la orientación de la FTC ", mientras que un portavoz de Amazon también llamó a su informe" incorrecto "en un comunicado a CNN.

"Los anuncios en la tienda de Amazon siempre incluyen una etiqueta clara y destacada 'patrocinada', implementada de acuerdo con las pautas de la FTC", dijo Pelkey. "Diseñamos nuestra tienda para ayudar a los clientes a descubrir productos que creemos que pueden satisfacer mejor sus anuncios patrocinados por las necesidades es una de las formas de ayudarlos a encontrar productos que puedan estar interesados."

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